互联网售票兴起之后,机票存在被捆绑销售其他附加产品的情况,这种做法成为了常态。即便民航局和保监会多次发文进行禁止,但是航意险、延误险等航空附加业务的捆绑销售依然屡禁不绝。
不能以默认选项的方式来出售机票以外的产品。
捆绑销售屡禁不止
民航局并非首次对捆绑销售提出意见。在 2016 年 2 月,民航局曾下发《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》,规定销售代理企业不能向旅客额外加收客票价格以外的服务费,不能通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件以及捆绑销售等违规手段,来侵害消费者和航空运输企业的权益。”
2013 年 9 月,保监会发布了通知。此通知禁止企业强制搭售保险产品。并且,从那时起,保监会开始进行全国性的重点检查。
然而,监管严查风口一过,搭售、捆绑销售等行为就卷土重来。
近期,AI 财经社在航空公司官网发现捆绑行为仍然存在。
携程:搭售、捆绑名目繁多
选择价格为 1760 元往返北京—重庆的飞机后,行程页面订单显示已自动加入 76 元酒店优惠券。确定订单进入支付页面时,价值 80 元的组合险被不知不觉收入此次订单。同时,系统默认购买了价值 25 元的接送机券和价值 10 元的快速安检。原本价值 1760 元的往返机票,因多种附加收费而升值为 2051 元。
上述几个选项处于默认勾选状态,需用户手动取消。这表明,若用户未察觉,这些搭售产品将由不知情的用户付费。
去哪儿:捆绑航意险
去哪儿旅行同样存在类似的情况。
北京到重庆的往返机票,在去哪儿旅行 APP 的行程详情页中,原本价格为 1760 元。然而在提交订单时,其显示价格变为 1980 元。打开明细后可以发现,已经购买了一份价值 60 元的航意险和一份价值 60 元的延误险。
航空官网亦有捆绑销售
AI 财经社进入了三个航空官网,分别是中国国际航空、春秋航空、中国联航。
在中国国际航空的订票页面上,当选定日期、目的地并进入航班的航程详情页后,系统便自动为其选择了一份价值 20 元的航意险。
从上图能够看出,中国国际航空的默认航意险位置是比较明显的。如果用户比较仔细的话,就能够清晰地看到否定选项。
而在春秋航空官网购票页面,航意险则以另外的方式体现。
锁定航班相关信息之后,在页面限重 7KG 行李标识的旁边,还有另外一个说明。这个说明指出,此优惠票价是专门为购买 30 元高端行航意险的客户所提供的。并且,保险的总保额高达 120 万元,能够对飞行中的各种人生意外起到保护作用。
AI 财经社向春秋航空客服进行询问,之后得到的回复表明,这是该票价所默认的套餐。倘若不购买航意险,那么就无法乘坐此航班。客服还称,这并不属于捆绑销售。如果不想购买航意险,就可以另外去选择价格更高的商务航班。
而在中国联航的官网上,没有搭售、捆绑任何航空附件产品。
互联网票务代售APP的搭售、捆绑行为近年来饱受消费者诟病。
对于消费者而言,要得到一张干净的票单,实在是一件极为困难的事情。
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