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文| 张一弛 & Sue

11岁的小男孩巴里，被加速器产生的闪电击中，昏迷了9个月。

醒来后获得了神速力，其速度极为迅速，能够超越光速，还能穿透物体。不仅如此，它甚至可以逆转时空，穿越平行宇宙。从这之后，人们便称他为闪电侠。

谁也没预想到，曾经京东和淘宝都看不上眼的拼多多，它也是像闪电侠那样的存在呢。

2017 年初，月成交额达到 20 亿。到了年底，成交额变为 100 亿。4 个月之后，成交额达到了 400 亿。这些数字被捅出来后，真不知道得把多少人吓死。

这，是一个成立仅仅两年的APP，能做出来的业绩？

还真是。

闪电侠展现出了超越行业老大的态势。然而，闪电侠在进行高速运动时，对所有的物理定律都视而不见。

拼多多有时会横冲直撞，有时会无视规则。在 2018 年 315 之前存在这样一个问题，即你眼中最应该在 2018 年 315 晚会上被曝光的公司和产品是什么？

结果，拼多多在众多商家里，一直呼声很高，几近狂热。

在用户眼中，拼多多被视为一个恶意诱导裂变的平台，它存在文字欺诈的行为，有虚假广告，还会哄抬物价，并且品质恶劣。

商家感到委屈。拼多多以违规导流作为借口，强制商家增加 10 万保证金。

在同行的眼中，拼多多并未受到喜爱。闪电侠的形象发生了转变，成为了坏的象征，破坏了整个拼购市场的声誉。

在商业领域，拼多多堪称真正的人性高手。然而，今日北京正飘着大雪，创哥也希望能够进行一次特别纯粹的交流，探讨把控人性的限度究竟在何处。

第1步：

红包的诱惑

女神节的前一天，创哥收到了一条短信。这条短信来自拼多多，显示他“被抽中 X 手机，0 元幸运得”。

创哥点开短信中的领取链接后，发现这是拼多多 APP 的下载地址。拼多多常用这种伎俩，诱导用户裂变的第一步，就是要想尽办法让人来下载。

拼多多的客服对于这点毫不避讳地承认，不存在什么抽奖活动，仅仅是推文活动罢了。

只要你关注了拼多多这个公众号，除了短信之外，每天的推送大多是一个诱人的红包，点进去后会有一个套路，即让你下载他们的 APP。

要获得这个红包，需要进行签到操作，需要进行砍价，还需要发送给微信好友并让他们接力。将其与微信的诱导分享、诱导关注政策进行比对后，看上去似乎一条都没有触犯。

但是，没用这个软件的人遭受了不少折磨。闲下来的时候，七大姑八大姨总是莫名其妙地发来一条让帮忙砍价的链接。他们还会被莫名其妙地拉进砍价群。

你点了砍价链接后，会发现拼多多平台已经获取了你的个人资料，并且会时不时给你发送几条中奖了或者中现金红包了的消息。

这种传播模式如同病毒般迅速蔓延至整个朋友圈，促使更多人参与其中。令人气愤的是，微信官方对于这种新型的诱导分享行为，始终无动于衷。

就这样，拼多多把流量的口子撕开了。或许，它最为骄傲的仅仅是自己能够凭借背靠微信这一优势，获取源源不断的流量。

第2步：

虚假的广告和被哄抬的物价

让用户下载软件，这只是一个开始。真正要让用户下手拼团，就需要让用户坚信：拼到的东西，其价格一定比市面价低，并且不是普通的低。

一款 279 的榨汁机，要是一直让朋友来砍价的话，一个人能够砍下来五六块呢，而 10 个人就能便宜 50 块呢，难道不心动吗？

这款榨汁机本身售价为 29.9 元，却直接往上加了 250 块钱，这恐怕是把用户当作 250 了。

当然，有一些用户是幸运的。他们通过不懈的努力，经过无数次的分享，最终以 0 元拼到了榨汁机。然而，当他们收到快递时，却露出了一脸茫然的神情：里面只有一根数据线，而且是一根短到不能再短的数据线。

但是无所谓啊，你的邮费，已经完全能喂饱商家。

第3步：

售后质量奇差

虚假宣传的倒是卖出去了，但是从质量到售后，拼多多做的更绝。

很多人被拼多多吸引过来，是因为他们原本以为那些曾经显得很贵气的水果，像海南木瓜、智利车厘子、泰国进口大榴莲，在拼多多这里变得十分亲民。

你发了一圈朋友圈，好不容易凑够团友之后，可能会收到如下这样的回复：

如果运气好，人能够凑够，钱也能交齐，团购能够成功，那么水果就能到手。

开箱之后进行查看：其外表呈现出破烂的状态，大小也发生了改变。售后给出的回复更是让人感到气愤：亲爱的，将烂掉的水果切掉一小部分就可以食用啦。

拼多多有一条规定让创哥很难理解。规定是这样的：当消费者收到水果时，如果水果是腐烂的，且腐烂面积少于一半，那么平台会退还一半的差价；而如果腐烂面积有超过一半的大面积腐烂情况，平台就会向用户进行全额退款。

