京东、淘宝天猫、拼多多、抖音、快手等平台选取了部分数据看点，为这个 618 画上了句号。

历年 618 大促引发了诸多消费问题。从往年消费投诉的情况能够看出，退款方面的问题、网络欺诈这类情况、发货存在的问题、商品质量的问题、售后服务的问题、信息泄露的问题、霸王条款的问题、虚假促销的情况以及网络售假等问题，都是投诉的“重灾区”。正因如此，网经社在 618 之前发布了“618”网购消费预警，然而，投诉案例依旧接连不断地出现。

6 月 27 日，中消协发布了 2023 年“618”消费维权舆情分析报告。报告表明，经监测发现，在今年“618”期间，消费维权的负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等领域。依据报告内容，在监测期内，一共收集到了有关“网购”类的负面信息若干条。并且，相关信息在 6 月 5 日达到了高峰。“618”期间，网购相关的舆情处于较为平稳的状态。网友们集中反映的情况并不多，舆情大多是以一个个的个案形式展现出来的。

2023 年 7 月 4 日，在这种背景下，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）在 2023 年 618 期间受理的全国 94 家互联网消费平台纠纷的大量案例数据，“一带一路”影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023 年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。其中，“618”期间的数据样本采集时间为 2023 年 6 月 1 日至 6 月 30 日。（报告全文下载：）

报告涉及了数字零售，主要集中在直播电商和二手电商这两个方面；涉及了数字生活，主要集中于生活服务和在线旅游这两个方面；还涉及了数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了《2023 年 618 期间数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2023年618期间全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购；

获“谨慎下单”评级的有：抖音等；

获“不建议下单”评级的有小红书；获“不建议下单”评级的有走着瞧旅行；获“不建议下单”评级的有联联周边游；获“不建议下单”评级的有深海教育；获“不建议下单”评级的有一只船教育。

获“不予评级”的有：二三良作；获“不予评级”的有：小年鱼；获“不予评级”的有：快手；获“不予评级”的有：闲鱼；获“不予评级”的有：淘宝；获“不予评级”的有：大麦网。

退款问题占比近三成 环比上升

货不对板占比 3.11%。

辽宁省占比 3.66%。

“电诉宝”显示，618 期间投诉金额的分布情况如下：100 元到 500 元这一区间占比 26.51%；1000 元到 5000 元这一区间占比 22.30%；0 元到 100 元这一区间占比 14.63%；500 元到 1000 元这一区间占比 10.05%；5000 元及以上这一区间占比 9.69%；金额在元以上这一区间占比 7.68%；未选择金额这一区间占比 9.14%。

37 家数字零售平台遭到了投诉，其中红布林和美囤妈妈等被列入了典型投诉案例。

1.1 数字零售消费评级榜：

二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝获得了“不予评级”。

1.2 37家平台进入数字零售投诉榜：

投诉量的情况依次是：淘宝的投诉量；拼多多的投诉量；二三良作的投诉量；京东的投诉量；抖音的投诉量；小年鱼的投诉量；闲鱼的投诉量；苏宁易购的投诉量；快手的投诉量；小红书的投诉量。

排在第 11 名的是交易猫；排在第 12 名的是阿里巴巴；排在第 13 名的是天猫；排在第 14 名的是红布林；排在第 15 名的是微店；排在第 16 名的是微拍堂；排在第 17 名的是途虎；排在第 18 名的是当当；排在第 19 名的是唯品会；排在第 20 名的是拍机堂。

排在第 21 名的是转转；排在第 22 名的是寺库；排在第 23 名的是店宝宝；排在第 24 名的是美团优选；排在第 25 名的是云集；排在第 26 名的是找靓机；排在第 27 名的是有赞；排在第 28 名的是万表网；排在第 29 名的是淘特；排在第 30 名的是美菜网。

排在第 31 名的是小鹅通；排在第 32 名的是网易严选；排在第 33 名的是微盟；排在第 34 名的是艺狐在线；排在第 35 名的是美囤妈妈；排在第 36 名的是蘑菇街；排在第 37 名的是小米商城。

