旅行社实习报告

时间：2025.4.26

一、环境国际旅行社简介

环境国际旅行社有限公司于2001年11月在北京成立。它是我国环保行业第一家大型国际旅游集团。采用股份制形式组建，注册资本5000万元人民币。主营出入境及国内旅游业务。是“中国出境游十大批发商”。获得“北京入境旅游突出贡献奖”“入境外联人天奖”等奖项。年均营业收入为5亿元。年组接团人数超过25万人次。曾成功组织许多重要且有影响力的活动。

主要经营国内旅游业务。负责组织吉林市民前往外地旅游、考察。同时接待全国各地宾客来冰雪之城吉林。进行观光旅游、商务考察、休闲度假、学术会议等活动。

二、吉林环境国际旅行社公司概况

（一）公司的管理架构

1.部门设置。

吉林环境国旅总部划分成好几个部门。这些部门一同维系着旅行社日常的运营工作。从高到低依次是：总经办。财务部。结算中心，其中包括国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心。人力资源部。采购中心，涵盖地接景点采购部、饭店采购部。门市管理中心，有客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部。入境游总部，包含计调部、接待部、欧美部、日本部。出境游总部，包括东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部。国内游总部，有省内部、省外部。商务游总部，含特种旅游部、商务会奖部、商务

散客部。签证部。交通票务部。如此细致地分工。能够充分运用人力资源。发挥团体的效能。让各个部门的人各司其职。各谋其位

2.职位设置。

如同人力资源学里的职位设置，能在分部达成最大效益，层层推进。每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部会有总经理负责统筹各部门运作。与其他行业不同，旅游业部门设置繁杂，但分类设置是必要的。而且，行业中事件发生偶然性大，所以更要谨慎处理行业运作中的人际关系。

（二）公司操作程序

1.部门间交接程序

在我实习的吉林环境国旅，从整体看，公司有适用于全公司的操作程序。这程序能让员工从营销到帐务都有规范流程，利于旅行社每项工作都有章可循。从局部看，即从各部门角度，也都有自身操作流程。在韩国部 出团数很多 且十分频繁 这便要求员工工作效率更高

2.部门内部操作程序

在具体操作时，部门自身业务繁杂，涵盖票务、酒店订房、签注、散客及团体操作等。所以，面对这般繁杂工作，要依据部门特点制定本部门工作细则。比如，票务登记出入时，需登记诸多内容，门市要票后，要将票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记备案。售出票后

门市代表要在财务部交款后，将交接单交给部门负责人。交接单上需附上所有票的用途、价钱等信息。部门负责人收到单后，要依据票号登记卖出日期和所属细项，用于日后文件归档及帐务检查。完成这些程序，整个业务流程才算较圆满结束。

三、实习概况：

实习时 我主要协助做票务统筹工作 申领签注工作 帐务结算工作 还有文件归档工作 我认真向有经验的同事学习 了解实际操作程序 实现从课本走进现实 做到理论联系实际 认识旅行社工作全过程 了解上下级工作各环节 观摩其他部门工作过程 掌握更多工作技巧 获得不少工作经验

实习时 我抓住这难得契机 加深对行业与企业的认知 并将所学知识充分用于工作 如专业学习所知 旅游业突出特点是淡旺季分明 我所在的吉林国际旅行社是吉林地区几大旅行社之一 且在行业内声望较高 因此实习期间 每日工作都十分忙碌进入开学月后 工作量显著下降 我充分利用工余时间 认真思考工作中出现的疑问 寻找答案并整理

四、实习主要收获和体会

(一).多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展

旅行社作为企业，其生存与发展取决于市场营销活动的成败。市场营销是连接社会需求与企业反应的中间环节，是企业将消费者需求和市场机会转化为有利可图的公司机会的有效方法，也是企业战胜竞争者、谋求发展的重要手段，其作用不容置疑。

在吉林环境国旅的营销活动里，宣传活动是极为重要的部分，其中广告宣传最为关键。在当今信息爆炸的时代，广告无处不在。旅行社广告的最终目标是在众多竞争者中崭露头角。所以，这就需要旅行社广告更具针对性，能在短时间内吸引顾客目光并让其吸收资讯

广告分为平面广告与立体广告。当下旅游业因竞争激烈价格越来越低，已十分接近成本价。而旅游业是重视广告宣传的行业，广告投放力度直接影响旅行社收客情况。所以吉林环境国旅的广告主要集中于平面广告，此外还有部分户外大型广告牌。

针对性广告要进行处理。依据公共关系学的内容。广告投放可选择专业性强的杂志。还有报纸版面。这样能达到更好效果。也更具针对性。所以这里的广告将重心放在每逢周二的《吉林日报》。以及《江城晚报》专门为旅游设置的版面上。在这个版面上。顾客能看到各旅行社对相似行程的不同报价。方便他们进行对比依据吉林地区近些年居民的出游习惯 绝大多数有出游意愿的居民 会依照两份主流报纸上的旅游信息 来确定出游线路 并选择旅行

