1 月 13 日，安徽的章女士（化名）告知记者。他们一行有 25 人，原本计划前往泰国清迈旅游。在 1 月 7 日，他们通过安徽的某家旅行社，向上海春秋旅行社南宁分公司支付了 5 万元的大部分机票费用。出发时间定在 2 月 27 日。付款后的第二天，从安全方面进行考虑。这 25 名游客决定取消行程，并且提出了退款申请。然而，他们的退款申请被拒绝了，拒绝的理由是在付款之前已经明确告知了“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自身的内部规定，我觉得这属于霸王条款。”旅行社的工作人员则表示，临时团队票具有其特殊性，原本就已经明确告知了“不退不改签”。

章女士称她和 25 位朋友打算今年 2 月去泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空 2 月 27 日出发（3 月 4 日返程）的机票，每人 2300 元。1 月 7 日，他们通过微信转账的方式，把 5 万元中的大部分机票费用转给了安徽某旅行社的王先生，王先生又将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息表明，出发航班是 ，时间在 2 月 27 日下午，地点是从浦东机场出发前往清迈；回程航班为 ，日期是 3 月 4 日，起飞地是清迈，目的地是浦东。

1 月 8 日是付款后的第二天，出于安全方面的考虑，章女士与朋友们进行了商讨，之后决定取消行程。接着，章女士联系上了旅行社的工作人员，期望能够退还机票的费用，然而却遭到了拒绝。她们认为航空公司应该制定特殊的应对方案，并且不退款是航空公司自身的内部规定，她们觉得这属于霸王条款。章女士称，她已全额付款，但航空公司未对身份证号码等个人信息进行统计。然而，她发来的截图表明，旅行社工作人员陈先生曾通过微信向她发送消息，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社工作人员向章女士发送的图片表明“临时团队票不予退票且不可改签”。受访者提供的图片显示此内容。

13 日，记者查询春秋航空官网。在官网的第八章“客票变更”以及第九章“退票”的相关规定里，对于团体旅客的客票变更和退票要求，明确注明了“请联系原出票渠道办理。”然而，章女士称，当下安徽的某旅行社以及春秋旅行社都不愿意全额退款，只表示能够退还每人 200 多元的费用。

随后，记者联系上了为章女士等人订票的安徽某旅行社的工作人员王先生。王先生称，当时他再三向章女士确认了出行的时间。因为他们对接的航司是春秋，春秋航司要求款到才能留位，所以必须要付款。在付完款申请票的时候，就已经给章女士讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这是航司的规定。东南亚旅游的相关事宜，目前各主要航司尚未出台相应政策。倘若出台了相应政策且可免费退，我们将会予以退款。

王先生称：具体的退款情况与航司规定相关。春秋的费用较为便宜，但其规定却与其他航司不同。例如在机票付款方面，春秋要求全款支付，而其他航司可能只需支付 20%或 50%。不过，在对接时我们已将此情况明确告知。如今春秋航空告知我们，可以免费退还 2 个人的费用，其余每人只能退还 200 多元。他们这种情况并非不可抗力，只是他们比较担忧罢了。我们说得很清楚，旅行团会有专业的领队相伴。同时，也会去寻找当地的旅行社来接待。并且，还会配备导游。整体而言，这样的安排是比较安全的。

章女士的付款截图表明，收款方是上海春秋旅行社南宁分公司。接着，记者与南宁分公司的工作人员取得了联系。该工作人员介绍道：可以退票，每人能退 260 元，只是他们不接受退票。他们不去泰国，并非是因为火山、地震、战争等不可抗力因素，而是他们自身的原因。临时团队票有不退不改的规定，这规定一直都存在，并且在订票之前也向他们讲过了。

记者联系到了春秋航空。一名工作人员称，对于票务的处理主要依据合同规定。目前来看，章女士等人是通过春秋旅行社预订的机票，由于旅行社和航空公司是两个不同的法人，春秋旅游已经得知此事，并且已让南宁分公司展开调查工作。

重庆市律协刑民交叉专业委员会的委员张公典，他是重庆志和智律师事务所的高级合伙人。张公典表示：如果双方有协议，那么就看协议来确定是否退款。倘若他们没有签订合同，但是之前双方都认可这个票不退不改，实际上就达成了一个合同关系。章女士必须遵守这个合同的约定。要是章女士提出的理由不属于不可抗力，那么她要求全额退款的主张或许无法得到支持。

知名刑事辩护律师付建，他是河南泽槿律师事务所的主任。付建表示，消费者首先要与航空公司进行协商，在协商过程中要合理地表达自己的诉求，既可以要求部分退款，也可以要求进行改签。同时，消费者还可以要求消协介入来进行调解。另外，消费者在购票的时候，应当仔细地阅读合同条款，以便明确自己的权利和义务。