腐烂面积少于一半，还能吃吗，不能吃，凭什么只退一半？

拼多多会用这样一句话来处理所有情况：亲爱的，给您带来了不便，希望您能够谅解（这可真是倒霉呀）。

投诉水果存在腐烂情况，对方回复称将腐烂部分切除后即可食用；投诉鞋子出现损坏，对方回复说鞋子能穿半个月已经算不错了；如果实在无法达成一致，都用 2 元或 3 元的赔偿费用来处理。

质量问题连央视都看不下去，担心早晚有一天会出了人命。

2016 年拼多多的投诉量位居行业第一，这一点毫无悬念。其投诉量高达 13.12%。

第4步：

坑完用户坑商家，

商家也过的千疮百孔

用过拼多多之后，叫苦连天的不只有用户还有商家。

在商家的圈子当中，拼多多被赋予了一个外号叫做罚多多。它有着众多的罚款条目，其目的是让商家拿出比京东和天猫还要低的价格，同时还要提供比它们更好的服务。

商家利用霸王条款进行强制处罚，且不考虑实际情况。当顾客找客服时，客服一问三不知，既不给明细，也不提供凭证，同时还无法让顾客进行申诉。

对小商家的处罚力度几乎和利润持平，挣的没有罚的多。

擅自冻结卖家货款也不在话下。

不少商家爆料平台刷单是常有的事。如果刷得少，就会亏钱；如果刷得多，发不了货就要被罚钱，处于进退两难的境地。

甚至还有威胁索贿的问题…

这样严厉又无理的罚款机制，势必会引起商家的反水。

拼多多商家到拼多多总部维权

搞得大家都在吐槽：拼多多是业界首创靠商家罚款作为盈利模式。

在经过两年半的野蛮式增长之后，拼多多凭借微信的海量流量，却也遭遇着各种麻烦。

负面新闻这么多还这么火？

它比你还懂你妈想要什么

虽然负面的情况能一下子抓到很多，但是不可否认的是，大家依然会在拼多多上非常积极地抢购，场面十分热烈。

因为它真的太懂人性，太抓人心了！

比如，它懂得每个人都有点贪婪心，爱占小便宜。

拼多多勾住的是那部分有贪小便宜心理的用户，像咱的爸妈，还有学生党。他们一看到 20 块包邮、Nike 才 100 块，就不会去考虑商品的好坏，也不会去仔细思考这些商品其实获取了更有价值的私人信息，比如收货地址、人名、手机号等。这些信息每条在黑网上能卖 0.5 到 3 元，很容易就赚得盆满钵满。

其次，天猫和京东上不去的那些地摊货是总归需要进行处理的。因此，商家们即便会被罚钱，却依然前赴后继，他们自己觉得好，相互之间觉得好，唯独用户的感受不好。

再比如，用熟人社交做最简单粗暴的 “拉客”。

微信上都是熟悉的人，拼团这种行为是一个人拉着另一个人。朋友买什么，你就跟着买什么。有些东西你实际上并不想购买，但是因为碍于情面，你只能帮忙。既然已经开了团，你就会让其他的朋友再帮你点一下。这种病毒式的传播就是这样产生的。

但是消费者对平台的信任，就是这样一步一步崩塌的。

平台们或许不知道，背后的资本方或许也不知道，然而一旦与市场相联系，大多数人还是会去选择冒一冒险。

创哥问了一句，拼多多已经如此深挖用户痛点了，那为何不在体验方面多加优化呢？为何不在管理方面多加优化呢？为何不多赚慢钱而多解决问题呢？

拼多多曾将自身定位为电商界的一员，它比淘宝和京东多了不少人情味，能让大家在进行购物时在群里交流经验。后来，其社交的属性逐渐演变成了拉人一起加入团购来购买东西。

人情味淡了，钱味就浓了。

其实我们都希望在拼团群里能与大家多互相推荐好产品，都期望在微信上叮嘱长辈多穿衣服、多吃水果时，能够直接把一个芒果红枣的链接发送过去。即便价格稍高也无妨，你为何不再多做一些完善呢？

马云曾说：他为何能有运气走到如今呢？他觉得自己或许是看懂了人性。

拼多多，看懂的人性，可能真的跟马云不是一面。