春风时节，江苏出现新一轮疫情，疫情呈现多点散发和局部爆发的态势，疫情防控形势十分严峻且复杂。在这种情况下，如何保障纳税人缴费人能够安全、放心地办税缴费，并且能够高效、便利地办理相关业务，就成为了税务部门当前最为紧要的任务。国家税务总局江苏省税务局积极行动，进行协调推进。大力推广“非接触式”办税服务矩阵，给纳税人缴费人提供了在空间、区域和时间方面都不受限制的“云端”办税缴费服务。保证了响应迅速、能够接上、办理良好。江苏税务的“云服务”获得了社会各界高度的赞誉，在精准助力同心战“疫”的战场上汇聚成了一道亮丽的风景。

云窗口 远程对接解难题

疫情防控期间，税务部门推出的“云窗口”功能十分优秀。以往需要在线下办理的业务，如今借助“云窗口”便可办理。并且，其操作简便快捷。近日，连云港赣榆荣旺福商贸有限公司的王会计迅速通过江苏税务 APP 的“云窗口”功能办理了股权转让业务。

疫情的到来十分突然。保障纳税人缴费人能够便捷地办理税费业务，这是税务部门最为重要的事情。江苏税务部门在江苏税务 APP 上新增了“云窗口”功能，此功能解决了在疫情防控期间，纳税人缴费人无法前往办税服务厅进行线下办理涉税业务所带来的烦恼。

“停业登记可在网上办理”“发票增量无需担忧”……这些是本轮疫情刚开始时江苏税务微信公众号推出的非接触办税相关提醒。面对疫情，江苏税务部门在第一时间发布了“非接触式”办税缴费的友情提醒。他们详细公布了“非接触式”办税缴费的渠道，以及《电子税务局办税缴费事项清单》《“江苏税务”APP办税缴费事项清单》《“个人所得税”APP办税功能清单》等。以此来引导纳税人缴费人“少走马路、多走网路”，从而减少疫情感染的风险。对此，广大纳税人缴费人感到“非常满意”。

我目前身处外地，无法回到盐城。关于发票增量的事宜，就麻烦你们了。前些天，江苏嘉文医疗用品有限公司的负责人陈文亭在出差连云港，无法返回。近期，公司的订单有所上涨，发票的用量急剧增加。面对这样的困境，陈文亭给响水县税务局拨打了求助电话。

纳税人有需求，税务人就会行动。当地税务部门迅速启动应急预案，开启了“云帮办”和“云代办”服务。借助“云办税”平台，办理了发票增量的业务，并且在当天就将发票邮递配送到位。

在疫情防控的特殊时期，既要确保所有涉税事项能够安全便捷地办理，又不能让办税效率打折扣。3 月 18 日，常州市税务局接到了常州市武牛化工商贸有限公司财务人员打来的电话，该财务人员显得十分着急。税务人员经过了解后得知，这家公司原名是常州市牛塘化工厂有限公司，由于更改了纳税人名称，所以无法自行申请代扣代缴个人所得税手续费的退还。手续费退还的截止时间是 3 月 30 日。财务人员因为疫情的影响，暂时不能前往办税服务厅办理相关事宜。税务人员在第一时间通过线上方式，为其办理了多种形式的手续费退还。

“线上办税加上人工智能”，一方面让纳税人缴费人减少路途奔波，另一方面降低了疫情的传播风险，切实做到了办理税务事务“无需见面”，提供的服务“更加贴心”。“如今我们更倾向于借助‘云平台’来办理税务事务，像电子税务局、手机 APP、微信公众号等，使用起来都十分便捷迅速，在家中办理税务事务既让人放心又让人安心。”徐州彭城五交化公司的会计杨淑琴这样表示。

云办理 一键直达享快捷

本以为在疫情严峻的形势下，可能需要等待一段时间。然而，没想到竟然轻轻松松地就解决了我们的难题！在通过“云服务”成功办理完出口退税业务之后，江苏斯尔邦石化有限公司的税务经理刘婷婷高兴地表达了自己的感受。

