“你好，110，报警请讲！”

“我家围墙被撞倒了，人和车子都跑了。”

具体的地址在什么地方，是否有人员受伤，是否需要救护车，11月9日上午，武汉市公安局110接警中心的接警员李颖，正端正地坐在接警台前，一边认真聆听一边不时提问，话语简短干脆，手指在键盘上一刻也没有停下，电话刚挂断，警情就被派发至属地公安分局。

李颖在工作中。通讯员冯威 摄

李颖从事接警员工作长达13年，累计接警数量超过50万起，帮助群众解决难题8000多次，收到群众打来的感谢电话以及寄来的信件共120个（封）。

9月30日晚，值班的李颖接到一名女子报警，该女子称自己的小孩被人拐卖了，李颖赶紧追问具体情况，然而经过几个问题后，却发现并非女子所说的那样 。

原来，报警人与前夫诉讼离婚，孩子被判给前夫抚养。当天，她从外地前往前夫家，想陪陪孩子。不巧的是，前夫和孩子在外地。她探视不成，又和前夫沟通不畅，一气之下便报了警。

出现这种情况，大多是因为离婚协议里没有清晰明确探视时间 ，法学专业出身的李颖 ，曾在街道派出法庭实习、工作 ，也在律师事务所实习、工作 ，还经办过此类案件 ，果然 ，报警女子和前夫的离婚协议中 ，只约定了探视次数 。

在这种情形下，探视孩子需要双方提前进行协商 。接下来 ，李颖引用法律规定 ，耐心地解释并传授补救办法 ，还为报警女子提供了免费法律咨询热线的号码 。

同事们提到李颖时，都这样评价她：为人性格直爽，乐于帮助别人。她有扎实的法律知识，这使她在受理群众报警时，能更加专业、精准快速地为群众排忧解难。

日均接警数量超过150起，在高峰时期接警数量超过200起，现在的李颖，是武汉公安110接警中心工作时长位居前列的接警员之一 。李颖表示，群众只有遇到事情才会报警，竭尽全力为他们给予帮助，这是我们的职责所在 。

11月2日10时左右，李颖接到一起报警，报警人是一名从外地来武汉的货车司机，他正在黄陂某物流公司等待卸货，货车司机告诉她，自己感觉快不行了，眼睛已经看不见了 。

李颖以最快速度问清具体位置，随后立即调度黄陂区公安分局民警赶到现场处置，还调度120急救人员赶到现场处置。最终，货车司机成功获救。

问清事发地址，这是最基本的要求，准确客观地记录报警内容，能够为处警人员提供依据，李颖依据多年接警经验，总结出了不同警情受理重点。

李颖举例介绍，不同的警情需要同时调度不同部门协同处置，交通事故类警情须了解事故类型、人员伤亡情况，火灾类警情须了解起火物类型、现场火势等，人员迷失警情则需要了解当事人体貌特征、衣着打扮、走失时间等，越详细越好。

李颖工作成绩十分突出，她荣获了3次三等荣誉奖章，多次被评为“优秀辅警”，多次被评为“110接警能手”，还被授予了“百佳辅警”称号。

（通讯员冯威 常晓晴）