袁先生称文图教育给他发其他用户的收益来诱导缴费

近日，深圳的消费者袁先生向澎湃质量观投诉平台反映。他在网上看到湖北文图教育有限公司发布的广告，广告称花费 268 元能实现“无货源开拼多多网店”。之后他又缴纳了一些钱升级为“旗舰版”套餐。然而，最终的收益远远达不到对方当初的承诺，每天只有数十元。袁先生要求全额退款，却被告知只能退回 3000 元。

涉事公司湖北文图教育有限公司对此回复澎湃新闻记者，公司未曾承诺过网店的收益事宜，仅负责将网店运营的课程发送给用户，并且在收到订单后提供相应的货物。当下公司已提供了课程和服务，所以无法做到全额退款，最多可退款 3000 元。目前双方仍在持续进行协商。

消费者爆料：

袁先生介绍称，在今年 4 月时，他在快手短视频平台上刷到了湖北文图教育科技有限公司（即“文图公司”）的一则广告视频。该视频称公司采用拼多多平台无货源发货模式，能够帮助客户开设网店并成功创业。这使得一直在寻找创业机会的袁先生内心十分心动。

4 月 6 日，袁先生咨询后，有一位自称是文图公司拼多多开店的老师联系了他。他称公司能帮用户开网店并售卖服装，只需交 268 元就能学习拼多多开网店的相关知识，袁先生出于好奇便缴费学习了。袁先生称，视频里有介绍，网店会采用“无货源发货”的模式。用户运营网店来售卖服装，只需把在平台中接到的订单直接发给文图教育，文图教育会负责把货物发给消费者，而用户则可以赚取其中的差价。

袁先生在对方的引导下注册了一家拼多多网店来售卖女装。刚开始收益不是特别显著，6 月 1 日时，文图教育的其他工作人员告知他，网店开业后升级服务套餐能获得更多收益，于是他们说服袁先生花费一定金额将套餐升级至旗舰版，并保证他每个月能有 8000 元左右的流水。

袁先生称，在对方作出承诺后，他交了钱并且签署了一份电子版的《文图教育技术服务合同》。澎湃新闻记者看到，这份合同中表明，公司将会为袁先生提供优质货源，会对店铺进行引流，会强化流量以及提供系统培训等内容，在 3 个月有效期满时合同终止。

然而到 8 月中旬的时候，袁先生的网店已经运营了差不多 3 个月。每天网店的收入只是 20 到 30 元，从来没有达到之前工作人员所承诺的每月 8000 元收益。

袁先生说，他要求公司退款，然而公司方面表示只能退回他 3000 元。

事后维权时袁先生看到，此前签订的合同明确规定：其一，店铺销量不理想时，乙方不能向甲方申请退还学费；其二，甲方不能保证网店运营收益。袁先生称，当时签的是电子版合同，内容较多，他自己没有仔细去看，只因听信了对方的承诺便缴费签字，如今才发觉自己被坑了。

公司回应：

8 月 27 日澎湃新闻记者联系上了文图公司。该公司负责对接袁先生的工作人员作出回应。袁先生确实购买了公司的拼多多网店服务项目。但公司从未承诺过网店的收益问题。他们只是负责把网店运营的课程发给用户，并且在收到订单后提供相关的货物。

他表明，公司已向袁先生提供了课程与服务。对于袁先生的退款要求，公司认为不可能全额退款，最多可退款 3000 元。当下，双方仍在持续进行进一步的协商。