您拨打过110吗？110不是平常的电话号码，它是守护百姓平安的连心线，是连接警民友谊的爱心桥，警情种类多样，有发现家中被盗后的无奈，有人身安全受威胁后的惊恐，有经历交通事故后的不知所措，有面对纠纷希望合理调解的期盼，在110宣传日快到来时，让我们一同走进110，了解这位接线员背后的故事。

刘锦耀是男性，他于1983年出生，在东莞市公安局茶山分局指挥中心担任110接警员。警情被视为命令，时间被看作生命！自2008年走上110接警员岗位后，他一直以高标准严格要求自己，勇于直面挑战，毫不松懈，从不满足，不惧困难，忠于自己的职责，团结同事协作，不辞辛劳，无私奉献，持续提高自身业务水平，自觉维护公安机关的良好形象，在平凡岗位上作出了积极贡献。在工作里，服从领导安排，听从指挥调度，主动进行加班加点，刻苦学习接警业务知识，通过举一反三，积累并总结110接警工作典型经验做法，从而受到了领导的肯定以及同事的好评。

尽职尽责，做好接警工作

刘锦耀从进入110那天起，就把这里当作人生舞台。为成为合格接警员，他苦练基本功，勤学法律知识。他深知只有具备接警员基本素质，才能更好为群众服务。他对待工作耐心细致，反应能力迅速，最受同事们称道。接到警情时，刘锦耀同志会详细了解事主资料，通知处警民警找到报警人核实警情，同时将资料详细录入。

2020年9月，分局指挥中心接到一宗警情，工地上有一名工人被困在了泥里，这名工人需要救援，当时现场警力不足，情况十分危急，急需紧急支援，接警员刘锦耀接到了该警情，他迅速指挥调度路面就近警力、派出所前往处理，同时通知茶山消防、茶山医院前往救援，很快被困工人被成功救出，随后马上被送往茶山医院进行抢救 。因抢救及时，被困人员成功脱离生命危险。

耐心劝导，成功解救一名轻生男子

2020年11月22日，茶山分局接到一条警情，报警人打电话说想自杀，报警人表示自己在鱼塘旁边，已经在手上割了几刀，现在想在胸口捅一刀，事主不肯说出自己的位置，之后电话转为语音，却没人回应，请跟进。

接警员刘锦耀接报后立刻通知值班民警，还把情况通报给联情分中心以便开展研判，刘锦耀又多次拨打事主电话，15时29分拨通了事主电话，然而事主始终不肯说出其具体位置，为争取时间，在刘锦耀耐心引导下，通过添加微信获取了事主位置。刘锦耀对事主进行劝导，与此同时，另一名接警员马上通知茶山派出所值班民警，还通知路面周边警力，并且通知铁骑迅速前往现场处理。

15时36分，茶山派出所的民警抵达了现场。经过了解得知，事主向某并未受伤。他因感情方面的问题，产生了轻生的想法。又因为喝了酒，情绪极其不稳定，所以打电话报警。民警在现场对他进行教育处理后，把他平安送回家，交给其父母看管 。

十余年如一日，任劳任怨默默奉献

刘锦耀在接警员岗位上默默工作，长达十余年，始终如一。110报警服务台全天24小时受理报警与求助，人员稀缺，工作时长漫长，劳动强度极大，生活与工作毫无规律可言。然而，刘锦耀同志毫无怨言，每日上班后便坐在方尺银屏前，持续重复接警及录入警情信息的操作，以电脑和电话为伙伴，与繁琐枯燥相伴。工作单调乏味，他还常被报警群众误解，当成出气筒。更过分的是，一些无所事事的不法之徒，常用作废电话卡拨打110报警服务台，对他辱骂中伤。面对这些，他毫无怨言，坚持处理一件件群众的报警和求助。他爱岗敬业，在平凡岗位默默奉献，保卫了群众生命财产安全，深受群众称赞。他相貌平平，说话也不豪迈，然而他凭借对110接警这一神圣职业的无比热爱，凭借满腔热血，抒写着自己无悔的青春。

广州日报全媒体文字记者：钟宏连 通讯员：管萱萱