抢票还有机会

把握关键时间点

铁路每天6：00至23：30提供服务，延长半小时售票时间

网购车票如超过30分钟未支付，将自动取消订单

往年的经验表明，在开车前 15 天的时候会出现退票的高峰期。并且，在开车前 1 至 2 天也会有退票的情况。

开车前1至2天的22：00至23：30是退票高峰时段

使用“候补购票”功能后，若有退票情况发生，或者存在余票，那么系统就会按照排队顺序进行购入。

Q：如何添加候补订单？

订票页面中若有“候补+”字样，就可以点击将其放入候补购票订单。在完成支付之后，候补购票订单会立即生效。

Q：我可以有几个待兑现的候补订单？

每个乘车日期还可以添加 2 个不同“车次+席别”的组合。

Q：每个候补订单可以添加几位乘车人？

A：最多可添加3位乘车人。

Q：到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？

过期且未兑现的候补订单会自动按原额退款。候补列车发车时间若在 0:00 到 5:59 这个区间，那么最晚的截止兑现时间是乘车日期前两天的 19:00；而如果发车时间在 6:00 到 23:59 这个区间，最晚的截止兑现时间则是乘车日期前一天的 19:00。

Q：候补成功后还能改签吗？

A：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。

TA可以帮你领取

临时身份证明

不少车站配备了临时身份证明自助终端。旅客输入身份证号码后，在机器的摄像头上进行人脸对比，这样就能轻易调出自己的身份信息，进而可以进行自助打印购票乘车。

车站如果没有自助终端，旅客也可以到公安制证窗口人工办理。

行程突然有变

火车票该怎么退？

使用电子客票且未打印报销凭证的旅客，能够在线上以及线下的多种渠道进行办理。已打印报销凭证的旅客，则需要前往车站窗口办理退票改签事宜。

使用居民身份证购买了车票，并且拿着居民身份证办理了进站检票手续之后，还没有乘车就出站了，这种情况下，请经过车站的确认，然后按照规定去办理相关事宜。

因伤中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理；因病中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理；因承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

办理退票后，在网站或手机 APP 上，应退票款会退回到购票时所使用的在线支付工具。

在线求救

对面坐着小朋友

坐高铁时需带上孩子喜欢的玩具和书，以便让宝贝能安静地沉浸在自己的世界里。当孩子奔跑吵闹或者踢前座椅背以锻炼小腿肌肉时，家长要进行劝说并制止。

小朋友“皮”的各具特色

家长们有点心力交瘁

90%的妈妈都欠娃爹一次

独立带娃的机会

上厕所的时候

千万别忘记锁门

生活就是这样

偶尔尴尬又不失优雅

累觉不爱又难以忘怀

重要的事情说三遍

手动！手动！手动锁门！

以小伙伴们经常懵圈的

无障碍卫生间为例

点击按钮打开厕所门

进入后门会自动关闭

注意！此刻并没有上锁

门外的旅客可能“误闯”

铁路部门特别提示

上下车时不要做“低头族”

千万注意脚下安全