物业企业领域专属教育平台

一、项目晨会

工作时间：7:55-8:10

工作内容：参加项目部晨会。

工作流程如下：首先要听从项目经理对当日工作的安排；其次要了解项目当前的收费情况；最后要及时上报其他部门协调的重要事项。

工作标准：1.准时参加项目晨会。2.整理仪容仪表。

如果未能准时参加项目晨会，或者仪容仪表未符合公司规范，那么单项不符合标准就会给予责任人 10 元/次行政考核。

二、部门晨会

工作时间：8:10-8:30

工作内容：参加部门晨会

客服部各岗位人员需汇报当日的重点跟进事项。

2. 若存在特殊情况，应提早请假并进行说明。

三、工作准备

工作时间：8:30-9:00

工作内容包括：抵达区域办公地点，对自身着装进行整理，同时整理办公地点的环境卫生。

桌面以及地面不能有灰尘。

区域负责人在岗期间需严格遵守公司纪律要求。

四、巡查

工作时间：9:00-11:00

3. 进行二装巡查工作，及时更新相关信息并填写二装巡查记录表。

每月 20 日还需要上交二装巡查记录表。

3. 区域客服要及时更新空置房的明细，并且根据所在区域实际的空置房数量来制定每日的巡检户数。空置房巡检计划需在每月 26 日上报给客服负责人，并且由客服负责人对其执行进行监督；要及时对装修动态表进行更新，每天巡查的户数不能少于 5 户。

五、费用催收

工作时间：11:00-11:30

工作内容：催收物业费和水电费用

2. 定期更新所在区域水电费欠缴的情况，并且催收水电费的户数不少于 10 户。

2. 水电费用要按照工程部的抄表日期进行及时更新，以保证费用能够及时收回。

六、巡视

工作时间：11:30-12:00

工作内容：巡视所在园区外围

工作流程包括巡查园区的外围情况。若发现问题，需及时进行记录。对于这些问题，既可以在现场进行整改，也可以协调相关部门来进行整改。

遇到无法处理的情况时，可以及时向上报给相关负责人，由他们来进行协调解决。

七、处理报修问题

工作时间：13:00-14:00

工作内容包括处理当日的报修问题，要按照要求填写报修统计表，并且还要及时更新报修电子档。

3. 及时对报修电子档进行更新。

3. 每月 5 号需以邮件的形式将报修统计表上报至客服负责人的邮箱。

八、催收费用

工作时间：14:00-15:30

工作内容：催收物业费和水电费费用

工作流程：1.完成当日物业费催费任务（当期20户，清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。

工作标准：1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。

九、检查整改情况

工作时间：15:30-16:10

工作内容：检查园区的整改情况，及时完善保洁日常巡检记录表

2. 及时把日常巡检记录表的内容补充完整。

工作标准：每日17:00前上报区域复检图片并说明整改情况。

十、总结

工作时间：16:30-17:00

工作内容包括：参加当天的收费总结会议。还要上报当日的巡检记录表。同时要上报报修统计表。并且要上报催费沟通记录表。

工作流程包含以下两个方面：一是汇报当天的收费情况以及工作总结；二是上报需要协调的重要事项。

工作标准：所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认

注：文章皆来自网络，侵删

戳原文，物业人线上学习平台！