作用播报

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你身为一名督导者，需要对分公司尽义务，需要对客户尽义务，也需要对员工尽义务，这样你就处于一种承上启下的地位。

你的员工认为，你代表着管理方这一角色，拥有着权力，能发出指令，强调着纪律，关乎着休假时间，影响着提高收入，还决定着晋升。

对于分公司或你的上级来说，你是他们与员工以及具体工作相连接的纽带。你具备生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务等方面的代表意义。与此同时，你也代表着手下员工的需求和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

督导要对产品的终端建设进行管理，还要对促销员进行管理。同时，督导要做好对市场费用预算的控制工作。

协调公司与零售商的关系，提升公司所代理产品的受重视程度，做好宣传工作，以扩大产品销量。

市场督导的作用

市场督导工作是对业务代表拜访终端所产生结果的检查。它是协助业务代表去发现问题以及解决问题的一种有力补充方式。同时，它也是配合业务员一起去实现对终端主要负责人和决策人的协同拜访的工作。

市场督导需负责对终端运作情况进行检查，此检查包含硬终端检查与软终端检查。硬终端检查主要是对产品进行检查以及对宣传品进行检查。软终端检查涵盖进门观察、对营业员进行导向测试、对产品知识进行测试、对宣传资料进行检查、对营业员进行随机询问以及在表露身份后进行详细询查等。

信息进行收集，要收集主要竞争对手在当地所覆盖终端的相关信息；要了解同类产品的特点以及它们的竞争优势；要知晓最畅销同类产品畅销的原因；要清楚自身产品经销商、分销商的覆盖能力以及终端的销售数据；要了解行业人士对终端的评价和口碑，还要了解行业内的相关统计资料；对终端进行实地了解，涵盖面积、营业员人数、地理位置、人流量估计、周围社区状况以及消费水平等方面。

展开帮促活动时，一般一个企业会有多个产品，且不断有新产品推向市场。促销员难以同时接受企业产品知识的培训。同时，促销员岗位人员流动性较大。这就使得市场督导需要经常性地开展特别指导，以帮助促销员更好地推广产品。在人手紧张的情况下，甚至还需要顶替促销员上岗。

义务播报

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对分公司的义务：

做好自己分内的工作，这与他们的利益相关，并且这也是他们雇佣你的缘由。

B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。

督导因为与员工和客户日常接触较为频繁，所以有义务将员工以及客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

A. 新店开业的全程协助。

B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C.加盟店日常培训工作的协助。

对员工的义务：

为员工创造一种工作氛围，让他们能感到自己被接纳、被认同、被重视，能够坦诚相对，这种氛围具有公平性和归属感，是开诚布公的。对于当今的多数员工来说，以往那种强硬高压的管理法已经不再起作用。创造一种能让员工心甘情愿认真做事的工作氛围，这不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

