想报班来提升学历，然而还没开始学习呢，机构就倒闭并且跑路了，导致学习平台无法登录，同时也找不到联系人了。近日，有网友表示遇到了培训机构退费难的问题。多位业内人士发出呼吁，各类培训机构的培训费急需进行监管，第三方资金监管平台也亟待建立。

爆料：课还没上培训机构却没了

近日，多位网友在投诉平台发帖。他们称报名了北京学慧网络科技有限公司（简称“学慧网”）的网络课程。现在不仅平台和 App 无法登录，而且退费也联系不到人。

网友小菲（化名）在 2021 年 11 月花费 3000 余元报名了学慧网的“自考 - 汉语言文学 - 专科 - VIP 保障班”。因为学习平台无法登录，小菲询问该机构的老师。然而，老师告知她“机构倒闭，已经不在那里工作，无法退钱”。小菲称，前段时间这位老师还在朋友圈发布招学员的消息，可现在这位老师的平台个人账号也已注销。

一名叫小宏（化名）的学员于 2022 年 7 月报名了学慧网的自考本科，共缴纳 6980 元。如今发现 App 无法打开，负责人联系不上，客服也找不到人。一了解后得知这个公司已经倒闭并跑路了。马上就要报名考试了，现在都不知该怎么办。其诉求是必须退款。

北京青年报记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于学慧网的投诉记录有 9972 条。这些投诉记录的金额各不相同，从 3000 元到未知金额不等。

追访：公司成老赖已无财产可供执行

今年 2 月 1 日，北京大兴法院公布的执行裁定书内容表明。浙江的陈女士与学慧网存在教育培训合同纠纷。法院所做的民事调解书已经生效。然而，学慧网一直未退还 4587 元的培训费。于是，陈女士向法院申请执行。但经法院审查核实后发现，学慧网已没有财产可供执行。

北青报记者尝试拨打该机构公开的办公电话，均显示为空号。

学慧网官网页面仅展示了一张公告。公告显示，学慧网从 2023 年 1 月 12 日开始停止营业。该公司已启动破产清算程序，并且向主管部门进行了报备。

公告提及，会保障所有报名学员的学习权益，会继续为学员交付后面的课程。2023 年 4 月考期的课程正在更新。当下因服务器在更新维护，所以 App 和网站无法登录。将于 2023 年 2 月 6 日继续提供课程。从黑猫投诉平台 2 月 7 日开始到现在，有 30 多条学员投诉。从这些投诉来看，该机构没有恢复课程内容，APP 一直无法登录。许多学员表示，他们目前在网上的课件依然无法学习，客服电话也打不通。

企查查显示，学慧网公司被列入被执行人的次数为 91 次，累计被执行的总金额是 600.9 万元，被限制高消费的次数是 674 次。2022 年 12 月 1 日，学慧网公司因违反财产报告制度，被列为失信被执行人。2023 年 1 月 6 日，由于通过登记的住所或者经营场所无法联系，该机构被市场监管部门列入经营异常名录。

进展：有人因着急退费被拉入诈骗群

北青报记者留意到，许多人正为退费困难而发愁之际，网上开始流传着诸多版本的“学慧网退费公告”图片。这些图片内容都表明自己是“唯一官方”以及“唯一指定”的退费渠道。然而，所公布的网址、联系方式以及落款时间各不相同。

多位学员称，他们没有收到退款，却时常接到由奇怪号码发来的退费诈骗短信和电话。从去年开始到现在，他们已经收到了近 20 条声称能够退款的诈骗短信，这些短信还让他们加入退费群，但他们并不知道自己报的是什么课程以及费用是多少。也有一些人专门发帖提醒大家，凡是说自己已经退费了，或者可以帮忙退费，却只是通过私信告知的，或者需要加群才能退款的，基本上都是骗子。

2022 年 6 月，福建清流县公安局发布警情通报。通报表明此类退费信息是诈骗。通报中介绍，龙津镇居民黄女士报警说，她收到陌生短信，短信称要添加短信中的 群“学慧网对接群”，然后扫描群内微信二维码添加“客服”，再下载“平安证券”软件，最后登录“平安证券理财合约平台”，就可以办理学慧网退费。退取学费需要先进行转账操作，之后“客服”以操作错误以及需要做修复单等为由，要求黄某继续转账。黄女士先后进行了 5 次转账，总共被骗 8.4 万元。

此类骗局方面，学慧网表明，其售后服务的问题都是由学慧网的学员服务中心直接去跟进以及处理的，并且从来没有委托过任何第三方机构或者个人来进行操作。

建议：强化第三方监管制度“专项资金专项用途”

北京社科院研究员王鹏表示，他认为出现退费难问题，原因在于对相关资金账户的监管存在不足，同时相关法律法规也没有得到切实执行。重复使用的网课资源成本较低，并且培训机构提前收取了这笔大额的相关预付费用，然而这部分款项并非可以随意被调用。王鹏分析认为，从商家和机构运转经营的方面来讲，一旦出现资不抵债以及经营困难的情况，机构就会运用多种方式去恶意转移资金。即便存在法院的相关判决，消费者依然无法拿到钱款。

王鹏指出，应设立专门的账户，且该账户要处在专业化的金融部门或监管部门的监督之下；同时要提升相应的信息化水平，一旦发现账户存在问题，就要及时进行预警制止，若有违法违规行为，就需加大相关惩处力度，以形成警示效果。另外，商家自身也要承担社会责任，不能仅进行一次交易就不再管。

杭州余杭教育科学研究所原副所长陶华坤指出，教育培训机构需拥有工商部门颁发的营业执照，还需拥有教育部门颁发的办学许可证，并且培训资金要有“第三方监管”机构平台。只有这三者都具备，才可进行办学。陶华坤还认为，应当建立“第三方资金监管平台”，该平台要能够掌握培训机构的资本资金布局并进行优化，要能够对培训业务进行动态监管，要能够建立学员和培训机构的双向创优机制，以实现双赢。监管平台在价值导向方面应健全，在审核机制方面也应优化，从而形成职责明确的责任追究机制，形成流程清晰的责任追究机制，形成规范有序的责任追究机制。

农文旅产业振兴研究院的常务副院长袁帅表明，要防止机构携款逃跑以及因经营不善而跑路的情况发生，就需要多方面一起共同努力来规范行业朝着良好的方向发展。

消费者在选择教育机构时，首先要擦亮眼睛。要对机构的经营情况进行背调。要将保障意识提前做好。在报名前，一定要查看机构是否具备相关资质。要避免预付长时间的学费。

其次，有关部门要做好对教育机构资金用途的政策管理。要强化第三方监管制度。还要引导银行等金融机构介入。从而形成“专项资金专项管理专项用途”。

教育机构企业自身需强化经营管理，以此提升抗风险能力和防控意识。同时，要加强行业自律意识，用心提高整体服务品质并做好保障工作，从而在市场良性竞争中谋求自身发展。

培训机构倒闭了，学员遭遇了退费难的情况。业内人士发出呼吁，认为培训资金应该有“第三方监管”。