上季度，湖南景区被投诉的次数与旅行社的被投诉次数很接近。湖南景区被投诉的次数占比达到了 47.3%。而在往年，这一比率通常是在 10%到 20%之间，最多也没有超过 35%。

高速出现堵车情况，进门需要排队，吃饭得靠争抢，服务质量也较差……随着出游方式发生变化以及维权意识不断增强，游客们的吐槽不再仅仅集中在旅行社这一个方面了。

4 月，湖南省旅游局把 2016 年第一季度旅游投诉和执法检查的情况进行了通报。旅游目的地在出游爆发点的应急处理方面存在问题，游客接待能力不足的弊端也日益凸显。

天门山、凤凰古城都上了黑榜

湖南省旅游局综合统计了国家旅游局《全国旅游投诉举报和案件办理管理系统》的数据，同时各市州旅游局也上报了相关情况。数据表明，在 2016 年的第一季度，湖南全省一共收到了 151 件旅游投诉，受理了 148 件案件，并且其中 97.3%的案件已经结案。

值得注意的是，出游方式会产生影响。在历年的通报中，旅行社一直是被投诉的重要方面。然而，在上个季度，投诉景区的案件占比首次达到了 47.3%，这个比例几乎与旅行社的占比持平。

许多热门旅游目的地的人气高涨，然而由于其接待能力与游客接待量不匹配，所以这些地方成了被投诉的“重灾区”。 热门旅游目的地人气高，但其接待能力和游客接待量不相符，从而成为被投诉的“重灾区”。 热门旅游目的地人气上升，可其接待能力与游客接待量不匹配，进而成了被投诉的“重灾区”。张家界市天门山景区因服务质量和管理水平等原因被投诉 8 件；长沙市生态动物园因服务质量和管理水平等原因被投诉 8 件；湘西州凤凰古城景区因服务质量和管理水平等原因被投诉 7 件；衡阳市南岳风景区因服务质量和管理水平等原因被投诉 5 件；长沙市橘子洲景区因服务质量和管理水平等原因被投诉 4 件；岳阳市石牛寨景区因服务质量和管理水平等原因被投诉 4 件。这些景区成为 2016 年一季度被投诉最多的景区。

统计显示，景区被投诉的原因主要集中在以下几个方面：一是游客中心等基础设施不完善；二是停车场等基础设施不规范；三是标识标牌等基础设施不完善、不规范。此外，春节假日期间，由于游客集中出游，导致景区人满为患，这也使得游客的满意度下降。

旅行社强制购物 被处罚款30万元

你在步行街等公共场所有没有被派发过旅行社的小广告单呢？实惠且诱人的价格背后，隐藏着的是服务差以及强制购物多的“不合理低价团”。

今年 1 至 3 月，长沙市湘辉旅行社被多次投诉，原因是其服务质量存在问题且涉嫌违法违规。张家界市中青旅国际旅行社也被多次投诉，同样是因为服务质量和涉嫌违法违规。张家界市春秋国际旅行社同样如此，因服务质量与涉嫌违法违规而被多次投诉。湖南乐游国际旅行社也不例外，因其服务质量和涉嫌违法违规而被多次投诉。

此外，有一批旅行社因违法违规而受到了处罚：长沙非凡旅行社、长沙完美旅行社以及长沙宝利来旅行社雨花区营业部，它们因超范围经营和违规操作等行为，被处以停业整顿、没收违法所得以及罚款等处罚；长沙温馨之旅老年旅行社，因其株洲分公司的虚假宣传行为，被处以总社及负责人罚款；张家界森林公园国际旅行社，因强制购物行为，被处以 30 万元罚款。

此外，湘西州边城国际大酒店存在冒用星级进行虚假宣传的行为，它被责令进行整改；向武彪、罗辉、庹连明、莫蔚这 4 名导游人员从事买卖导游证件的活动，他们每人都被处以罚款 1000 元的行政处罚；覃遵红、张正刚、邓康、唐正睿和毛春武等 5 人没有佩戴导游证件，他们被当场给予警告。

今年第一季度，湖南各市州开展旅游市场执法检查行动 146 次，还联合开展了 146 次。检查了 316 家旅行社（网点），89 家景区，195 家宾馆，649 个旅游团队，41 家购物场所，12 家演艺场所，3738 名导游人员。全省旅游执法行政处罚罚款总计人民币元。（记者 洪锋）