之前分享的都是关于 B 端运营的硬性知识以及相应的方法论。今天要来讲讲作为运营人员的一些感受啦。因为我们即便身为打工人，从本质上来说也是人呀。

我有 4 年工作经验，曾做过产品经理和产品运营，也做过 B 端和 C 端产品，对此有很多感受。在产品和运营孰重要的问题上，前人的总结很到位，即 C 端运营重要，B 端产品重要。在面对个人客户的产品中，运营岗位更重要，意味着运营更容易做出成绩。toc 产品较为相似，用户既可以使用你的产品，也可以使用竞争对手的产品，在这种情况下，运营就显得极为重要。能否将卖点与热点很好地结合起来呢？能否抓住新媒体运营的每一个平台呢？海报设计得是否吸引眼球呢？渠道是否已经铺设好了呢？在 C 端有一个公认的现象，那就是卖得好是营销做得好，卖不好则是产品的问题。

在面对企业客户的产品时，产品经理更为重要，即产品的硬实力会决定客户是否签单。B 端运营方面，无非就是售前开展活动、拉拢客户，售后讲解手册、维护客情。如果活动做得好，大多数功劳都会归到商务和销售部门；而售后的维护工作，大多是由于产品和技术运维保障得好，与运营同学关系不大。如果你们公司是通过 BD 获客，那么就根本不需要你用那些活动和内容去获客。而且如果公司对运营岗位不够重视，资源争取也不到位，那么运营能做的事情就会更少。

现在来说说所有运营的工作体验。我和周围很多运营人都聊过，关于大多数运营的现状，有一个共同点：大家都在积极主动地找活干。领导真正把任务分配给你的情况是比较少的，或者说，大多数所谓“布置”下来的工作其实含金量并不高。你平时要多去观察，多进行思考，去思考业务能够突破的地方。找到你能够做的事情，然后努力做出成绩。

这里涉及一个问题，即自己找活干的过程。这个过程真的是独自奋战。这种“孤”，一方面是自己孤独地去干，另一方面是业务的孤独。之前在知乎上看到一位做了 B 端运营 4 年的前辈，他说的一点让我特别有同感：进入 Tob 运营领域，你得先拥有一颗能够耐得住寂寞的心。不要太现实！实际上，B 端和 C 端都差不多，只是在 B 端公司这种情况尤其明显。其次，即便公司重视运营岗位，给予了一定的试错容忍度，也经常会遇到这样的情况，即做了一半才发现方案无效、无用，从而不得不停止方案的实施，这会带来挫败感。会有许多努力付诸东流。或许要尝试十几次甚至几十次，才可能激起浪花。你能否等到海浪翻起的那一刻，这是很重要的能力。因此，作为一名运营人员，首先体会到的就是孤独。

第二个体验是，你的方案常常会被否定掉。在这个过程中，或多或少都会做一些看似没有实际效果的工作，也就是会有“无用功”。你需要具备一定的逆商，因为面对挫败和处于低谷时能否重新树立信心，这会决定你是否能够做好运营工作。如果运气好，在初步接触方案时领导觉得方案不可靠而将其否决，那么你所牺牲的只是一个框架；倘若等到实际做出方案并且在数据跟进时发现效果不理想，之前的前期工作就几乎白费了——能拿出来的就只是一个复盘案例。在这个时候，一定要坚持住！不能灰心丧气！至少你还有一个总结复盘可以用来分享！避免不在同一个坑上翻两次，是你的目的；千万不可因噎废食。

所谓逆商，就是当面临困难和逆境时，能否保持前进的方向，能否不忘初心并回到正轨。逆商高的人，虽然也会感受到痛苦，但不会陷入绝望，甚至还会有像升级打怪般的快感。遇到具体问题时，建议调整心态：其一，要意识到这并非是你一个运营会碰到的问题，在运营圈乃至职场圈都是普遍存在的；其二，思考一下大部分人是如何应对的？大家都会有挫败感，因此你不必独自硬扛或者觉得丢脸，找到合适的方向将其发泄出来。之后，学习优秀的榜样，看看榜样是如何处理你所面临的困难的，甚至思考自己能否有更好的处理方式。渐渐地，你在方案被否定的逆境中能够培养出逆商，这种逆商将会体现在你其他工作、生活以及觉悟的各个方面。

最后一点体验在于，运营确实需要大量的沟通以及很多的会议。由此可见，沟通和控场能力在此就显得极为重要。实际上，很多岗位都需要“沟通能力”，这四个字看似简单，但绝不仅仅是性格外向开朗且擅长与人沟通那么回事。职场与生活有所区别，沟通的目的是把工作做好。在追求话语优美方面，在把握好沟通尺度方面，要实现工作目的，确实是需要进行修炼的。

控场能力，简单来说，需要你具备一定的气场。沟通能否不带个人情绪？能否推进别人推不动的事情？在部门中口碑是否好、能否服众？这些都需要你的能力和气场来施加影响。

还有一个小提示，算是我的工作心得：在会议过程中，怎样去掌控场面呢？怎样能让会议保持高效的讨论呢？

要强力控制讨论的走向：若讨论趋于分散，就将其拉回来；若意见不统一且悬而未决，就请决策者作出决断。或者之后单独召开会议进行对齐。

明确会议中的各个角色，将关键点、观点、结论、共识以及 todo 等内容进行记录，然后整理成会议纪要，同时明确要将其同步给各个相关方。

会议接近尾声时，对之前讨论的议题进行回顾并总结。对于关键问题，再次进行描述。

总结而言，运营人员的总体体验为：需主动寻找工作去做，方案常常被否定，还需要进行大量的沟通；与之对应的三种能力分别是：主动性、逆境商数以及沟通能力。运营的同学们，赶快去培养自身的能力吧！这是一段漫长的旅程，持续打磨自己的能力才是关键，大家都不要灰心，一起努力吧。