督导岗位播报

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（一）督导的岗位职责

1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对加盟店选址可行性负责。

6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作

1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

负责专卖店的人事管理相关事宜，包括进行招聘工作；安排人员上岗；推动人员晋升；协调调职事宜；办理辞退手续。

负责专卖店内新品上市之前的各项准备工作。同时负责店铺后期对新品上市相关工作的执行。

负责专卖店内员工的福利相关工作，也要负责薪资程序的行政事宜，并且要向公司进行报告。

主持店长周的营销例会，主持店长月的营销例会，主持店长季的营销例会，主持店长年的营销例会。定期对店铺进行巡查，填写巡铺报告。

6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8. 监督指导直营店、加盟店的销售。

9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10. 完成上级交给的各项调查任务。

11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。

13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。

14. 协助加盟商选择店址并确定。

15. 指导、监督加盟店装修等事宜。

16. 协助加盟店的综合培训。

（三）优秀市场督导标准手册

时常进行自我反省，仔细查看一下，在自己所管辖的范围之内的人、时间、地点、物品等，是否存在浪费资源的情况，或者是否存在无效运用的状况。

2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

接受上司交待任务时，在未尝试执行之前，绝对不要说“不可能”，也绝对不要说“办不到”。

每天找出一件需要突破和创新的事物，然后开动脑筋去思考，看看是否有改善和创新的方法。

当工作未能顺利完成时，要能向上司主动承担所有责任。不要在上司面前去数落部属的过错。

6.做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

找出在个人管理范畴内，有哪些原理是不可违背的。找出在个人管理范畴内，有哪些原则是不可违背的。组织管理的原则。

除非处于特殊状况，交待的事项仅仅针对下一级的直属部属，不会跨级进行指挥。

如果没有事先协调并达成共识，也没有遇到紧急状况，就不会指挥其他平行单位的员工。

接受上级跨级指挥时，需要及时将情况回报给直属上司，使其能够了解相关状况。

交办员工工作或分配任务时，应多花时间进行沟通。一方面了解他对工作的想法，另一方面让他知晓工作的重要性与意义，还要想办法唤起他内心执行的意愿。

12.交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。

下达指示时，重点在于要求完成目标，对于过程则不需要施加过多的限制。

做事之前，一定要先进行思考，要做好相应的计划，绝对不能贸然去做事情。

在计划阶段，要多多参考他人的意见，借助他人的经验和智慧，把必要的协调工作做好，绝对不可以自己独自进行创作而不参考他人意见。

工作之前，首先要明确目标。要先确定目标，不能模糊不清。同时，要对目标进行确认，确保其准确性。只有明确并确认了目标，才能把握正确的方向，不偏离正轨。

做计划时，要从人这一方面收集相关事实、信息并进行详细分析研判，作为计划的参考；要从事这一方面收集相关事实、信息并进行详细分析研判，作为计划的参考；要从时这一方面收集相关事实、信息并进行详细分析研判，作为计划的参考；要从物这一方面收集相关事实、信息并进行详细分析研判，作为计划的参考；要从地这一方面收集相关事实、信息并进行详细分析研判，作为计划的参考。

18.不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。

要努力让部属知晓状况，要与大家共享信息，不能有“反正叫你去做就对了”这样的观念。

在工作计划的阶段，需要先对可能出现的状况进行思考，然后提前拟定与之对应的措施。

当提出问题时，要能够明确指出该问题的“目标”是什么，要明确指出其“现状”如何，还要明确指出差距所带来的影响是什么。

解决问题时，要找出原因必须做到客观。不可凭借主观的直觉去进行判断。

23.每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。

部属进行工作时，从旁边进行观察。若有偏差，就给予必要的指导以进行纠正。

鼓励员工去培养自身的观察力，让他们能够提出问题，并且引导他们得出具体的、具有建设性的意见。

所属员工在接受 Off.J.T（off job time）训练期间，要全力予以支持，要协助他把时间与工作方面的障碍排除掉，以便让他能够专心地接受训练。

要充分了解部门内各项职位所应具备的知识，要充分了解部门内各项职位所应具备的技巧，要充分了解部门内各项职位所应具备的态度条件，并且设置《岗位说明书》。

28.新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。

一般性的工作，如果部属做得没有我好，那么首先不要着急自己去做，这样还能让他有一定的学习机会。

员工提出问题时，不要立刻回答他。可以先听听他的看法，接着让他进行思考。

掌握时机，在不同的场景下对部属进行工作教导。比如在开会的时候，可以进行教导；当部属报告时，也能进行教导；在部属犯错时，要及时进行教导；在交付工作时，同样可以开展教导。

要主动去找部属进行聊天谈心。不要仅仅处于被动状态，等待部属来找自己说话。

当听到其他人有与我不同的意见时，能够先让自己心平气和。可以让他把话说完，同时要克制自己那种自我防卫式的冲动。

遇见别人始终不明白自己的意思时，能够先思考自己的沟通方式是否存在问题，而不是先去责备对方。

开会或上课等属于正式场合的时候，最好把手机设置为关机状态，以此来塑造一个良好的沟通环境。

和他人沟通时，要专注地看着对方。听对方讲话时，要用心理解，不能左顾右盼，也不能心有旁骛。

37.和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。

在与其他部门或同事进行协调时，能够始终保持一种客观理解的态度，在遣词造句方面多使用积极正面的话语，并且对人性的管理有所掌握。

不要仅仅期望公司依靠制度去激励员工的士气。要时常思考，有哪些部分是我自己可以去做的。

要对每一位员工多加了解，要确实掌握他的背景，要确实掌握他的个性，要确实掌握他的习惯，要确实掌握他的需求，要确实掌握他的态度，要确实掌握他的优缺点。

养成习惯，每天说几句好话，比如“辛苦了”，还有“谢谢”，以及“做得不错”等。

不仅要赞赏员工，当员工犯错时，能够给予必要的责备。

员工本人患病时，可拨通电话予以关心。若员工家中有婚丧喜庆之事，应尽可能前往参加。

要求员工做到的事，自己也应该能够做到。凡事都应该从自己开始做起。

要强化自身的人文素养，培养一些工作之外的正当兴趣和嗜好。

不要仅凭借权势去要求下属。要将自己在管理以及专业方面的才能展现出来，使员工能够心悦诚服。

在组织内进行的所有行为，不能仅仅是为了自身的私人利益，而应当以团队作为出发点。

对于不同的员工，需要运用不同的领导方式去带领他们。不能一味地追求那种所有员工都处于同等地位的齐头式平等。

每年都要让自己通过各种方式感受到吸收了新的信息，比如看书、上网、参加娱乐活动等，并且要有明显的成长。

50.要将以上所学内容运用到今后的工作中。