管家缔造高品质生活。她们就像春日种下的种子，既向上生长，又向下扎根。凭借真诚细致的服务，为业主提供舒适、安全的居住环境。无论严寒还是酷暑，无论大雨滂沱还是晴空万里，她们都会坚守在一线勇往直前。不变的是她们那傲立的身姿。

今日我们走进管家的工作生活，听听她们的故事。

张东良管家桂林御林湾

“精心于细微工作。”

张东良身为一名物业管家，将大部分时间投入到物业管理工作中。无论是节日、生日，还是公休假等大大小小的假期，他都坚守在自己的岗位上。他常常对家人心怀歉意，因为作为一位母亲，他缺席了孩子的部分成长时光。但他笑着表示：“最幸福的事情，就是无论加班还是过节值班，家人都会用行动默默支持他的工作，帮他照看家庭事务。”家人给予了支持，这使得张东良能够将这份爱转化为工作的动力，他也因此更加全身心地投入到社区服务之中。

张东良日常工作照

她的座右铭是“精心于细微工作，精致于各个环节”。在张东良眼中，做管家是一件充满情怀的事，能够用自己微薄的力量来维护小区的老旧设施，就如同经常在跨时代的新旧之间进行对话。

小区的老旧设施设备维护保养工作包含停车管理、环境卫生、树枝修剪以及房屋漏水等诸多问题。张东良会亲自对这些工作进行安排处理，并且会持续跟进每家每户的维修进度，他总能以最快的速度处理那些棘手的问题，也常常能获得业主的称赞。

业主群聊天截图

物业工作时常面临诸多挑战，也会有感到委屈的时候。张东良笑着表示：自己在工作中付出汗水后，能收到很多业主的鼓励和表扬，便觉得一切都值得了。而当工作不被理解、感到委屈时，群里有业主发声来安抚自己，这让他特别感动。

修枝这件事，在别人眼里是微不足道的小事，可在张东良看来，是在帮助业主解决难题；处理装修噪音问题，在别人眼中是小事，而在张东良看来，是在帮业主解决难题；给小区老人送温暖，在别人看来是小事，在张东良看来，也是在帮业主解决难题。

张东良日常工作巡查

她表示，工作所带来的成就感在其他领域难以获得。当谈及给未来要投身此行业的准管家的工作建议时，她说道：“要热爱自己所从事的行业，物业工作是具有持续性的。或许你在某一时刻无法看到成绩，但经过努力之后总会有收获。”

陈玉妮管家文昌椰风浪琴

“业主不是家人，甚似家人。”

陈玉妮是海南文昌椰风浪琴小区的管家。在平日工作中，她的大部分时间都用于设备维护维修、环境卫生巡查以及业主问题解决等工作。

每日的定向工作未能浇灭她内心对工作的热情。陈玉妮将业主视为自己的家人。老人不会使用手机时，她耐心处理；房屋设施报修有问题时，她耐心处理；业主出差需要照看房子时，她也耐心处理。

前段时间，小区 1506 的业主因公务出差，无法照看房子。陈玉妮坚守着对业主的承诺，每天都上门仔细检查水电设施，还帮忙打扫房屋卫生。巡查经过时，她也时常留意房子的安全，天天都这样做。业主对她表示感谢，她说：“这些事情很小，不需要特地感谢，这是我应该做的。”

业主送锦旗留念照片

小区的老人对手机报修程序不太了解，时常因报修事宜而感到懊恼。为了处理这个问题，陈玉妮会上门开展手机报修教学服务，挨家挨户地进行报修程序的教学。当遇到不会使用手机的老人时，她会留下电话，并且会时常查看并询问一句：“叔叔/阿姨，你们有需要报修的家电吗？”如果有需要我们帮忙的情况，你可以跟我讲。当我不在的时候，你可以拨打我的电话，我会帮你处理相关事宜。

这言语简单朴实，却温暖了老人的心。正因为陈玉妮随叫随到且事事尽心，所以业主们对她的工作连连称赞。

日常工作照片

管家岗位需要给予业主力所能及的帮助，并且不断完善自身的服务。我认为这是管家岗位应尽的职责。管家岗位充满柔情，将业主视为亲人，工作兢兢业业，不知疲倦。在三百六十个日夜的守护中，朝朝暮暮，那亲切的笑容始终不变，换来的是楼宇间的欢声笑语。

符今年管家海南美丽五区

“心里装钟，脑里装铃。”

回忆起三年疫情的经历，2022 年 8 月三亚疫情最严重的时候，每天确诊人数持续上涨，医疗队开始紧急支援三亚。由于每日做核酸检测的人数增多，社区工作人员不足，符今年决定和另一位同事担任防疫冲锋兵。她们开始学习穿防护服的方法，学习采集业主信息的技巧，她们也成为了“逆行者”中的一员。

符今年疫情期间采集信息照片

8 月的三亚气候闷热。符今年穿着防护服大口喘气。第 1 天在小区开展做核酸时发现确诊 1 个病例。由于楼宇被封控，为解决业主生活物资紧缺的问题，符今年每晚都要帮业主在群里用成语接龙的方式购买蔬菜，将菜分类后逐户送达业主手中。后来疫情形势愈发严峻，她逐渐地从信息采集员的岗位转变为核酸采样员。她每天都要一户一户地登门，进行核酸采样工作。

符今年上门采集核酸样本照片

她说她当时只觉得自己需要在自己的岗位上，把自己岗位的工作做好。现在回想起来，还是会有一些后怕。她认为做好防护措施是十分重要的。

符今年觉得管家得拥有很强的抗压能力，并且擅长沟通以及解决问题。上班的时候要全身心地投入到工作当中，高效地把任务完成，还要制定每天的工作计划。下班的时候要保持电话 小时畅通，以防业主有紧急事情联系。心里要时刻想着事情，脑子里要一直记着事情，哪里有需求，哪里就会有她的身影。

符今年日常工作照片

她们就如同绿叶一般，能够替您遮挡日晒。她们还能够替您抵御风雨。“糜不有初，鲜克有终”这句话表明，每天都坚持做同一件事是很困难的，而一直保持着初心则更是艰难。物业人员始终坚守在自己的岗位上，日复一日地辛勤工作，始终保持着良好的状态，善始善终。