高 速 公 路 收 费 员

心得体会

并且明白了应该以怎样的态度面对收费工作。进站实习的时间很短，然而我却获得了很多益处。因为这些是我在学校以及其他工作岗位上学不到的东西，每一个点滴都在记录着我的进步与成长。

收费员处于高速公路的最前沿位置。每天，他们在“三尺岗亭”中，以笑容迎接来自四面八方的过往车辆。他们的工作看似平凡且单一。无论寒暑交替，他们都在平凡之中奉献着自己的青春，同时也体味着人生的苦乐。当然，让我们辛苦的并非工作环境。或许会遇到个别司机故意刁难，或许会遇到个别司机无理取闹。我们深知自己的言行代表着高速工作者的形象。所以，在面对这些问题时，我们总是微笑面对，总是礼貌解释，以避免发生冲突。而且，身为收费员的我们，要耐得住寂寞，要受得了委屈。试想，我们化解了冲突，应该会感到自豪吧！我们为来往车辆提供了力所能及的帮助，看到他们露出真诚的笑容，肯定会感到喜悦和幸福吧！

我们的工作是日复一日地重复进行收费工作，使用文明用语和肢体语言。我们每天都要呼吸汽车尾气，却要用微笑去迎接各种大小、不同样式的车辆，迎来送往来自不同地方的司机们。在每天“您好”“一路平安”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找您多少钱”的唱收唱付过程中快乐地工作。收费工作具有特殊性，这决定了我们的付出比得到的要多。然而，我们却对此甘之如饴。收费站实行半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，上厕所不能超时，吃饭时间也有限。但由于收费站是服务窗口，我们心甘情愿地进行微笑服务，唱收唱付，使用文明用语，以体现优质的服务。

我们的生活是这样的。无论遭遇何事，只要真诚地面对对方，就能够化解问题。生活每天都是崭新的，要用积极的工作态度，以热情去对待每一件事以及每一个人。我相信，收费人员在收费服务中要坚持以一张笑脸、一声问候、一句祝福来对待来往车辆。这样能让服务对象切身感受到我们的魅力，进而提升我们高速公路的形象。如此一来，我们的服务工作一定会做到让领导放心，让大家满意。

作为高速公路的一线工作者，我们要干一行就爱一行，专一行且精一行。要甘当永不生锈的螺丝钉，克服浮躁情绪，立足本职工作，脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标迈进，这样就一定能够实现自己心中的梦想。

文/忠万高速 石瑾