美团骑手跑久了通常会碰到吃白食没素质的顾客，恶意申报洒餐退款的情况占比较大。明明餐品已交到顾客手中且是完好的，顾客却回头进行洒餐退款操作。这种情况下，美团平台的政策倾向于顾客一方，只要拍摄了洒餐照，美团众包平台就会扣除骑手的餐损，一般餐损约为商家实收款的 70%，例如餐品商家实收 100 元，餐损就约为 70 元。

这种情况若知道顾客地址就还好办，能够上门去理论。如果金额比较大，还可以直接选择报警来处理。

特别是遇到这种特殊情况，骑手们要留意。有鸡贼的顾客定的送货地址并非普通住址，而是某一个商铺的门口，大多在夜宵时间，所点的餐品多为带汤或粥类，像螺蛳粉、曼玲粥之类的。点餐金额一般在 100 块左右，不算大也不算小。你把餐品完好送达后，他会对餐品稍加操作，然后拍张照片，恶意申报洒餐要求退款。因为是夜宵时间，比较晚了，所以没有平台或商家联系你。

所以当我们遇到像路口之类的地点，以及门口往北 50 米这样的送货地址时，需要留心。

当你看到餐损罚款时，你自己可能会感到很懵。可能会气得不行。因为送货地址是他随意选的一家商铺门口，电话还是虚拟的，你根本无法找到这个顾客。你只能去美团众包平台申诉并说明情况。由于是当面交餐，也没有拍照等证据，所以申诉通常都会失败。

这个时候我们需要拨打美团众包客服电话。拨打这个电话是很有讲究的，很多人并不知晓其中的技巧，往往只是机器人在与你交流，根本无法解决问题，我们所需要的是人工客服。接下来就给大家讲讲如何快速打进美团众包人工客服电话的技巧。

美团众包客服的电话打通后，里面的人会开始说话，此时千万别出声，只需让她讲。她讲完一段话后，会让你按数字选择要询问的事项，我们依次选 5、9、4 就可以，其中最后一个 4 是用于询问注销账号的事。等她讲完，会提示是否还有要咨询的，让你按数字选择，人工客服是 0，我们按 0 就行，这时就会接通人工客服。

接通后，我们把自身情况告知客服，称餐品已亲手交给顾客，且完好无损，顾客也已确认。若顾客因洒餐而申请退款，且未有人联系我们，态度要坚定。因为客服可能会绕弯，说顾客拍照了且确实洒了等情况，此时不用理会，要坚定自己所说的，让客服取消罚款。若不行，可去黑猫投诉等途径，实在不行就让客服给升级专员客服。

通常情况下会给予你二次申诉等机会，或许会为你取消罚款，也有可能会将餐损的一半退还给你。最好是能够取消罚款，倘若实在无法取消，退回来一半也是不错的。

一定要找人工客服。如果普通人工客服解决不了问题，就要求将其升级为专员客服。不要嫌麻烦而自认倒霉，因为平台 APP 里的那个申诉通常是没有用的。

骑手存在的其他问题，不仅仅是餐损方面的问题。但凡需要联系人工客服的情况，都能够运用这个方法，并且一定可以接通人工客服。

希望上面的方法能帮到遇到此类事情的骑手，把餐损罚款拿回来！