4 月 6 日，云南省文化和旅游厅组织召开了一次会议，是 2024 年全省旅行社和导游教育培训电视电话会议。此次会议的目的是进一步提升旅行社和导游的职业素养以及服务水平，推动旅游服务创优提质，同时也推动旅游市场秩序整治第二个百日行动能够走深走实。

会议的主会场设在昆明。省文化和旅游厅的主要负责同志、分管负责同志，省公安厅、省市场监督管理局的分管负责同志，省旅行社协会、省导游协会的主要负责人，还有 200 名旅行社及导游代表在主会场参与了会议。会议在 15 个州（市）设置了分会场，在 25 个重点旅游县（市、区）也设置了分会场。共有 2100 余名相关负责同志参加了会议，还有 2100 余名旅行社负责人参加了会议，以及 2100 余名导游人员参加了会议。

会议播放了旅行社和导游的警示教育片；通报了全省涉旅投诉、退货、涉旅舆情以及涉旅案件的查处情况；省旅行社协会和省导游协会分别作了发言，旅行社代表和导游代表也作了发言；对旅行社相关管理人员的行业禁入措施以及导游签订劳动合同和支付导游服务费的有关要求进行了宣讲；省公安厅治安总队、交警总队和省市场监管局的分管负责同志提出了具体的工作举措；最后，省文化和旅游厅党组书记、厅长赵国良对全省旅行社和导游的教育培训以及旅游市场秩序整治工作进行了部署安排。

会议强调，其一，要通过案例促进“自省”，深刻反思旅游市场乱象给云南旅游金字招牌带来的极大破坏性；其二，要通过案例促进“警醒”，导游应当成为守护云南旅游金字招牌的“形象大使”；其三，要通过案例促进“律法”，旅行社在守护云南旅游金字招牌时要主动担当；其四，要通过案例促进“治理”，全力守护好云南旅游金字招牌。

会议提出要求，一是要抓好学习教育，按照全覆盖的标准，将培训拓展至每一家旅行社以及每一名导游。二是要进行深刻反省与反思，始终秉持服务至诚、游客至上的理念，持续提升服务意识并提高服务水平。三是要加强严格监管与查处，加大联合检查的力度，及时把害群之马清除出去，实施行业禁入措施，持续净化全省的旅游生态。

目前，全省文化和旅游部门正在按照要求积极地推进旅行社主要负责人的教育培训工作，并且也在推进导游的教育培训工作。他们计划在 4 月底之前完成对旅行社主要负责人和导游的教育培训工作的全覆盖。