江苏斯尔邦去年刚刚完成基础设施建设并且开始投产，它的资金需求很大，急需出口退税款来进行资金周转。3 月 14 日，刘婷婷在网上递交了退税申请。她原本想着因为受疫情影响，不一定能够审核通过并到账。然而，让她没有想到的是，仅仅过了两天时间，1680 多万元的退税资金就已经到账了！激动不已的刘婷婷在税企微信群中向税务人员表达了自己的感谢。

利民的事情，关键在于便利。“非接触式”服务，不但要具备齐全的功能，而且要办理得简便易行，使纳税人缴费人能拥有满满的获得感。江苏税务部门将关注点放在纳税人关心关注的热点问题上。他们充分运用税收大数据，梳理并形成了重点企业清单。接着，选派业务骨干组成了“线上服务团队”。这个团队通过微信公众号、纳税人交流群以及线上视频等多种方式，为纳税人提供个性化辅导和远程协助。最终，实现了退税网申的“极速达”。

825 万元的留抵退税马上就到账了，这解决了我们的紧急需求。扬州广融置业有限公司的会计张笑僮非常激动地说道。从南京返回扬州的张笑僮需要居家进行医学观察，所以无法前往办税服务厅办理留抵退税申请，于是他在广陵税务的“微服四方”税企微信群里寻求帮助。很快，税务人员通过视频的方式，引导他借助电子税务局完成了申请。

享受“云服务”便利的有自然人缴费群体。近日，家住徐州市云龙区的王启明在家中，通过手机“江苏税务社保缴纳”小程序，按照视频上的流程一步一步操作，就成功缴纳了城乡居民医疗保险，不用去大厅，非常方便。

线上办税事项的覆盖范围持续扩大，流程也变得越来越简化。在疫情的当下，江苏税务部门以前期税费服务事项能够实现不见面办理为基础，再次推出了多项举措，引导纳税人缴费人在线办理困难性减免业务、社保费缴纳业务以及纳税信用评价等业务，进一步将线上办税缴费的功能进行了拓展。近日，由于新举措的出台，某资产运营集团公司，其信用级别为 D 级。该公司采取了“远程取证”的方式，从而实现了信用级别的修正，并且做到了“零跑动”。这样就避免了在疫情期间可能会发生的经营损失。

当前，线上办税已成为一种常态。尤其是在疫情的影响之下，我们肩负着更重大的责任，那就是持续不断地去探索线上办税缴费的新领域，切实地为纳税人以及缴费人给予更多的便利。

云咨询 问办融合提效能

你好，是江苏省。我打电话来是要表扬你们的咨询员，她的编号是 2008 。我的个税问题，她解答得很有耐心，也很专业……这是在 3 月 21 日风雨交加的早晨，江苏省税务局纳税缴费服务热线接到的一通很温暖的电话。

3 月初，连云港和常州等多地突然出现疫情。为了确保接通的顺畅，江苏省税务局中心派遣专线专席去支援这两地。3 月 20 日，南京市的防控措施进行了升级，很多坐席人员无法在第一时间到达工作岗位。无锡、徐州、淮安、盐城、扬州等地立刻上线，对省局中心进行支援。居家的业务骨干们也非常积极地做好后台的支撑工作，实时处理疑难杂症。这种“一方有难八方支援”的团结精神发挥了重要作用。在疫情期间，全省业务量同比增长了 12.37%，但接通率却仍能保持在近 97%。并且还安排了 2551 通人工回电，以此确保不会漏接一个电话，努力去解决每一个诉求。

“非接触式”意味着只是在物理距离上有“隔”。然而，只要服务用心，那么服务主体与服务对象之间的沟通往往会更深更温暖。

3 月 14 日，南京普林威网络技术有限公司的张会计在申报增值税的过程中出现了异常比对情况。随后，他拨打了秦淮区税务局的电话。办税服务厅很快就被坐席人员联系上了。在不到半小时的时间里，张会计在税务人员的辅导下完成了申报工作。

