拼多多(PDD.US)慢下来后,重心转向构建平台生态。
3 月 20 日,拼多多发布了启动“百亿减免”之后的首个财报。公告表明,拼多多在 2024 年的第四季度,其营收达到了 1106.1 亿元,与去年同期相比增长了 24%。同时,调整后的净利润为 298.5 亿元,相较于去年同期增长了 17%。此外,拼多多 2024 年全年的营收达到了 3938.4 亿元,净利润是 1124.345 亿元。
拼多多 2024 年四季度营收的增速相比此前几个季度有所放缓。拼多多营收放缓的同时,也有其新故事。
拼多多披露的数据表明,在过去的一年里,拼多多的“百亿减免”措施,为超过千万的商家带来了提质增效的效果。仅“推广服务费退返”这一项,就为商家每年节省了数十亿的成本。同时,“电商西进”政策带动了平台西部地区的订单量,使其同比实现了双位数的增长。此外,“新质商家扶持计划”的首批项目,先后帮助了上千个农牧产区和产业集群,逐步迈入了“新质供给”的发展阶段。
财报发布后的业绩会上,拼多多集团董事长、联席 CEO 陈磊作出回应。他称收入出现放缓,其原因在于进行了大量针对生态系统的投资,这些投资影响了短期的财务状况,其中包括 100 亿元的费用减免计划以及对偏远地区的物流支持等。与此同时,他还强调公司的投资承诺依然坚定,并且相信这些投资能够带来长期回报。此外,他指出这些举措的成果正在逐渐显现,其中就包括在商户端实现了降本增效。
当下,电商开始从增量竞争转变为存量竞争,进入到了“精耕细作”的阶段。拼多多在平台生态方面持续发力,同时在产业纵深上也不断努力。它将“减免、扶持、治理”等多种措施切实地落实到了平台运营环节、商家经营环节、产业转型环节以及物流升级等行业的各个方面,正在引领电商行业迈向高质量发展的新历程。
电商西进让甘肃牧区消费者也买到热带水果 图源:拼多多
“百亿减免”两面观
拼多多是一家高速增长的电商巨头,它正在主动放慢脚步,持续深入地进行转型,以实现高质量发展,并且将投入转向平台生态。
单季度方面,拼多多的营收增速和净利润增速都明显放慢了。2024 年的第三季度,拼多多的营收增速是 44%,净利润增速是 61%。而到了第四季度,营收增速降到了 24%,净利润增速降到了 17%。
这一变化不是市场压力导致的被动应对之举,而是平台战略的主动进行调整。2024 年对于拼多多来说是极为重要的一年,它要深化高质量发展并且加大投入。从第三季度起,拼多多陆续推出了“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等一系列的行动。在“扶持”与“减免”的组合拳作用下,一直在持续地帮助新质商家提升质量并提高效率。
从财报的两项数据变化能够看出拼多多减免力度的情况。拼多多财报显示,在 2024 年第四季度,即便处于传统电商的销售旺季,拼多多在线营销服务及其他收入呈现同比增长 17%的态势,来自交易服务的营收也同比增长了 33%,然而与上一季度相比,这两个方面的增速都有所降低。
拼多多真金白银地扶持商家,仅在“推广服务费退返”这一方面,每年就为商家降低成本数十亿,通过实实在在的费用减免,把利益让给商家。
为偏远地区的近亿消费者实现了“全面包邮”的电商普惠。
拼多多平台为加快“新质供给”的上行力度,各类流量引擎不断向其倾斜。“百亿补贴”频道推出了“百亿消费券”“超级加倍补”等新玩法,以此助力新质商家迈向品牌化道路。去年双十一期间,平台多次上线“超级加倍补”,对“新质供给”进行超额补贴,仅前两轮的订单量累计就超过 6100 万单。
广东鞋服商家傅秋深有体会,他是惠东勃肯鞋大火的推动者。他认为拼多多这个平台很有优势。去年冬天,傅秋在拼多多上架的加毛勃肯鞋,销量达到了 3 万多双。拼多多去年 9 月份加强的“新质供给”,使得他在拼多多卖出的这些鞋,每双比其他平台少花 30 多元的营销成本。
在拼多多的支持下,惠东鞋厂开展了多项举措。惠东鞋厂积极地进行新款勃肯鞋的研发工作。图源:拼多多
在百亿补贴等资源给予扶持的情况下,自然流量是比较可观的。同时,营销成本也降低了,而降低的这部分成本就成为了我们重要的竞争力。傅秋这样说道。
成本得到有效控制后,要持续吸引订单就必须不断创新,玩出更多花样。目前,傅秋团队的打版师傅已经设计了 50 多版勃肯鞋,并且将当季流行趋势与各类流行元素相结合。另外,打版师傅也在开展新的尝试。
惠东鞋服商家傅秋的故事并非个例。在广西融安,商家肖友菊透露,由于有“百亿补贴”的流量以及现金扶持,她原本售价四斤一百三四十元的脆蜜金桔能够便宜将近四十元,并且“一开始就卖得很轻松”。
