作者丨高江实习生金·肖

编辑丨luo liu

图像来源丨蒂丘

近年来，“杀死老客户”的问题引起了越来越多的关注。

3月11日，一名消费者在 Cat抱怨平台上报告说，当他在上购买了 的门票时，他涉嫌遇到“大数据杀死老客户”。预订机票前的环球影城大阪的门票价格约为1,800元，但是当完成票务付款后，消费者再次对其进行检查时，价格突然飙升至2,600元，然后在一段时间后返回到原始价格。

消费者质疑根据其购买行为进行了动态价格调整，该行为涉嫌歧视，这损害了消费者的公平交易权。 在同一天收到反馈并将对其进行验证和处理。

On 5, Luo Wen, of the for , to the of that have , big data of old , and , , "The will with to , urge to , , and the and 新就业形式的工人。”

混乱越来越糟

2月25日，李先生在3月10日至15日在“ ”应用程序上预订了7天优秀酒店（ West ）的酒店价格，总费用为3,195元。随后，他在其他OTA软件中进行了搜索，发现酒店价格仅超过每晚100元，大约是他预订的价格的5倍。李先生认为，这是由金吉安格伊（）的“杀死老客户的大数据”引起的，事件很快在互联网上引起了激烈的讨论。

可以看出，“大数据杀死老客户”的状况并未逐年改善，但由于持续的技术发展显示出很高的趋势。

来自消费者保险平台的数据表明，在与“杀死老客户的大数据”有关的用户投诉中，涉及电子商务，在线旅行，旅行，外卖和其他行业，其中在线旅行投诉中占49.5％，排名第一。

the top ten of "big data old " are (18.12%), (16%), (12%), (5.96%), (4.39%), (4.39%), (3.92%), (3.37%), (2.43%), and Didi （1.18％）。基于上述数据，可以看出，“杀死老客户的大数据”的现象已渗透到人们生活的各个方面。

该平台有许多方法可以用大数据杀死老客户

如今，在电子商务，在线旅行，旅行等领域，该平台通过数据挖掘和算法操纵来实施各种隐藏的“杀死老客户”策略，使消费者无法为自己辩护。如果您在“消费保险”软件中查询“杀死老客户的大数据”，则会弹出各种“欺骗过程”。

以OTA为例，引起了消费，并拒绝退还差额。

大数据杀死了老客户，您看到的越多，它变得越来越昂贵，只有少数剩下的欺诈机票，因此购买后您不会退还差额！如果它漂浮了几百元，这是合理的，但是太夸张了，以至于比一半便宜！

一些网民还在平台上购买了空中票，不到一个月的时间将价格降低了近300元。购买时，该平台声称没有门票并迅速下订单。如果不是平台引起的订单，网民将不会提前一个月购买机票。在随后对客户服务的反馈之后，他们将推翻责任并将其完全推向航空公司。该平台不承担任何责任。当问题未解决时，它将任意设置状态作为反馈问题。即使我联系了的客户服务，我也一直在谈论并继续前进，但是我不会退还差额，或者我想退还原始价格的门票，然后再次购买，我得到的答案是不允许的。

在平台上也发生了类似的情况。消费者及其同事同时购买了空中票。结果，空中票价下跌，同事获得了代金券作为补偿，但消费者向客户服务报告说，他未能获得相同的待遇。

在电子商务平台上，一些消费者注意到，在上购买相同产品的价格在不同的手机上有所不同。淘宝还使用“金币”来扣除金额，并同时购买了同一产品，而老用户的扣除额则比新用户的扣除额少。即使是运行差事也在同一条路线上“定价”，一些用户也遇到了价格歧视。

这种现象的背后是大数据技术的应用。商人使用消费者的消费习惯和个人信息来设定不同的价格，并向不同的客户收取不同的费用。这种行为称为“杀死老客户”。根据“关于中国人民共和国消费者权利保护法实施的法规”第9条，运营商应以透明和公正的方式提供商品和服务信息，并禁止隐藏设定不同的价格或收费标准。但是，法规中缺乏特定的惩罚措施导致商人在非法运作时仍有机会。

在南京大都市地区的消费者权利保护活动中，对消费者的投诉吸引了所有人的注意。 Xu先生下令在应用程序上进行煎饼，价格与他的同事所收到的“新来者红信封”有很大不同，这迫使他怀疑他遇到了价格歧视。抱怨和调解后，徐先生终于获得了退款和适当的赔偿。但是，他发现商人仍在继续这样运作，显然问题并没有从根本上解决。

这种现象的背后是大数据技术的应用。商人使用消费者的消费习惯和个人信息来设定不同的价格，并向不同的客户收取不同的费用。这种行为称为“杀死老客户”。根据“关于中国人民共和国消费者权利保护法实施的法规”第9条，运营商应以透明和公正的方式提供商品和服务信息，并禁止隐藏设定不同的价格或收费标准。但是，法规中缺乏特定的惩罚措施导致商人在非法运作时仍有机会。

有这样的投诉：从100亿元人民币的补贴购买的手机，但价格差异很大！该平台的方法是欺骗消费者的知情权。购买的东西因人而异？ 100亿补贴的规则不是首次获得补贴的价格相同的商品品牌吗？那么，为什么每个人都第一次购买相同的产品，而价格则有几次呢？但是，价格符合100亿美元的补贴条件，并通过了审查，但价格仍然高于其他人的购买价格（或更改帐户）！

值得注意的是，即使发现该平台以真实的方式“杀死老客户”，消费者也很难保护其权利。来自消费者保险平台的数据表明，“杀死大数据的老客户”的消费者非常简单，主要涉及退款，薪酬和改善服务。

良好的市场环境

在另一种情况下，购买了新的能源车辆后，消费者发现，实际电池寿命明显低于宣传标准，并且未能维修几次。

在消费者协会的调解下，4S商店最终提高了车辆的电池寿命，并承诺换车。该事件提醒我们，消费者权利保护不仅涉及价格问题，还包括产品质量和商人责任。在这种情况下，消费者不仅应该积极保护其权利，而且还应理解和利用法律授予的权利。

在这些情况下，很难保护消费者的权利，保护自己的权利和利益的意识和能力尤为重要。消费者应保持警惕，每天消费，保留相关材料，例如购买凭证，合同等，并迅速向相关部门投诉。在面对不公平的业务实践时，足够勇敢地大声疾呼并寻求帮助是我们每个人都应该拥有的素质。

从消费者的角度来看，消费者应提高他们对自我保护的认识，并注意保留消费记录和相关证据，例如订单屏幕截图，价格比较等。当遇到可疑的“大数据杀死老客户”时，您可以通过法律渠道提出投诉并通过法律渠道来保护您的权利，例如向平台客户服务或报告对监管机构的反馈。

同时，消费者应合理地使用多个平台或设备来比较价格，以避免由于数据过度使用而避免不公平处理。他指出，消费者应关注相关法律和法规，并积极保护其合法权利和利益。

重点丨315消费调查