你好，是如东税务吗？我有一笔税款需要预缴……近日，有一通来自浙江舟山的电话打进了如东税务。来电的是舟山宝瑞海洋工程有限公司的会计李优飞，他着急办理跨区域的涉税业务，因为这是他首次接触，所以不熟悉操作流程和界面。“您别着急，我们马上为您安排专人进行远程辅导。”坐席人员了解到情况后，立刻联系了如东“税莫愁”专家工作室。李优飞在工作人员的辅导下，首先完成了报验登记，接着登录了电子税务局，最后成功预缴了税款。李优飞感慨道：“真没想到线上服务如此方便，即便足不出户也能够办理跨省业务。”

江苏税务不仅用心提供服务，在税务咨询方面的创新步伐也一直没有停止。当走进无锡市税务局的税费服务集约处理中心时，能看到忙碌的场景：有人在接听电话，有人在解答疑问，还有人在敲击键盘，“锡税在线”团队成员正在为纳税人提供远程在线服务。电脑光标最后一次确认后，在税务人员的远程协助之下，中科瑞奥能源科技（无锡）有限公司的财务人员顺利地完成了 9 万多元的出口退税申报。之前自己申报不太熟练，查找教程既耗费时间又费力，还容易出现错误。而现在有了“一对一”的远程协助办税，仅仅 10 分钟就能够解决问题。

防控不断升级，人力方面较为紧张，在这样的疫情形势下，智能咨询充分展现了自身的作用。江苏省税务局纳税缴费服务热线的智能咨询包含了政策辅导、办税流程、软件操作、表单填写等诸多常见业务。单轮问答能够“一键直达”相关内容，多轮交互则可以“步步深入”。近年来，它已经成为人工咨询最为重要的替代方式。疫情突然发生。江苏税务部门注重更快速的诉求回应。进一步将税费专业咨询与高效诉求响应相融合。把企业诉求的“一号响应”进行集成。让省市县三级政策专员直接联系并相互沟通。达成了“智能咨询”全天都能进行。“远程帮办”全面覆盖的效果。数据表明，从 3 月份开始，一共接通了 15.64 万通电话。智能咨询给出了 16.53 万次有效解答。与去年同期相比增长了 187.97%。

疫情来势迅猛，这既是与时间展开竞赛、同疫情进行竞速的拼搏之举，也是众志成城、共同攻克艰难的战斗行动。江苏省税务系统将基层党组织的战斗堡垒作用以及广大党员的先锋模范作用充分发挥出来，广泛地动员党员和干部，让他们坚定地站在疫情防控的第一线。在南京，税务“娘子军”开辟了一条全天候的咨询专线，以此确保在防疫期间办税不会停滞，宣导不会停歇，运转不会断档，服务质量不会降低；在连云港，有 3525 人次的税务志愿者奔赴到了防疫抗疫的一线，他们分组包挂并落实“三班制”，在疫情防控的一线展现出了税务铁军的本色；在徐州，税务部门建立了办税厅流量的预警机制，同时完善了应急预案，以保证纳税人和缴费人来到办税厅后能够立即办理，办理起来快速便捷，办完后即可离开；许多人在“请战书”里都写下了同一个理由，那就是“我是共产党员”……

战“疫”仍在持续，未获全胜绝不停止行动。“疫情防控需做到极其严格、极其细致，对于税务部门而言，疫情期间的涉税服务工作更要充满贴心与细致，竭尽全力为纳税人缴费人解除后顾之忧。”江苏省税务局的相关负责人称，疫情无法阻挡春天的来临，征税与纳税者同心协力，众人团结如坚固城墙，这场疫情的“倒春寒”终究会结束，美丽的江苏大地最终会迎来灿烂的“春天”。 孙军 闫士亮 丁锋