最近，南通有一些车主向新闻热线寻求帮助。他们在当地的一家汽车 4S 店参与了一个“全款返息”的购车优惠活动。之后，他们把车子开回了家，然而，他们却毫无缘由地背上了数万元的贷款。这到底是怎么一回事呢？

【参加“全款返息”购车 签字竟变成了贷款】

这两天，南通的车主黄女士持续收到大众金融发来的催款短信。这些短信要求她归还一笔金额为 6 万 9000 元的贷款。这使得黄女士感到十分莫名其妙。

南通车主黄女士称：她当时并未签署这样一个贷款合同，所以对其完全没有印象。

黄女士经过询问和回忆后，这才知晓这笔贷款与她去年 11 月份购车有关。彼时，黄女士在南通鑫湖一汽大众 4S 店看中一辆新车，销售人员向她大力推荐“全款返息”购车活动，即黄女士将 15 万多元的购车款一次性付清，4S 店便会返还给她 5900 多元。

黄女士称：她对比了几家 4S 店。这家店的价格较为优惠。

黄女士在此之后交了钱买车。然而，在提车之前，4S 店让黄女士在一些合同上签字，称需走一个流程，之后才能领到返还的钱款。

黄女士称：他们财务室的人将档案袋拿出来，只是翻了一个角，然后就让她签字。还说她签完字之后就能够提车离开。

车子开回家后，一切正常。直到今年 11 月收到大众金融的催款短信，黄女士才知晓 4S 店在购车时，用她的身份信息贷了一笔款，当时签字的是贷款合同。

黄女士称：我们完全不知道要签一笔贷款合同。并且他最终也没有将贷款合同交给我们。

多名车主如同黄女士一般，在南通这家 4S 店参加“全款返息”购车后，都背负了数万元的贷款。大家在当时签订贷款合同时，都表示销售人员未将相关情况说清楚。

南通一位车主表示：“没有说过是贷款。我已经全部付清了全款，那又为何还要去办理一个贷款呢？”

大众金融的工作人员称，当时贷款合同上有车主的签字。车主觉得，签字是在自己不知情的情况下，由 4S 店指引着签署的。大众金融的工作人员还表示，合同上签的是车主的名字，车主应当履行还款条约。

明明是全款买车，为何会有一笔贷款呢？这家 4S 店履行告知义务了吗？这些贷款最终的用途是什么呢？为知晓相关情况，记者找到了南通鑫湖一汽大众 4S 店，对于当时是否进行了告知，销售人员与车主的说法各不相同。

南通鑫湖一汽大众 4S 店的销售人员说：大家都是成年人。在签字之前，肯定是看过这个合同的。

车主问道：“你给我看过了吗？我贷款的钱应该到我手里，可要是贷款没到我手里，那这怎么能叫贷款呢？”

销售人员称，客户拿了利息补贴，所以需要办理这个流程才能拿到这笔钱。

当问及贷款是不是被挪用了，销售人员则改口称不太清楚。

【4S店不能及时还款 主管部门督促制定计划】

记者获悉，这些贷款为汽车消费贷，无需以车辆作抵押。4S 店仅使用了客户的身份信息，而所有贷款都汇入了 4S 店的账户。客户前来后，南通鑫湖一汽大众 4S 店帮部分到期客户归还了贷款。但因被贷款的客户数量较多，资金量达数百万元，仍有很多客户贷款到期后无法及时归还，这令大家深感担忧。

南通有车主表示：“一旦逾期，征信方面就会显示出一笔贷款。当下最为担忧的就是这个，也就是上了征信的黑名单。”

记者获悉，这家 4S 店归属于南通涌鑫集团。对于车主的担忧，涌鑫集团组建了专门的工作组。目前，该工作组正在努力筹集资金，并且承诺所有的贷款都由集团公司承担。

南通涌鑫集团工作组负责人姚安生称：整个集团会注入自身运营的资金，用于帮车主分批解决问题，也就是逐批解决。等大笔资金抵达之后，就能够一次性把所有的问题都解决掉。

事发之后，南通经济开发区的主管部门进行了行动。他们先后 5 次与这家 4S 店的负责人进行了约谈。在约谈过程中，督促企业制定还款计划，以此来保障购车人的合法权益。

【今日锐评：消费者知情权不容侵犯】

全款买车，这表明大家不需要贷款。然而现实中，许多客户身上莫名有了一笔贷款，且这笔贷款客户根本用不到。是买车的客户傻呢，还是 4S 店在侵犯大家的知情权？我们希望主管部门严查贷款流程，打击商家不法行为。我们要提醒广大消费者，签订任何协议时，需仔细阅读并看清内容，不可轻信销售人员的话，以防吃亏上当。对于南通这些车主身上背负的贷款最终能否还清，我们栏目会持续予以关注。

（王兵 韦少华 报道）