客服解释扣费原因

钟女士感到惊讶，因为客服告知那三张电话卡自2019年9月起便开始计费，总共扣除了两百多元。客服说明，这些卡是在办理家庭宽带套餐时作为赠品的，主卡是免费的，而另外两张副卡在第一年免除月租，但从第二年开始每张副卡每月需要支付十元。钟女士核对账单后确认，自己确实每个月被多扣了二十元。

用户质疑开卡合理性

钟女士说她手头有三张用得挺久的电话卡，新卡没必要办了。让她纳闷的是，宽带是2013年办的，怎么过了五六年才拿到电话卡。她觉得，自己没同意就开通了副卡还扣钱，这损害了她的利益：我根本没启用过这些卡，怎么会有账单呢？

扣费方式隐蔽导致未察觉

钟女士的电信账单由银行卡自动支付,副卡和宽带费用被合并在一笔扣款中,没有分开显示,所以很长时间没有被注意。这种支付方式很隐蔽,导致用户不容易察觉异常情况。

电信方未能明确解释激活问题

跟电信服务人员、业务代表以及主管反复交涉之后，他们还是没法解释清楚这三张卡为何会被启用并且产生费用，最后电信方面答应取消副卡，把已经扣掉的二百来块钱用来减免次月的网络使用费。

类似投诉案例频发

中国电信遭遇过副卡费用问题的举报并非首次。2019年12月，作家六六曾揭露，在办理宽带业务时，她被附赠了手机及四张副卡，由于这些副卡产生的流量未清零，导致宽带服务被多次中断。2023年7月，数码博主“王乔at沈阳”也指出，在使用5G服务后，其名下的两张副卡被收取了超出最低消费的费用，每月额外被扣219元。

记者调查发现套餐隐藏条款

记者冒充客户向中国电信进行询问，工作人员推销了包含免费手机卡和大量数据流量的网络服务方案，保证附属卡不会产生额外费用，解释说“相关开销已经包含在基础套餐中，如果不用可以不用激活”。不过工作人员也明确表示，一旦附属卡出现欠款，会直接从关联的储蓄卡里自动划扣。如果客户拒绝开通附属卡，基础套餐的月费会提升，比如原价173元的方案会涨到每月199元。

专家提醒保护消费者权益

针对钟女士的遭遇，专家陈音江强调，通讯服务提供商在推出付费业务时，必须清楚告知客户并征得其同意，否则即损害了顾客的知情自由和选择自由。他提醒客户在办理业务时，应妥善留存缴费记录，以便日后维护自身权益。