《中国经济周刊》记者 贾璇
98元买一张机票,起飞时间和目的地未知,你心动吗?
近日,机票盲盒再度掀起热潮。用户只需花费 98 元,就能获得一次抽取国内单程机票的机会。抽到的目的地即为出行地,若不满意,可全额退款。
五一黄金周将要到来。中国旅游研究院预测,在这个假期中,总客流有可能达到 2.2 亿人次。
面对不断高涨的出行需求,机票盲盒真的能够让消费者说走就走吗?在线旅游平台(OTA)们到底是在“赔本赚吆喝”呢,还是“另有所图”呢?
多家OTA加入机票盲盒团战,价格从98元降到66元
“我抽到了机票盲盒,开出来的去西宁,还真是98块钱!”
4 月 22 日,90 后的北京女生薇薇在好友微信群中进行了发言。她同时附上了一张预定航班信息表。从这张表中可以看出,她抽中了 5 月 17 日从北京飞往西宁的南方航空单程机票。当天是周一,起飞时间是 22:00,预计落地时间为次日 00:15。
清明假期期间,薇薇在朋友圈里看到有人晒出机票盲盒的截图。她的朋友花费大约百元,竟然抽到了北京至青岛的机票,这让薇薇非常羡慕。
数据显示,在清明节为期 3 天的小长假期间。同程旅行借助“机票目的地盲盒”活动,吸引了 2000 多万用户参与。抖音等社交平台的相关话题播放量突破了 2 亿。该活动成为 2021 年春季旅游营销领域的第一个现象级爆款。
即将到来的五一小长假,薇薇已经将近 2 年没有出京旅游了,她计划在这个假期出行。她恰巧看到同程平台上又开始了机票盲盒活动,于是果断地填写了身份证等旅客信息,并设置好了闹钟准备抢购。
据介绍,新一轮“机票盲盒”覆盖了国内 200 多个城市。这是在清明节假期线路的基础上进行的。“盟友”有所增加,吉祥航空、深圳航空等 8 家航司加入了。出行时间包含了当下最热门的“五一”小长假。还设置了双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”。
薇薇在开盲盒时进行了多次尝试,但都未能成功购买。平台显示出“当前排队人数过多”以及“当前库存已售罄,下一场再来试试吧”这样的提示。经过数十次持续不断的尝试后,薇薇终于跳出了支付页面。当她输入密码后,看到“正在打开盲盒”的字样,这让她非常激动。
这个盲盒与其他盲盒不同,要是不想参与了,它可以全额退款。我的这个盲盒就立刻退了款。薇薇追加的这一说明,让朋友小七消除了最后的担忧,于是小七也加入了抽机票盲盒的队伍,其目标是开出“三亚”。
实际上,“不满意可以退”是机票盲盒独有的一个特点。很多用户怀着“不亏”的心态,尝试着参与到机票盲盒活动中。这也给 OTA 带来了可观的流量。
同程推出的机票盲盒很火爆。接着,携程旅行、去哪儿、飞猪旅行等各大旅游平台也都相继推出了类似的活动。这些活动的价格在 98 元到 66 元之间有所变动。多家在线旅游代理商(OTA)加入到了机票盲盒的阵营中,并且还从机票盲盒拓展到了酒店盲盒和租车行业。
机票是便宜,仍不能想走就走
百元不到的机票看起来很吸引人。然而,要是想说走就走的话,消费者需要考虑的因素还有不少呢。
薇薇最终放弃了上述盲盒开出来的机票,原因很简单:去不了。
5 月 17 日是机票出发的日子,这一天是周一。在工作日的时间里,上班族难以脱身。而且,起飞时间太晚,落地时已经是凌晨,这让我不知该去往何处。薇薇说道。
粗略统计后发现,网友晒出的盲盒机票中,票面价格大多集中在 200 元到 400 元这个范围,500 元以上的比较少。在目的地方面,热门城市三亚、北海、丽江被抽中的几率不高,并且这些机票多为红眼航班以及省内航班。
有网友笑着说:“若不是机票盲盒把扎兰屯开出来,我压根就没听说过这个地方。”“地理课上缺失的知识,如今通过机票盲盒给补回来了。”
薇薇称,自己不出行的另一个原因是“不划算”。她自己简单计算了一下,倘若为了这张便宜机票而增加一次出行,那么返程机票以及食宿的费用加起来,怎么都得超过一千元了。
同时,有网友发帖表示自己被商家套路了。他邀请了 30 个朋友助力,从而解锁了六条新航线。原本就赠送了三条航线,这样加起来一共有九条航线可供选择。他和女友选择了从成都飞往杭州。然而,在买票时,只有个别机票能够兑换,根本没有他们想去的杭州。该网友联系客服之后,得到的建议是退票。
截至目前,各家均未公布机票盲盒的实际出行率。
参与活动后的小七产生了新的担忧。他知道机票盲盒是可以退的,然而他也担心自己的个人信息被平台留存下来,特别害怕这些信息会被泄露出去。
近日,中消协针对机票盲盒进行提醒。中消协表示,消费者要理性看待机票盲盒。“说走就走”的旅行并不可取。消费者在做决定之前,一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素。
(应采访者要求,文中人物均为化名)
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