来源|赢商网（ID：）

作者|董倩倩

2023 年开始后，随着一系列消费政策的推出以及对消费的刺激，消费潜力得以释放，各个地方的消费市场加快了复苏的步伐。从国家统计局的最新数据可以看出，在今年的上半年，社会消费品零售总额一同上涨了 8.2%，餐饮方面的涨幅更是达到了 21.4%。

线下消费代表——实体商业也在复苏。以北京为例，今年前 5 个月有超 400 家品牌首店入驻。今年新开的商业面积接近过往四年的总和。随着大数据、人工智能等新技术不断发展，实体商业主动拥抱数字化浪潮，通过线上商城、电子会员等“新成员”进行多渠道引流，打造私域流量，以此增强自身竞争力，推动实体商业实现转型升级。

势头较为迅猛，然而实体商业的数字化建设仍存在诸多不够完善之处。当下商场的数字化大多将关注点放在消费者的服务体验上，却对商业江湖中另一方的力量即商户的需求有所忽视。对于实体商业来说，商户是能够实现互利共赢的，并且也是对其成功与否有着重要影响的因素。在数字化的大趋势之下，能够解决商户痛点的，就能够在未来的商业市场中站稳脚跟。

万达商管布局商业已有 20 年，还积累了成熟的运营经验。如今它快人一步，在实体商业市场亮出了一大“王牌”，即万达智慧商业平台。这个平台不仅填补了实体商业数字化商户运营的空白，践行着身为国内最大商业运营商的责任与担当，更诠释了万达商管对长期主义的坚守。

深挖本质

以人为本，与商户实现共赢

坚守长期主义，商业首先要趋向善良，其本质是以人为根本。在实体商业领域，消费者是最为受关注的群体，而长期以来被忽视的商户也属于这一范畴。对这一道理深有领悟的万达商管，在为消费者着想的同时，也将商户的需求聚集起来。

新上线的“万达智慧商业平台”，是以商户运营为核心的平台，专注于为商户提供智慧服务以及对商铺进行智慧管理。它的覆盖范围很广，包含了商户前期的选址以及租铺等阶段，还有后期的开店以及经营等各个阶段，能够满足品牌和商户的经营需求。服务既高效又全面，在日常经营中，像在线缴费、三关一锁、工程报修以及商铺装修等 30 多项商户服务都能实现智慧化管理，从而确保能够及时且高效地处理；统一了阶段流程标准，给商户营造出了更好的服务体验。

值得一提的是，万达智慧商业平台具有很大的便捷性，能够提升商户的体验感。商户可以通过 APP、小程序以及 PC 端等多种方式进入该平台，选择的方式非常多。而且，这个平台实现了线上与线下的深度融合，商户不但能够体验到线上运营以及数字化所赋予的服务，还能够与全国近 500 家线下万达广场的经营场景直接进行接触，从而让开店变得更加方便和舒心。

万达智慧商业平台除了提供商业空间、数据、专家顾问等自身的资源服务外，还会严格筛选符合“万达标准”的高品质生态合作伙伴。通过集结内外资源，打造出“战略合作伙伴圈”，以此来赋能商户的服务品质。并且创新推出了商铺装修、商户保险、商户人才服务等一体化的增值服务。为商户创建了完整的服务通道，同时也制定了标准化的服务流程，这样就能确保商户在开店经营时更加安心。

传统模式下，商场与商户的关系较为简单，多为租赁关系。如今，万达商管秉持长期主义理念，把商场与商户紧密地融合在一起，借助智慧商业平台，开辟出了一条商户和商场能够实现共赢的道路。它会思考商户的所思所想，解决商户的所求所需，共同谋划商业的新未来。

秉承方法论

“创新”周期，打通平台服务壁垒

长期主义里，人是根本所在。而创新成为了一种方法论。在当下的实体商业中，面对诸如保守、无法适应新形势等这些“痼疾”，企业对商户所采取的帮扶举措也在进行创新，然而，这些创新举措尚未形成气候，并且似乎只是在表面上解决问题，而没有从根本上解决问题。

