移动互联网时代美团服务体验平台的问题与实践探索
背景
在移动互联网时代,用户体验是最重要的。美团服务体验平台期望可以协助客户处理在选择美团产品、购买美团产品以及使用美团产品过程中碰到的各类问题,切实达成“以客户为中心”,为客户排除困难,解决问题。服务体验平台内部仅维护客户的客诉数据,为精准预判并更好解决客户遇到的问题,系统须依赖业务部门提供的一些业务数据,这些业务数据包括但不限于订单数据、退款数据、产品数据等。本文会着重讲述在整个系统交互过程中遇到的一些问题,接着分享在实践中探索出的经验和方法论,期望能给大家带来一些启发。
问题对接场景广而杂
首先,接入服务体验平台服务的业务方数量众多且繁杂,并且还在持续拓展,其中包括直接面向用户的C端服务...
Time:2025年04月30日 16:10:56 Read:10℃