事件回放：

泰国廉价航空“狮航”，日前无故取消了中国出发的春节机票。这导致数百已购机票的乘客感到不满，他们纷纷在网上爆料并质疑狮航官方客服。他们想知道为何突然单方面取消了 2018 年春节期间从广州、南京、成都、重庆等地飞往曼谷的已售出机票。更加奇怪的是，虽然官方已告知航班全取消了，但实际上并没有停航。在仍在售卖的状态下取消了已售出的特价机票！这使得数百名乘客有可能无法成行，并且还要承担一系列因行程连带而产生的损失费用。对此，狮航作出了如下回应：在 2018 年春节期间，部分航线出现了全部技术故障，乘客无法进行改签，只能办理退票。中国乘客对此基本不能接受，强烈要求狮航给出一个解释。

提前将近一年抢到特价机票，满心期待过年时坐飞机去泰国度假——这个计划看上去十分美好，却被航空公司突然的变化给打乱了。数百名中国乘客，原本今年春节安排好的行程，很有可能就此无法继续。而成都市民吴女士，由于已经订好了相关的前后续航班机票以及酒店房间，她所遭受的损失很可能会达到数万元。

泰国狮航公司客服人员对于单方面取消预订机票一事作出回应。2018 年春节期间，该公司从成都到曼谷的航线出现“技术故障”。在此情况下，只能为乘客办理退票手续，而不能进行改期操作。

泰国狮航广州办事处的回应

机票买了3个月被取消预订

成都市民损失或达3万元

今年 3 月，成都市民吴女士在泰国狮航的官网上预订了成都往返曼谷的机票。她于 2018 年 2 月 15 日从成都出发前往曼谷，航班号为……。付款并出票 4 个月后，也就是 7 月 25 日晚上，她收到了航空公司的通知，告知她机票预订被取消，无法改签其他航班，只能办理退票。

3 月有优惠活动，那时票价实惠，且时间在春节假期，吴女士买了票后，一些朋友同事让她帮忙在这儿订机票。吴女士称，她在泰国狮航官网下了 3 个订单，13 人有从成都往返曼谷的机票。

过去了 4 个月，突然被告知航班取消，吴女士感到很困惑。她立即通过邮件与泰国狮航取得联系。航空公司回复邮件说，是因为系统不稳定导致出票不完整，所以取消了订单。吴女士认为，预定下单后她收到了所有的确认号、票号和行程单，可为什么又说不完整要取消呢？

7 月 26 日晚，吴女士收到了航空公司官网的邮件。邮件称她可以在 90 天内进行改签。然而，吴女士发现，在 2018 年 2 月 15 日至 2 月 25 日期间，成都到曼谷的机票处于不可预订的状态。她 15 号到 21 号放假，可那段时间的机票又无法改签。如果航线不飞了，她能够理解，但如果航线还在飞，为何因航空公司的原因把她的机票取消呢？

吴女士在订票之际，同时预订了 6 晚泰国当地的酒店。成都往返曼谷的机票以及在泰国境内的相关后续航班也都包含在内。吴女士此次有可能损失的金额折合人民币约 3 万元。

取消预定的通知

全国多城市航线受影响 乘客达数百人

同时段航班价变3倍

官网订的不太可靠，机票代理平台也并非就安全。原计划中，成都市民小任要在 2018 年 2 月 15 日乘坐航班，与丈夫一同飞往曼谷过春节。就在 7 月 25 日，她收到机票购买平台的邮件通知，称她的订单出现航变，原本 2018 年 2 月 15 日 03:00 从成都双流国际机场飞往廊曼国际机场的航班因事取消了。”同时被取消的，还有7天后从曼谷返回成都的航班。

我订了将近一年的票，是看中了这个时间和票价的。说取消就取消了，这票都已经出票 4 个月了。那我计划的行程该怎么办呢？更让小任气愤的是，到 7 月 26 日下午，她在泰国狮航官网还能查询到 2018 年 2 月 14 日至 2 月 19 日的机票信息。明明给我们发通知说取消了，可官网为何还在售卖呢？小任提供的截图显示，3 月份她购买机票时，有从成都飞往曼谷的泰国狮航往返机票，单张价格是 1280 元。到了 7 月 26 日，同一时段的航班价格涨到了 4000 余元，这个价格是小任最初购买时价格的 3 倍。

值得注意的是，这种情况并非仅存在于成都到曼谷航线的航班。经调查发现，重庆、南京、广州等多个城市，都有不少购买了春节期间特价往返机票的市民收到了预订取消通知。在乘客们自发组建的沟通微信群中，群成员人数在一天内超过了 110 人。以一个家庭最少购买 2 张往返机票为计算依据，全国因此次航班取消事件而受到影响的乘客，最少的数量超过 200 人。

乘客和代理商的对话

航空公司：

2018年春节期间 成都到曼谷的航班全部“技术故障”

乘客们与官网以及机票代理进行了多方沟通。之后，大多数乘客都得到了“机票只能退不能改”的答复。机票代理方还表示，取消预订的决定是由航空公司做出的，代理方对此无能为力。

律师看法

泰国狮航属单方面毁约 “技术故障”应拿出切实证据

吴女士等人遭遇了一些情况。律师表示，随着国民生活水平不断提升，乘坐飞机前往国外旅游时，遭遇类似事件并非少见。然而，由于走法律程序的成本较为高昂，维权过程十分艰难。

明年 2 月的航班，在今年 7 月就知晓会全部出现技术故障，这着实令人难以理解。律师觉得，泰国狮航方面存在恶意毁约的嫌疑。倘若是技术故障，就应当拿出相关技术故障的数据。每一个航班，究竟是因为何种原因的技术故障而无法正常履行飞行合同呢？这理应有着正规的报告和公布流程。要是无故取消航班，那就属于单方面毁约行为了。