持续提升服务效能。

问计问需收集难点堵点

第一税务分局利用办税服务厅窗口的优势，将“助力税惠志愿服务队”和“智税先锋党团突击队”作为重要抓手。它聚焦于纳税人缴费人在各方面的需求以及智慧税务改革的重点工作，积极主动地去询问计策和需求。同时收集各类办税过程中遇到的难点、痛点和堵点问题，认真做好“纳税人接访走访台账”，建立起“纳税服务需求清单”，并记录下真实的“志愿服务台账”。定期进行整合梳理并且动态更新，借助“部门配合、专人对接”的机制，强化部门之间的协作，逐一条款进行落实，保证每一条都能有落实，每一件都能有回复。

辅导培训精准推送政策

为了精准定向发力，以保障税惠红利能够直达市场主体。第一税务分局对“纳税辅导培训台账”以及“政策推送台账”进行了细化。其坚持靠前服务，实施定向发力，做到精准推送。为纳税人缴费人精心量身定制并推送优惠政策“套餐”，致力于确保培训辅导的内容是纳税人“愿意听且能够用得上”的。税务人员通过线上培训，确保纳税人缴费人税收政策运用准确；通过线下培训，确保纳税人缴费人税收政策运用准确；通过电话答疑，确保纳税人缴费人税收政策运用准确；通过远程辅导“一对一”帮办，确保纳税人缴费人税收政策运用准确；通过征纳互动平台，确保纳税人缴费人税收政策运用准确，从而让纳税人缴费人优惠红利应享尽享。

跟踪问效提升服务质效

第一税务分局坚持让反馈渠道保持畅通，建立起投诉快速响应机制。专门设置专人专岗，做到及时响应以及快速处理。同时建立了“我为纳税人办实事工作任务跟踪台账”和“投诉处理台账”。把待办事项的分办情况、答复口径、反馈情况以及办结情况逐一进行登记，从而形成台账。并且会及时对台账进行更新，定期对台账进行整理，细化责任，通过对账来进行督办。梳理归类投诉问题，分析其原因，分门别类地提出整改措施，以确保整改措施落实到位。强化定期回访制度，从而保障纳税人的合法权益，进一步提升投诉管理的质效，为广大纳税人缴费人提供更优质的服务。

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