新春伊始，奋进的锣鼓声铿锵作响。海尔量子服务小店的“店长领导力”赋能培训公益班（一期）顺利举办。2023 年 2 月 8 日，恩派公益基金会奋进专项基金出资给予支持。海尔智家北京分公司主办了此次活动。活动得到了中国管理科学学会领导力专业委员会的指导。中闳教育承担了承办工作。海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）在三翼鸟海尔智家北京 001 体验中心顺利举办并获得成功。中国管理科学学会领导力专业委员会主任李凯城老师以及中国红色管理的首创者李凯城老师担任主讲。中国大陆第一家麦当劳餐厅经理龚阿玲老师，同时也是中国第一家中英澳宠物诊所的创始人、海尔智家北京分公司的顾问龚阿玲老师担任主讲。中国管理科学学会领导力专业委员会的专家解勇、王守华、高波三位老师担任助教。海尔量子服务小店的优秀店长代表陈艳萍和优秀服务师代表姚群担任分享嘉宾。有 20 名来自北京各区的店长报名参加了本次培训。海尔智家北京分公司的成套总监是陈永利，新社区销售总监是劳大强，三翼鸟海尔智家北京 001 体验中心的总经理是王传典，他们参加了本次培训。本次培训活动由北京海尔三翼鸟总监楚广顺进行主持。

北京海尔三翼鸟的总监楚广顺主持了培训。楚总的开场问候充满激情且饱满，让大家精神为之一振，现场的气氛随即热烈起来。随后，楚总介绍了本次培训活动在策划、调研以及准备等方面的相关情况。接着，楚总请本次培训的主要策划发起人、海尔智家北京分公司的顾问龚阿玲老师向大家进行详细说明。龚老师介绍，本次培训的资金支持由她发起的恩派公益基金会奋进专项基金提供。此培训致力于构建社区发展的支持体系，并且搭建起社区建设和社会创业的公益平台，共同创造社区服务体系。从建设“小社区”开始，期望能够促成平衡、信任、共治的社会。

龚阿玲老师介绍了恩派公益基金会和培训合作方的情况。龚老师称，海尔量子服务小店很好地展现了量子管理学的去中心化理论以及利他商业模式等创新方向。通过海尔品牌为员工的自主创业提供赋能，在社区周边开设服务实体店，将各种居家生活服务进行整合，凭借服务来换取信任，以真诚来谋求发展。这种新的发展模式能否获得成功，关键在于量子小店店长的经营管理能力。龚老师表明，为助力店长精准找到前进方向，团结并激励员工，创造服务业绩，我们特意邀请了中国管理科学学会领导力专业委员会和中闳教育。基于实地调研，它们发挥自身的红色领导力管理优势，为海尔量子服务小店专门定制了“店长领导力”系列课程。目标是协助店长提升思想层面的站位，强化服务意识以及管理能力，于日常经营期间提升海尔品牌的凝聚力，在新时代践行“为人民服务”这一思想。

李凯城老师为大家讲述店长领导力课程培训。该课程培训的上半场主题是“管理”。李凯城老师花费 90 分钟时间，结合具体案例，向大家介绍了店长领导力的七项基本原则，分别是诱之以利，定好规矩。

晓之以理，思想领先

动之以情，关爱部属

导之以行，养成习惯

发扬民主，互帮互学

培养骨干，总结经验

李老师有 40 年从军经历，从班长做起，逐步晋升至排长，接着做到连级领导，而后又晋升至营级、团级、旅级、师级领导。在长期的基层工作以及在机关工作的过程中，他积累了丰富的管理经验，并且处事公道、以身作则。李老师在此基础上研读了众多中外关于领导力的著作。经过二十多年的研究与总结，他创立了红色领导力理论体系，该体系体现了中国共产党和人民军队的管理理论。同时，他创办了中闳教育红色管理机构。本次店长领导力培训中，李老师带领三名专家，以红色领导力理论为指导，依据前期对海尔量子服务小店的调研情况，为海尔量子服务小店的店长们传授经验和知识。李老师的课有原则且有实例，生动鲜活又有趣，还能让人深受启发。他讲了当年某旅政委一夜连续三次突击检查岗哨的故事，此故事令人拍案叫绝。在一系列整顿活动完成后，原来事故频发、管理问题层出不穷的某旅级单位，一跃成为全军先进单位，让大家瞬间明白“执行力是检查出来的”。有很多生动的案例，一个接着一个。大家听得很认真，记得很详细，领会得很深刻。