所以把广告投放在主流媒体。尽管成本比较高。但因其市场覆盖面高。加上行业特性。旅行社能较好地根据自身特点制定广告方案。

2.公共推广活动

该旅行社采取了多种营销手段。目的是达到企业的营销目的。除了传统广告宣传之外。

提高曝光率。借助电视媒体对不同旅游时段的报道，在电视采访中亮相，以旅行社标志为背景提升旅行社曝光度。暑假期间，电视台曾针对暑期旅游市场及其价格波动采访吉林环境国旅，这为旅行社带来绝佳宣传契机。

利用网页展示线路并开展网络营销。当下网络使用极为频繁，成本比任何广告宣传都低，所以此地实现了高科技营销

利用社会公益活动推广。今年多场大雪严重影响我省东部和北部，造成重大经济损失。2、3月，吉林省旅游局组织安排送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以优惠价钱吸引更多游客前往灾区旅游点，用实际行动支持旅游局号召这次活动的启动仪式极为盛大。众多媒体纷纷前来报道。吉林环境国旅自然不会错过这个绝佳的宣传契机。

（二）.独特的企业文化

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同

目标转变为“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论处于哪个发展阶段。“生于忧患”的危机意识绝对不能缺失。一分钟都不能少。几乎所有变革成功的企业。都是非常强调培养危机感的企业。比尔·盖茨曾告知自己的员工。微软离破产只有18个月。且永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会促使员工更努力地工作。共同危机感是企业持续变革与创新的开端，是企业持续发展的内在动力。因为不变革创新意味着死亡。公司也这样教育员工，通过召开例会通报公司内外部实际形势。缺乏危机意识的员工难以将自身置于新高度思考问题。他们会沦为井底之蛙。永远觉得自己立于不败之地。

公司在行业中是大社，然而和领头旅行社相比差距仍较大。若仅靠低价策略与财力雄厚的超级大社竞争，下场会使公司严重亏损，还会很快倒闭。所以，公司确定了自身市场定位，就本人所在的出境游总部而言，是将自己定位为吉林乃至东北地区的出境游批发商借助公司于行业内的影响力。凭借公司在行业里的号召力。以此去争夺批发市场。而非仅仅着眼于散客市场。

五、实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用

若用老旧方法完成工作，会阻碍工作速度与准确程度，致使工作事倍功半。旅行社在诸多方面已用电脑操作，还有专业人员开发诸多适合自身的软件，这既提升了工作效率，传递速度也快。然而，一些细小方面仍采用较落后方法操作。

票务工作的登记出入步骤繁多。单靠人手用笔记本登记，耗时久，易出错，查找不便。再次输入麻烦，难以保证正确。且浪费纸张，储存不便，无法简化工作，反而使繁复工作更繁复。本人经实践发现，运用电脑进行此项工作，可实现以往手写时代的全部功能。因为完成原有工作是改善的根基，接下来便是速度问题。电脑借助各种快捷键，工作更便捷，不仅能出色完成工作，速度和正确率还大幅提升。说到储存。电脑储存很省时。也很省地。要是用软盘备份。重要文件就能很好保存下来。

（二）、加大工作透明度

实习时 常看到 同一部门 也不太清楚 其他同事工作流程 这易致 员工请假 业务工作 可能瘫痪 造成公司损失 若从基础业务始 小部门员工 能相互沟通 了解彼此工作 掌握工作流程 真正精通业务那么 在出现意外时 就能避免业务瘫痪的可能性 还能够提升本部门形象 甚至提升全公司形象

（三）、加强员工的环保意识

如今 整个世界都极为重视环境保护 这也成了专门研究的课题 实际上 在旅行社操作中也是这般 许多环节都应强化环境保护意识 比如 出团时导游要留意引导游客保护当地生态环境 在办公室也要注重环保 并且 用纸方面浪费严重 办公室中央空调温度过高 根本达不到国家提倡的度数增强员工环保意识能降低耗能。还能保护环境。从公司角度看。这可降低营运成本。也能提高人体舒适度。有诸多优点

六、结 论

“从书本上得到的知识毕竟比较肤浅，要透彻地认识事物还必须亲自实践。”在历经三个多月的实习进程里，我深切体会到了“到实际使用时才悔恨书读得太少”。虽说工作进程颇为顺遂，对工作的适应状况也良好，然而在工作中仍让我期望能学到更多实际操作方面的知识。管理学是一门实践性极强的学科，既需要理论的指引，同时还需在实践里持续深化认识四年来 本人一直在学习理论知识 为的是在未来职业生涯打下坚实理论基础 在校期间 我主要学习以管理学为起点的原理 还有专业旅游管理的外延科目 但这一切都只停留在理论阶段 一直无法得到充分实践本次实习的最主要收获是怎样更好地将书本所学知识转化为真正属于自己的技能。当然，收获不只是知识的转化。还有一些待人处事的方法和态度。

