界面新闻记者 | 薛冰冰

11 月 8 日晚间，“南航售票系统出现 bug”这一消息登上了微博热搜。很多旅客都反映，南方航空有很多条成都进出港航线的航班票价（不包含机建燃油费），价格低到 10 元、20 元、30 元这些不同的价位。有旅客成功抢到了低价票，并且顺利地完成了支付并出票。

11 月 9 日早间，界面新闻拨打了南航客服热线。工作人员回应说，只要旅客的购票订单显示出票成功，那么后续就能够正常出行。

11 月 9 日中午时分，南航在其官方网站发布了一则公告。公告表明，在 11 月 8 日晚间系统出现异常的这段时间里，南航售出的所有机票（只要是已经支付成功并且已经出票的）全部都是有效的，旅客可以正常使用这些机票。

《北京商报》和红星新闻报道，南航客服表示，在 11 月 8 日 20:00 左右出现了超低价机票，这是系统 Bug 造成的。客服还称，若旅客购买的超低价机票已出票，就无法自行进行退改业务，而需人工记录并反馈。

业内科普文章进行解释，航空公司会依据机票的供需情况不断调整票价，并且大量的调整工作可能会产生一些漏洞。由于每个航空公司的技术水平存在差异，所以可能导致出现错误低价的概率也各不相同。

航空公司系统 bug 导致出现低价票的情况不是第一次发生。比如在 2018 年 11 月 17 日凌晨，东航的机票全线“跳水”，还出现了上海飞三亚头等舱 120 元的超低票价。对此，东航在当天 12 时借助官方微博发布公告进行回应，称低价票是东航在系统维护期间，由东航技术部后台操作失误造成的。

2019 年 3 月 8 日晚间 9 点前后，多位旅客表示，国航的 APP 上出现了超低价机票。这些低价票涵盖了乌鲁木齐、成都、北京等全国众多的航点，并且单程机票的价格大多在 100 元上下。国航方面没有对此进行公开的回应，有业内人士觉得，国航 APP 这次显示的机票价格不太像是常规的促销价格，应该是系统出现了故障。

系统出现故障从而导致低价票出现，一般情况下航空公司会主动承担损失。在 2018 年的东航低价票事件里，东航宣称，在进行系统维护时售出的所有机票（这些机票已经支付成功并且已经出票）全部都是有效的，旅客能够正常使用这些机票。此次南航方面也表明，旅客购买后机票成功出票就可以正常出行。

（本文更新于11月9日12:50）