潮新闻客户端 记者 章然

杭州西湖区星洲街一隅，小小的手语咖啡店很安静。

忙碌的听障店主杨迪和陆俊 章然 摄

店里客人饮咖啡、用电脑办公。

案台上摆着一本记录本，想喝美式、拿铁、或者茶饮，写上即可。

咖啡机冒出气体，发出咕噜咕噜的声响。店主杨迪和陆俊在专心制作咖啡。

桌上一个“发光的盒子”突然闪烁。

“发光的盒子”闪接宝章然 摄

来外卖订单了。

夫妇俩因为听障的缘故，听不到“叮咚”的提示音，然而却能够看到盒子闪烁着亮光。

这个会发光的盒子让杨迪和陆俊不会错失每一个外卖订单。

曾经盯外卖单盯到“不敢上厕所”

五年前，杨迪和陆俊开了这家手语咖啡店。

彼时店铺的面积仅有 7 个平方。店铺专营外卖业务。因为害怕错过订单，所以两人必须一直盯着收银屏幕，一刻都不敢离开岗位。他们不敢多喝水，也不敢去上厕所。

三年前，小店的店面换成了 40 个平方。小店加入了堂食服务。外卖业务一直被保留了下来。

杨迪和陆俊为了照顾堂食的客人，无法做到一直不停地盯着收银屏幕的动向，同时也听不到提示音，所以常常会错过外卖订单。

外卖客人等急了，取消、差评等接踵而至。

杨迪挺无奈。

手语咖啡店 章然 摄

外卖一天能有一二十杯，这是小本生意。每一笔钱都很重要。堂食的收入、外卖的收入、文创的收入、手语课的收入，每一样收入加在一起。小店的收入处于保本和小赚之间。我们不打算因为听障而放弃外卖。

忙碌的听障店主杨迪 章然 摄

去年出现了转机。饿了么平台的工作人员察觉到，手语咖啡店在该平台时常会下线，并且还存在顾客经常关闭订单的这种异常状况。

他们找到了我们，并且了解了情况。今年，他们给我们安装了闪接宝。这个闪接宝用起来非常方便，只要有外卖订单就会闪，即使离开岗位 50 米也会有反应，这样我们上厕所的时候也不用着急了。

杨迪今年 44 岁，老家在河南。她的丈夫是上海一所学校的校友。她为了爱来到了杭州。

杨迪之前从事设计行业。他喜爱咖啡，不喜欢内卷。于是和丈夫一同开办了这家小小的手语咖啡店。并且一步一步地坚持到了现在。

这家店不太赚钱，但还是接纳了一个听障小伙作为帮工，这个小伙已经许久找不到工作了。

西湖区星洲街一隅，小小的手语咖啡店很安静 章然 摄

小伙子是贵州人。他通过社交媒体找到了我。他身上没多少钱。我们让他在店里打工。等他找到工作后，再让他自谋生路。杨迪说。

这一笔人员工资开销，从经济角度看并不必要。

可杨迪说能帮一下就帮一下，人活着有时不必太计较。

今年要为100家无声餐厅安装闪接宝

杨迪店内的闪接宝起到了支撑外卖生意的作用，使得听障人士能够更加轻松地“看到”外卖订单。

这也是饿了么信息无障碍小组副组长邱灿清的初心。

他说，闪接宝在设计之初考虑了诸多事情：其一，它需能够精准地对接外卖平台的接单系统，当有新订单出现时，能够立刻给出反馈，像是闪烁且醒目的光芒以及温柔的震动；其二，要全面考虑咖啡店的实际运营场景，比如是需要所有店员都能感知到提示，还是只需一人感知；若店内放置多个设备，能否实现信息同步；在店员交接班时，设备该如何进行简单交接。设备最好便于随身携带，例如可放入口袋。闪光的强度以及震动的强度都需要进行仔细调节，一方面要保证店员能够及时感知，另一方面又不能对店内用餐的顾客造成过度打扰……

忙碌的听障店主杨迪和陆俊 章然 摄

如果客人有需求并按下呼叫按钮，“闪接宝”就会闪光震动，以此提醒咖啡师及时处理。

听障商家由于听不到的缘故，总是错过外卖单。他们担心会给顾客带来不好的体验，所以有时干脆选择让店铺下线。我们期望借助科技能力来帮助他们能够顺利接单，不受影响。邱灿清称，2020 年 9 月，饿了么组建了信息无障碍小组。该小组以志愿服务形式，致力于提升残障人士的产品使用体验。具体而言，要让残障用户和长辈用户点单更顺畅（点单无碍），让残障商户卖出更多订单（出单无碍），让残障骑手能凭借自身双手送外卖（送单无碍）等。借助内部公益资金支持，饿了么计划在今年内为 100 家无声餐厅安装闪接宝，以使听障商家无需担心错过任何一笔外卖订单。