总的说来，四年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得

从企业中能让眼界大幅开阔。还能积累更多经验。不难看出。真正工作时有些需注意的事情。仅靠学校教育无法满足社会需求。随着社会发展。旅游业成为全球经济中发展势头强劲且规模大的产业之一旅游业在城市经济发展里的产业地位得以提升，经济作用持续增强。旅游业对城市经济的拉动作用越发显著，对社会就业的带动作用日益突出，对文化与环境的促进作用逐渐显现。伴随我国国民经济发展，国家政策开放且完善，旅游景点持续开发，我国旅行社数量快速增多，服务质量不断提高。因此 这更要求我们 除注重理论学习外 还必须切实将理论转化为实践 通过实践 加深对理论的认识 我在吉林环境国际旅行社实习一个月 获得了宝贵工作经验 这能让即将真正步入社会的我提前进入工作角色 也为以后的工作意向提供了很好的参考

第二篇：毕业生旅行社实习报告

毕业生旅行社实习报告

发布时间：20xx年3月28日 来源：实习报告网 实习为期三个多月。一开始是室内讲解培训。之后进行踩点、跟团。再后来能独立带团。这期间。导游对我的生活影响很大。导游对我的思想影响也很大。我对这个行业有了许多新认识。

(一)实习单位和实习时间

我此次实习的单位是潮州中国国际旅行社。实习起始时间为XX年x月x日。结束时间是XX年x月x日。

(二)实习单位概况

中国国际旅行社总社（集团），简称为国旅总社。其英文名称是HEAD，缩写为CITS。19xx年x月x日，在周恩来总理亲自关怀与批示下，国旅总社于北京正式成立。国旅是我国规模最大的国际旅行社，也是实力最强的国际旅行社还是中国旅行社协会会长单位

九十年代起，国旅总社为实现长期稳定发展，着手向其他领域投资，开展多角化经营以扩大企业规模。它先后投资了交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高且影响大的企业，并成为股东。国旅总社作为主发起人，控股了国旅联合股份有限公司，该公司是国旅总社旗下的第一家上市公司多年来，国旅总社经营业绩出色。自国家旅游局开展旅游企业排名评比后，国旅总社主要经营指标一直处于首位。它连续获得“中国旅行社百强第一名”“最佳企业奖”“旅行社最高创汇奖”“旅行社最高外联人数奖”等诸多奖项。我实习的单位潮州中国国际旅行社是国旅总社的分支社

(三)实习内容(工作内容)

这次实习我很荣幸来到潮州中国国际旅行社开展实习工作。刚到就先进行前台接待和咨询工作的实习。在这项工作里，我首先要充分了解旅行社推出的线路。比如线路的行程怎么安排。还有住宿情况如何。以及交通工具是什么。游玩景点有哪些。还有要注意的事项等。除此之外 还要兼做导游工作 刚开始 先跟着老导游出团 慢慢熟悉各种情况 比如简单的接机送机工作 以及如何做好地接和全陪导游工作等 随着跟团次数增多 我对导游工作任务相当了解 接着开始做地接工作 比如潮州一日游 厦门至潮汕三天游等团队的导游工作

过了一阵子，我会带着自己组团的游客当全陪导游。像客人自己组的二天游，我要当地接兼全陪，全程陪着客人并介绍景点。有时也做全陪，比如厦门和珠江三角洲等较远地区的旅游团，全陪要确保自己的客人和当地导游衔接好工作要点，相互配合完成工作。实习期间，我在各项工作里接触到诸多新鲜事。从中，我学会摸索客人心理。对此，我总结了一些经验。这些工作经验，对我毕业后真正踏入社会工作，将有更大影响与帮助。

二、实习主要收获和体会

(一)实习收获

实习让我收获颇丰。它把我课堂所学知识与工作实践结合起来。还让我在工作中得到了宝贵经验。在如今社会各企业招聘人才看重工作经验的情况下。这些经验能为我毕业后初入社会打基础。

在前台接待工作有收获。和客人交谈旅游线路时，谈话、举止要恰当。客人对你第一印象很重要。短时间内让客人信任你并参与团队工作，这是很好的前提。我觉得，首先要面带微笑，让客人有亲切之感。其次，介绍线路时要站在客人立场，投其所好。再者，介绍外出游玩时，要及时向客人说明当地消费情况、风俗情况及注意事项等。从事前台接待与服务工作，不仅要掌握线路流程，还要懂得摸索客人心理等技巧。

