在社交平台或投诉平台上，关于机票退改签诈骗的套路，并非毫不相干，而是完全一样。通常在出行前的几天到前几个小时，骗子会用陌生手机号给旅客打电话，谎称自己是航空公司或 OTA 客服，以“航班取消”“航班延误”“飞机出故障”等借口为理由，声称可以给旅客提供赔付，不过需要旅客在其指定的支付软件中领取补偿金。一些旅客信以为真，他们按照要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码，甚至还输入了银行卡账号和密码。之后，假客服所承诺的“赔偿金”并未拿到，而旅客自己账户中的存款却莫名其妙地消失了。

对此，有民航业内人士指出，这类诈骗抓住了旅客出行前行程变动时的紧张心理，并且加上退款补偿等诱惑，所以旅客很容易上当受骗。

上述业内人士进行提示，旅客接到相关电话后，首先要保持冷静。航司或者 OTA 只会通过它们的官方电话来联系客人。如果是陌生号码来电，并且告知旅客会给予补偿款项，那么就可以大致判断这是一个骗局。旅客一定不能按照对方的要求进行屏幕共享，也不能输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。

如何识破机票退改签骗局？

这三步千万记得！

首先，查看来电号码。航司或者 OTA 通常只会利用其官方电话来联系客人，像东方航空的客服热线、携程的服务热线等。倘若接到的是陌生的个人手机号码或者境外号码的来电，那么就应当提高警惕。

第二，要警惕“有赔偿”这种情况。如果来电的所谓工作人员主动向旅客告知会给予补偿款项，并且要求旅客下载指定的软件，那么就可以基本判断这是一个骗局。一旦旅客出现犹豫的心态，对方还会以改签航班剩余座位不多等理由，催促乘客尽快完成相关操作。

第三，不会“共享屏幕”。对方会用“改签需小额手续费”“退款需验证人脸、录像记录”“需验证码确认改签信息”等理由，来骗取旅客提供银行账号、密码以及手机验证码，或者让旅客开启屏幕共享功能。一旦获得这些信息，骗子就能轻易地登录旅客的网银，然后利用套取的转账验证码将旅客的余额全部转走。

如果旅客依然无法确定对方是否为骗子，那么他们还可以及时通过航空公司或在线旅游代理商（OTA）的官网来核实电话中所说的航班变更信息。在必要的时候，旅客可以直接报警并进行举报。

谁泄露了旅客信息？

环节众多、大型平台比个人代购靠谱

在机票预订的流程里，航司、OTA、代理人、中航信以及运营商等多个方面是相互关联的。有律师表明，骗子能够精准说出旅客的姓名和航班信息，或许是信息出现了泄露的情况。然而，从民事诉讼的角度去看，很难明确指出某一个具体的信息泄露的对应方。另外，旅客个人的手机上也有可能存在一些病毒程序，进而带来信息泄漏的风险。

上述民航人士介绍称，大的购票平台具备完善的信息安全机制，所以相对安全。对于一些社交或二手交易平台，需要提高警惕，不要轻易找所谓的机票代购人士购票。

据悉，航司以及 OTA 一直在持续开展预防诈骗的工作。像中国东方航空的官网，在预订机票的页面会弹出关于退改签诈骗的提示。记者近期在通过携程旅行 App 预订机票之后，所收到的短信里也有预防诈骗的提示信息。

航司和OTA在持续进行预防诈骗工作

封面新闻提醒广大游客，若接到航班或高铁需要改签退票的电话或短信，务必通过官方渠道去核实。不要轻信不明的链接或联系方式。正规平台办理退票，无需在退费前支付其他费用，退款通常会返还至原支付渠道。要是遇到索要费用、转账刷流水等情况，一定要提高警惕。