善“小”而精，无“微”不至

11月26日

由城银清算有限责任公司举办的

“2020城市商业银行

数字金融与支付创新发展会议”

在厦门隆重召开

本次会议的主题是“数字驱动，协同共享”。会议围绕金融科技在城商行数字金融方面的探索和应用，受到了广大城市商业银行的积极参与。会议还围绕金融科技在城商行支付创新方面的探索和应用，受到了广大城市商业银行的广泛关注。会议也围绕金融科技在城商行运营及风险管理等方面的探索和应用，受到了广大城市商业银行的积极参与与广泛关注。

首届“城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选活动”的各个奖项在本次会议上揭晓。该奖项案例评选活动于 9 月启动。通过线上投票评选以及监管机构、行业学会、学术研究机构和全国性商业银行的专家评委给出的专业评审意见。我行的远程视频银行服务方案和智能营销服务方案在 62 家机构的 206 个参选方案中表现出色并脱颖而出。它们分别荣获渠道建设创新优秀案例奖、营销获客优秀案例奖。在会上，它们受到了表彰。

我行实现了客户足不出户即可办理业务的温暖服务场景。客户发起与远程视频柜员的音视频通话，这是通过我行手机银行进行的。视频柜员能提供在线咨询解答等服务，还能办理业务以及进行需求转介。它突破了传统物理网点在时空方面的限制，适应了当下客户的生活方式，切实提升了客户体验。目前，我行远程视频银行上线的交易涵盖了对公服务类、账户管理类、交易类、贷款业务类、财富管理类等二十余项业务。截止目前，已服务客户次，办理业务笔，服务满意度评价99%。

我行借助国内领先的实时大数据技术，对客户信息、产品信息、交易信息和行为信息等数据进行挖掘，以此建立智能营销服务平台，盘活数据价值；对多场景联动服务体验进行深度布局，打造从柜面、客服、移动营销平台以及微信等渠道融合为一体的全渠道运营格局；提升银行的数据质量和服务效率，构建统一化营销管理体系，从而实现智能化地提供精准的营销服务体验。在推广应用期，精准营销触达能达到 27%以上，转化率提升了 120%，获客成本有效降低了 60%；在信用卡营销活动里，将智能营销平台运用起来与传统盲打方式相比，进件率提升了 18.5 倍，核卡率提升了 28.2 倍。

民泰银行会一直依靠金融科技来赋予力量。它会整合全行的服务资源，持续提升远程视频银行在“便捷化、综合化、智能化、精准化”方面的服务能力。并且会围绕客户日常的生产经营活动，迅速提供具有场景化的金融产品以及服务营销。全力构建企业综合服务平台，凭借渠道的协同服务能力提升和精准营销功能的完善，给客户提供更优良的服务。