[全设备无网：排查流程]

当所有设备均无法联网时，故障通常集中在网络源头（光猫）或信号中转核心（路由器）。建议按以下顺序排查：

1. 重启光猫：拔掉电源等待1分钟后重启，观察光猫指示灯状态（如PON灯是否常亮绿灯）。

2. 检查路由器：若光猫正常仍无网，重启路由器（同样断电1分钟）。90%的临时故障可通过这两步解决。

3. 检查网线：确认光猫与路由器间的网线连接牢固，无物理损伤。松动或老化线缆会导致信号中断。

[单设备无网：优先自查]

若仅某一台设备无法联网（如手机有网而电脑无网），问题大概率在设备本身。操作步骤：

重启设备：长按电源键彻底关机，再重新启动，清除临时网络缓存。

检查网络设置：确保设备未启用飞行模式，Wi-Fi密码输入正确，或尝试手动切换IP获取方式（DHCP）。

[光猫与路由器的关键排查]

若重启无效，需进一步区分故障范围：

光猫问题：观察光猫指示灯异常（如红灯常亮），直接联系运营商报修。

路由器问题：通过电脑有线连接光猫测试。若电脑可上网，则路由器需重置（按复位键10秒恢复出厂设置）或更换。

[运营商故障的判定]

若绕过路由器直接连接光猫仍无网络，或光猫指示灯异常，则故障属于运营商责任范围（如光纤断裂、账号异常）。此时应：

提供详细描述：向客服说明光猫灯状态、已尝试的排查步骤（如“已重启设备并检查网线”）。

避免自行操作：勿调整光猫后台设置，以免扩大故障。

[操作优先级与误区]

严格按顺序操作：先基础（重启、检查线缆）后复杂（重置、报修），避免跳过步骤。

避免无效设置：多数突发断网与路由器配置无关，新手无需进入后台修改参数。

[总结：高效处理逻辑]

网络故障排查的核心是“分范围、按顺序、抓重点”。全设备无网优先查光猫和线路；单设备问题先重启；所有操作无效时及时联系运营商，节省时间成本。