【物联网卡疲劳导致刷码信息缺失】

部分公交车安装的集刷卡与刷码于一体的设备，由于所采用的物联网卡读写次数已达到其设计极限，导致在传输刷码信息时出现了延迟。这类设备自2019年5月份开始投入使用，最初设定的物联网卡读写次数约为十万次。现在，部分车辆上该设备的使用次数已经超出了预先设定的上限，这一现象引起了联网信号的波动，从而影响了数据的即时传输。若一辆车上的多台设备中，某一台设备的信息传输出现延迟，而其他设备则运行正常，那么后台系统将无法顺利完成交易配对，从而引发单边交易记录的产生，导致乘客的行程信息出现空白。

【公交集团解决方案】

北京公交集团在完成运维检测与大数据分析任务后，精确地确定了故障设备的位置，并迅速更换了物联网卡，同时手动补充了必要的数据。新卡具备了五十万次读写寿命的升级，而之前更换的设备也未再出现类似故障。全市大约有两万三千辆公交车，总共配备了近六万台设备，集团正计划在一个月到两个月的时间里，全面完成所有物联网卡的更换任务。为了缓解过渡期间可能产生的冲击，系统已经调整了单边交易资金扣除的时长，并相应地拓宽了设备数据上传的时间范围。

【乘客自助处理指南】

若乘客遇到行程信息缺失，可通过以下方式解决：

1. 客服渠道请您通过电话拨打客服热线，或者通过“北京公交”应用中的在线客服渠道提出意见，在沟通时，请务必详尽地描述您的乘车时间、选择的线路，以及您所乘坐的起点站和终点站。

2. 快速申诉在App的“乘车记录”页面中如察觉到行程出现异常情况，可轻触“更多”选项，接着挑选“行程申诉”服务，或者选择通过微博私信的方式向“北京公交APP”提交留言。

3. 票卡补偿若乘客在购置“云闪付”优惠票卡时未享受到应有的折扣，应联系客服进行核实，一旦确认无误，即可获得相应的权益补偿。

【补登机制说明】

系统每年向乘客提供两次补登行程的便利，这项服务仅针对乘客因操作失误（如未能成功刷卡）引发的问题。若乘客遭遇设备故障导致信息丢失，经客服部门核实确认后，将为其恢复补登次数，且这一操作不会对其原有配额造成任何影响。

【刷卡与刷码差异解析】

公交集团强调，在本地区域内，一卡通等预先充值的卡片在交易过程中，通过刷卡即可直接从用户账户中扣除相应费用，无需经过网络验证，故不会受到网络延迟的影响。但采用二维码支付方式时，必须实时将数据传输至云端进行比对，这便对网络的稳定性提出了更高的标准。因此，一旦物联网卡发生故障，其影响范围将仅限于二维码扫码乘车这一特定场景。在此过渡阶段，建议旅客优先选用实体卡片进行操作，并且同时关注应用程序中的公告信息，以便及时获取最新的资讯更新。