在导游工作中的收获：身为导游人员，收获的不仅是景点介绍经验，更重要的是学会了与客人相处的经验。其一，做地接导游时，带团过程中既要照顾好小孩，又要看好年长游客，处处关心游客。其二，出现意外情况时，要把客人利益放首位，服务要周到。第二、全陪工作中 要更好处理本人与游客关系 处处以游客为中心 让游客更信任你 让他们感到轻松 在外地旅游过程中 每个景点都有地接导游做介绍

全陪的工作是照顾好客人。从早上客人出去游玩，到晚上客人入住酒店。全陪都要关心并注意客人安全。要多和客人交谈。了解客人所需。要把客人利益和旅行社利益放在首位。第三、在接机工作里，我知晓了接机程序。要弄清楚班机时间、出口等。在送机工作中，出发前得向客人说明注意事项、当地情况及地接社联系方法等。到达机场后，还得替客人办理登机手续。说到底 导游员作为与客人一同生活的一分子 应展现出导游员的素养 要彰显服务第一的主旨 毕竟我们所从事的行业是服务性行业

从其他方面过程获得收获：这次长时间实习，进一步增强了我为人处事的能力。让我学到书本中没有的知识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验。使我明白一些社会问题，做事要懂得变通，不能过于固执呆板。

(二)实习体会

在这3个多月的实习工作中我体会颇深。首先，我的英语水平很低，沟通能力欠佳。在当下社会，英语不容忽视。再者，中国加入了 WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展。仅懂英语是不够的，我们应尽可能多地学习其他国家语言，比如日语、韩语等一些小语种，如此才能提高自身竞争力。第二，自己普通话不标准，家乡语音发音过重，别人一听就觉得别扭，要进一步加强对自己国家语言的学习，学到标准发音。第三，我真切体会到毕业生面临的岗位很严峻，找个好岗位非常难，所以我们必须以良好的态度和心态去找工作，不要

自视过高不可取。不要觉得有了高学历就很了不起。持有这样的心态往往难以找到工作。所以在剩余时间里。应该持续完善自身知识体系。不断充实自己。

工作时应将社会实践与工作经验置于首位，勿考虑利益。自身素质培养很重要，此次实习中我见到一些素质低的导游遭客人投诉，最终丢了工作。所以我觉得作为大学生，必须提升综合素质，即便身为服务人员，也能获客人认可与尊重。要处理好人与人之间的关系。要建立起良好的人际网络。如此才对今后的工作有利。机会是平等的。就看自己以前种下的成果是多还是少。人多力量大。要多和别人交流。从中获取对我们有用的东西与经验。要多问为什么。要多提出问题。要多思考。这样才能获得更多发展空间与机会。才不会被社会淘汰。才能在社会立足。

三、实习的想法和建议

(一)想法

这次实习我感触很多，想法也不少。其一，我觉得我们系在知识体系方面，可多增加实际练习训练。比如导游基础课上，能让同学们上台做简短景点介绍，锻炼胆量。其二，我认为学院应多开设日语、韩语等小语种的自由选修课程。其三，工作中我们社会实践较少，应努力多参加社会工作，积累自身经验。

(二)建议

我有几点建议。其一，这次实习安排在程序上较凌乱。很多实习单位想要很多人，却只有几个人去面试，给人留下不好印象。学生未服从安排，都从个人立场出发，学生素质有待提高，学校纪律也需加严。其二，我认为较好的实习单位有较强竞争感，更能检验我们的学习成果，还能让学生更有归属感。其三，我希望以后实习同一性更强，不要过于散漫，纪律性不要太弱，以免给人留下不好的第一印象和回忆。

(三)存在的问题及解决办法

在实习期间我总结出自身存在的几个问题并想好了解决办法：其一，我的普通话发音不标准，需再次努力学习以达标准发音；其二，我认为自己英语水平过低，要利用今后时间并在实践中努力学英语，不求最佳但求更好；其三，我的工作经验不足，要尽量多参加社会实践来慢慢积累经验；其四，自身知识体系不完整且身体素质有待提高，要多看各类书籍完善知识体系，多参加体育锻炼提升身体素质；其五，在校时没考导游证是错误决定，工作后要考取此证

五、结论

总的来说 这次实习让我收获颇丰 在工作中检验了学习成果 在实践里积累了宝贵经验 这为我以后工作增添了重要砝码在旅行社实习时，一方面我接触到几个部门工作。这使我对整个旅行社的管理与运行有了深入了解。另一方面，我看到了自身不足。这有利于我明确今后学习的方向和动向。我会将这次旅行社实习与上一次酒店实习相结合

振作起来。总结经验与教训。努力去学习。持续提升自身。为后续工作筑牢根基。使后续工作更加顺利。更加轻松自如。