平台扶持使得销量和利润空间都有所增长。在此情况下,肖友菊提升了收购金桔时对品相和质量的要求,比往年更加严格。她把更多的钱投放到购置糖果包装机上,对每颗金桔进行独立包装,这样可以降低损耗。同时,她还改用顺丰物流发货,使得快递时效至少缩短了一天。
“扶持”与“减免”这一组合拳,为商家以及产业创新提供了空间,进而推动了产业带的升级换代。
2024 年四季度,拼多多的“新质商家扶持计划”深入到全国各地的农产区和产业带。它先后走进六安的婚纱产业、惠东的女鞋产业、青浦的母婴产业、内蒙古的酸奶糕产业、临夏的牦牛肉产业、佛山的开心果产业、广西的脆蜜金桔产业等。该计划对当地商家给予产品、营销、运营及供应链等全链路的支持。培育出了一批具有商品和技术创新能力的新质商家和新质品牌。并且通过新质商家的“头雁效应”,带动产业带突破“同质化竞争”这一发展痼疾,逐步实现转型升级。
127亿元研发收入背后的故事
在拼多多这份财报中,还有一项重要数据的上升备受市场关注。
财报表明,拼多多在 2024 年全年的研发投入达到了 127 亿元。与上一年相比,增长了 16%。这些投入主要被用于商家运营方面的技术升级,用于平台治理的技术升级,以及用于售后服务的技术升级。
第四届多多农研大赛里,上海农科院队给植物工厂的生菜进行补光。图源:拼多多。
这是在“新质供给”扶持范畴之外的一个重要投入方向。2024 年下半年起,拼多多针对商家权益保护进行了全面优化。拼多多对商家的售后服务体系进行了专项提升。拼多多先后推出了“异常订单预警”和“低价风险预警”等创新功能。拼多多全力构建起多方共赢的平台生态。
拼多多对商家的售后服务体系进行了专项的升级举措。其中包括取消了售后申诉的限制,并且全面地给予商家支持,让商家能够对异常订单、恶意投诉订单以及消费者负向体验订单等进行申诉。当商家的申诉获得成功之后,平台将会对相关的订单进行赔付。
平台放开商家售后申诉权限后,一位泉州的纸尿裤腰部商家进行了一番计算。他发现售后体系升级使得公司收入有了变相增加,毛利水平提升了 1 到 2 个百分点。这就意味着,相当于改良产品的额外支出,平台帮他们承担了。
今年 1 月 8 日,拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”。拼多多集团的执行董事、联席 CEO 赵佳臻担任该委员会主任。他统筹平台治理团队、招商团队、客服团队、技术团队、产品团队等。全面研究商家需求,收集商家反馈意见,以优化商家经营体验,完善商家服务机制,持续提升商家满意度,推动平台高质量发展战略进一步升级。
今年 3 月,拼多多的“商保会”针对上述那些举措。它向平台商家发放了数量达到数万份的线上问卷。
调研结果表明,有 73%的商家觉得平台对“仅退款”进行优化的措施是“十分有用”的。同时,82%的商家认为平台在提升商家权益保障方面所采取的举措是“比较有用”的。此外,超过六成的商家表示平台促进商家净成交的新举措是“十分有用”的。
日用百货以往只是在比拼一分钱、一毛钱的售价。“低价风险预警”功能正式上线之后,商家们不再仅仅盯着价格去比拼了,而是更加关注产品的质量。一位商家在今年 3 月的拼多多“商家权益保护委员会”首场座谈会上做出了这样的表示。随着拼多多平台生态的不断治理,越来越多的产业开始转向高质量发展的道路。
我们看到在一些产业链当中,存在着一定的同质化竞争状况。长期的同质化供给会持续压缩商家的利润,创新的动能会被极大抑制,投入的力度也会受到极大的抑制。赵佳臻在业绩会上坦诚地说道。
去年,有一批农产区率先进入了“新质商家扶持计划”。这些农产区的产业带数量达到了上千个。图源:拼多多
他说,从过去一年拼多多的“新质商家扶持计划”以及“百亿减免”等举措去看。拼多多正在努力把“减免”“扶持”“治理”等多种措施落实到平台运营这个环节,也落实到商家经营这个环节,还落实到产业转型这个环节以及物流升级等行业的各个环节。旨在为平台的优质商家“减负”,进而创造出更多优质商家生长的空间、更多优质商品生长的空间以及更多优质服务生长的空间。
在拼多多重构平台生态上,这仍是一场未完成的战役。
过去几个季度,我们坚定地投入生态建设。这种投入帮助平台更好地应对了消费方面的变化,也帮助平台更好地应对了产业的转型,还帮助平台更好地应对了行业的竞争。同时,这种投入引领电商行业进入了一个崭新的阶段,这个阶段是高质量发展的阶段。拼多多集团的董事长以及联席 CEO 陈磊表明,在 2025 年,拼多多会凭借“钉钉子精神”持续去践行高质量发展的战略,把平台的数字化优势发挥出来,让“新质供给”的上行规模得以扩大,一直给广大消费者带去美好的生活,竭尽全力构建起用户、商家以及平台共同获利的生态。
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