李凯城老师以及三位助教老师和各个组一同讨论领导力属于实践的科学，并且明确学习是为了进行应用。在凯城老师讲完课后，以怎样把七条原则运用到实际的管理工作当中去作为主题展开了分组讨论。全体参训学员被分成了四个组，每组有 6 人，四位领导力专家被分到各个组与大家一起进行讨论。分组讨论的氛围极为热烈，通过大家群策群力，每组都归纳总结了满满一张大白纸的感受要点。在讨论分享环节之后，各个组都推荐了代表到台上进行发言。当代表们发言精彩的时候，会场中响起了阵阵掌声。

学员讨论分享之后，进入了主讲和助教的点评环节。首先，李凯城老师介绍了领导力的五种境界，包括默会知识、管理经验、管理理论、管理哲学到管理艺术等。接着，他说明了提高领导力境界的途径和方法。通过这些介绍和说明，大家进一步明确了提升店长领导力的方向和方法。王守华老师接着用几个有趣的小故事，将领导力的几条原则和规律进行了说明，让大家对领导力的认识变得更加全面且清晰。之后，解勇老师从建党建军理论与实践取得巨大成功这一角度，阐明了红色领导力的现实价值，并且充分肯定了学员们的讨论成果，还鼓励学员们积极主动地开展学习和实践。高波老师凭借长达 20 年从事人力资源管理工作的体会，分享了他对红色领导力的认知。他以一个最为简单且具体的管理方法为例，即如何察觉员工的思想状态出现异常，以此验证并说明了红色领导力的实用性与可操作性。

各位专家老师在麦当劳午餐后，对讨论情况以及各组代表的发言进行了点评。接着，培训进入到了下半场的主题——经营。首先，龚阿玲老师分享了关于“创业领导力”的基本观点，她结合了 1990 年在深圳成功开办中国大陆第一家麦当劳餐厅的经历，以及 2000 年在上海创建宠物诊所的经历。她指出：“麦当劳卖的不是汉堡包，而是欢乐。”开小店成功的关键之一在于要有明亮的灯光。店长的主要工作是去构建强大的关系。龚老师以一个个具体的实战细节为指引，以一句句精炼且深刻的金句为核心，使大家体会到了创业领导者所拥有的乐观、智慧和格局，学员们从中获得了许多启发。龚老师为每位学员都赠送了一本译著。这本译著是《正向团队》，并且是龚老师亲笔签名的。这给大家带来了一份格外的惊喜。

龚阿玲老师讲授完创业领导力之后，海尔量子服务小店的优秀店长代表陈艳萍与学员们进行了交流，她分享了自己从海尔销售转型为小店店长的成功经验，并且表示今天的培训让她收获很多，尤其强调今后要重视培养核心骨干。同时，优秀服务师代表姚群也与学员们进行了交流。陈店长在店长领导力培训的激励下，现场喊出了“今年业绩翻番”的奋斗目标，这一喊引来了一片喝彩。在座的学员们，个个都表现出了摩拳擦掌、跃跃欲试的样子。

陈艳萍店长分享经验。姚群师傅在海尔工作多年，是一位优秀的服务师，他得到了大量社区用户的称赞。姚师傅用两个生动具体的亲身经历，向大家说明了这样的朴素道理：不推脱责任，才能获得信任；获得信任，才能做好服务。真心付出，才能换来真心认可；真心认可，才能做好销售。学员们听了以后，都非常认同这些道理，也更加明确了培养优秀服务师的努力方向。

姚群师傅通过视频分享他为社区居民服务的经验。龚老师讲课以及店长和服务师代表介绍经验之后，龚老师提出了四个关于创业领导力的问题，分别由四个组抽取其中一个进行讨论并分享讨论成果。其一，小店创业成功的目标是什么？其二，店长需要做好哪些创业前的准备？其三，你的创业领导力计划是什么？其四，创业成功之后，你想干什么？各组经过讨论后形成了各自的共识。这些问题没有标准答案，但集体讨论有助于学员理清创业思路，也能提高他们的系统思考能力。

培训结束前，各组代表分享了讨论成果。接着，楚广顺总监进行了总结发言。楚总肯定了各位店长学员在一整天的培训过程中，能够凝神听讲，认真记录，积极发言，并且在专家老师的带领下，积极参与课题交流，从而圆满地完成了培训任务。感谢恩派公益基金会、中国管理科学学会领导力专业委员会以及中闳教育机构、三翼鸟海尔智家北京 001 体验中心等各方共同努力办好本次活动。他希望大家回去后，仔细回顾培训内容并加以消化，然后在工作中予以实践，让“店长领导力”切实转化为业绩提升力。举办海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训班是一次成功的举措。参与各方均表示要持续加强合作，开展好一系列培训活动，如培养服务标兵、建立异业联盟、开展社区公益以及进行小店融资等。通过这些培训活动，为提升海尔量子服务小店店长的管理和经营能力提供助力，使“店长领导力”转化为业绩提升力，全力构建员工、用户、企业和社会的价值共同体。信息来源 | 中闳教育网

中闳采编 | 书怀