1.3 数字零售十大典型投诉案例：

在数字零售消费领域，“电诉宝”受理了用户的维权案例。我们从这些案例中选取了十大典型投诉案例，这些案例涉及红布林、美囤妈妈、店宝宝、小红书、转转、快手、有赞、微拍堂、蘑菇街、微店。

二、在线旅游平台投诉最多 数字生活十大典型投诉案例发布

2.1 数字生活消费评级榜：

在 2023 年 618 期间的全国数字生活评级榜里：有一些平台获“不建议下单”评级，其中包括走着瞧旅行和联联周边游；还有一些平台获“不予评级”，大麦网就在其中。

2.2 18家平台进入数字生活投诉榜：

投诉量分别是：大麦网的投诉量；走着瞧旅行的投诉量；联联周边游的投诉量；飞猪的投诉量；去哪儿的投诉量；BOSS 直聘的投诉量；美团的投诉量；鲁班到家的投诉量；58 到家的投诉量；智行的投诉量。

排在第 11 名的是万师傅；排在第 12 名的是携程；排在第 13 名的是同程旅行；排在第 14 名的是大众点评；排在第 15 名的是骑驴游；排在第 16 名的是如程；排在第 17 名的是猪八戒网；排在第 18 名的是饿了么。

2.3 数字生活十大典型投诉案例：

在数字生活消费这个领域，依据“电诉宝”所受理的用户维权案例，我们从其中挑选出了十大典型的投诉案例，这些案例涉及鲁班到家、BOSS 直聘、联联周边游、骑驴游、智行、万师傅、饿了么、如程、走着瞧旅行以及大麦网。

三、深海教育等获“不建议下单” 帮考网等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜：

在 2023 年 618 期间的全国数字教育评级榜里，获“不建议下单”评级的有深海教育，还有一只船教育。

3.2 25家平台进入数字教育投诉榜：

投诉量的情况如下：一只船教育的投诉量处于首位；深海教育的投诉量次之；兴为教育的投诉量排在第三位；潭州教育的投诉量位居第四；中职通的投诉量在第五位；高教通的投诉量处于第六位；小叶子陪练的投诉量也有一定数量；常青藤爸爸的投诉量存在；帮考教育的投诉量也在其中。

排在第 11 名的是中安建培；排在第 12 名的是聚师网；排在第 13 名的是腾讯课堂；排在第 14 名的是帮考网；排在第 15 名的是育尚未来教育；排在第 16 名的是大鹏教育；排在第 17 名的是恒企教育；排在第 18 名的是高顿教育；排在第 19 名的是升学教育；排在第 20 名的是对啊网；排在第 21 名的是尚德机构；排在第 22 名的是阿卡索外教网；排在第 23 名的是大塘小鱼；排在第 24 名的是大塘小鱼；排在第 25 名的是大塘小鱼。

3.3 数字教育十大典型投诉案例：

在数字教育消费领域，“电诉宝”受理了用户的维权案例。我们从这些案例中选取了十大典型投诉案例，这些案例涉及帮考网、深海教育、尚德机构、常青藤爸爸、一只船教育、大塘小鱼、兴为教育、中职通、恒企教育。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315..CN）已运行 10 余年。它与全国近千家网络消费平台建立了对接。该平台影响着 1 亿+的网络消费用户。新系统具备一键投诉的功能。新系统能 24 小时在线。新系统可实现自助维权。新系统能同步直达。新系统可实时处理。新系统具备进度查询功能。新系统有评价体系。新系统能提供法律求助。新系统具备大数据分析等诸多功能。目前，广大网络消费平台可申请入驻平台的“绿色通道”服务。该服务可实时受理用户满意度评价，也能实时反馈和查询相关评价。为更好地营造网络消费投诉环境，此环境需公开、透明且健康。“电诉宝”的公开版现已正式上线。该版本新增了一些模块，包括用户投诉实时受理的动态、月度平台的投诉量、热点投诉的地区以及投诉榜（按照投诉量进行排行）等。这些新增模块能让投诉过程变得透明化，并且人们可以一手掌握信息的动态。