客服，简单来说就是客户服务，简称客服。

那么客服主要负责的是什么呢，工作内容又是什么呢？

客服的工作内容整体而言，是为客户解答疑问、消除困惑，向客户介绍公司的相关情况，并且为客户提供他们所需要的帮助等。

不同的行业类型，客服所负责的具体内容是不一样的。

我们先简单了解下客服的种类类型都有哪些？

从工作媒介的差异来看，我认为客服大致能分成四类，并且肯定还有其他尚未知晓的种类，在此就暂且不进行介绍了。

一、外呼类客服

外呼客服，意思就是需要你去主动联系客户，从而为客户提供服务的客服。 外呼客服，其职责就是要主动与客户取得联系，以给予客户服务。 外呼客服，意味着需要你凭借主动联系客户这一行为，来为客户提供服务。

我们也常常接到联通公司打来的电话，内容涉及套餐和网点满意度调查，以及套餐推荐等方面。

比如会接到一些问卷调研，还会接到公司优惠活动的通知，以及资料审核和邀请等。

大部分都是以介绍服务，核实服务，推荐服务为主。

二、呼入类客服

呼入客服负责接听客户主动打来的电话并提供服务。像各公司的售后服务热线、客户服务热线，以及用于咨询、订票、订餐等的热线等，都属于呼入客服的工作范畴。

三、在线类客服

在线客服，也被称作网络客服。客户借助网络媒介与内部员工进行即时沟通，以了解相关咨询，而坐席则提供相应的服务。随着网络持续发展，在线客服能够及时处理客户在通过网络浏览相应内容时所产生的疑问或问题。例如，在网上商城中各个品牌商品店铺的在线客服，以及各种平台的网络对话框，都属于在线类服务的范畴。

四、视频类客服

视频客服，也就是语音视频客服，它是平台在线客服的一个升级版本。用户借助某种平台小程序，能够直接接入客服中心的坐席端，进而形成视频语音通话，以此来完成一系列的服务。这种场景大多应用于金融、保险等领域，例如银行股票开户审核资料等。

综述客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。

不同行业的客服，其具体工作内容存在差异；工作目的不同，服务内容也就有所不同。

作为电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿地为产品买单并非易事。因为客户在选择这个产品的同时，也拥有选择其他同等类型产品的权利和机会。

今天着重讲一下电商客服，

面对这样的情况电商客服的最高职能要求是：

不要放走任何一个潜在客户，要让每一位顾客都能舒心地购买，并且满意而归。

重视对老顾客的服务以及维护工作。以最为热情的态度去打动他们，以最为真挚的服务态度去触动他们。

基本的服务职能要求包括：能够及时回复；态度热情亲切；具备专业的销售能力；了解顾客的需求；建立起信任关系；为顾客提供愉快的购物体验。

值得注意的是，要留意时间，不能让客人等待过久。要避免冷淡对待客人，不能与客人争辩，也不能对客人进行质问等。

要让客户意识到他需要某个商品，关键在于以最简便、直接的方式让客户感知到商品的实际价值。无论是进行自发的营销推广，还是应对前来咨询的顾客，都能够精准地激发他们的购买欲望。

在电商客服的销售话术方面，能够运用“饥饿”营销这类方式去提升客户的紧张感，使客户觉得商品的价值比自己预期的要高很多，以此来促使他们付费购买。

客服日常工作

1、熟悉了解产品的相关信息：

2、接待客户：

3、及时查看宝贝数量：

4、核对客户下单后的收件信息：

5、改备注：

6、发货通知：

淘宝客服的工作繁多。售前时，消费者有诸多问题需要询问；售后时，消费者也有很多问题需要咨询。客服不仅要核对客户下单后的收件信息，还要发送发货通知等。这些都是客服需要去做的工作。