鸿坤商业在疫情期间，专门建立了多个社群，为商户开通了线上通道。通过多种优惠手段，助力零售商户实现销售，也助力教育达成销售。疫情过后，它慢慢退出了相关业务。富力商业在山西，通过对异地商超品牌进行“改名换姓”以及形象设计，从而助力该商超在市场中站稳脚跟；在成都和广州，借助打造具有特色的空间等方式，提升了客户流量……无论是鸿坤，还是富力，亦或是其他企业，它们对商户服务的“创新”都具有周期性和局限性，无法长久存在。对于商户或者市场的发展而言，这并非真正的良策。

在问题的影响下，运营商业已经有多年的万达商管，提供了长久的解决办法。这次创新而推出的万达智慧商业平台，将开店过程中各个阶段运营所需要的方面作为重点，通过数字化的线上渠道，破除了平台服务方面的障碍，给商户带来了涵盖整个周期的服务体验。在这里，选址服务可以即时享受，租店服务也能即时享受，日常运营服务同样即时享受。同时，商铺装修这一增值服务、保险这一增值服务、资金周转这一增值服务以及人才这一增值服务，为商户构建了一个全周期的服务体系。

在装修方面，筛选出符合“万达标准”的装修公司，以此来解决商户的装修难题，让店铺装修变得更简单且更具品质；在人事服务方面，与人力资源服务公司进一步对接，帮助商户实现从招聘到管理的一站式服务；在保险方面，与国内头部保险公司等进行合作，为客户提供安全保障支持。

万达智慧商业平台凭借创新来驱动，切实展现出了商户服务者的角色。它利用自身所具备的优势，与多方资源进行结合，构建起了完整的服务通道，营造出了全周期的服务环境，切实让商户能够省去烦恼、更加省力，也让商户能够安心且惬意。

价值坚守、技术支撑

理想主义与现实主义完美交融

商业市场已经发展了很多年。众多企业都希望借助数字化技术，有的是为了解决难题，有的是为了打出自身特点，其目的仅仅是为了能够在当下和未来的市场中立足。然而，到目前为止，还没有真正成功的企业出现。就在这个时候，万达商管以首家的姿态推出了独具特色的万达智慧商业平台，从而引发了市场的关注。深入探究其背后的原因，无一不是长期主义思维和数字化能力起到了绝对的支撑作用。

万达智慧商业平台是业内唯一一家专业商户运营平台，它的诞生与万达商管的数字化能力有着紧密的联系。基于万达的实体商业数据，它凭借自主研发的 AI 智能算法以及大数据分析处理技术，对业务场景数据展开价值重构，构建起商业空间等三大核心场景的数据能力，打破了前后端的数据壁垒，顺利地将业务实现了在线化，使触点实现了数字化，让决策具备了智能化，并且将服务打造为平台化，将这些融为一体。

借此，万达智慧商业平台构建了全行业最完整的 360 度全景“数字商铺库”，这得益于全栈算法模型库等。它能为商户选址租铺提供支持。同时，还利用数字化技术，对装修环节中的 40+个服务节点进行监测和管理，使装修变得更简单。

数字化能力是万达商管的重要工具，思想为其前行指引方向，万达商管始终坚守长期主义之路。不断增加的万达广场，已将数亿居民的日常生活纳入其中，成为城市商业建设中不可或缺的力量。紧跟时代与市场的变化，持续创新业态组合，持续更新消费体验，以满足当下国人的新消费需求。万达商管与时代的节奏保持一致，脚踏在坚实的土地上，一心追求稳健的发展和长远的目标，在长期主义的道路上坚定不移地向前迈进。

当下实体商业市场回暖，万达智慧商业平台推出，就像一把亮剑，为市场开辟出一片新天地。它重新界定了实体商业与数字技术的融合，为国内实体商业的发展创造了新的模式。以此为契机可以预见到，坚守长期主义的万达商管，在持续创新的推动下，未来肯定会给商业市场带来更多的惊喜。

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