原本打算报团去菲律宾，去感受一下国外过节的氛围，让心情放松一下。然而，刚下飞机，就被台风天气给打乱了计划，甚至有一段时间被困在大巴上将近 30 个小时。周女士，一位来自杭州的女士，带着 5 岁的女儿，在听着车外狂风暴雨的声音时，心中十分惊恐。

昨天，多位读者向钱江晚报小时新闻记者反映，前些日子报团去菲律宾旅游，那真的是一趟令人心惊的旅程。

游客惊魂：

报团游菲律宾遇台风被困大巴30小时

2019 年 12 月，杭州的周女士向杭州光大旅游有限公司报了一个前往菲律宾的旅游团。她打算带着自己 5 岁多的女儿，前往国外去体验一下与国内不同的过节氛围，并且在蓝天、碧海、沙滩之上享受美味的大餐。同行的有来自嘉兴的人，有来自温州的人，还有来自宁波的人等。他们是通过浙江天天商旅国际旅行社有限公司报名的，是通过杭州虹途国际旅行社有限公司报名的，也是通过浙江程品旅行社有限公司报名的，一共有 100 多人。大家拼团一起搭包机前往。

2019 年 12 月 24 日是出发的日子。定好的班机在晚上 10 点多起飞，要从萧山国际机场飞往菲律宾卡里波机场。晚上 9 点半左右，领队对大家说：“天气预报显示会有台风，会登陆长滩。”当时，大家得知航班可以正常飞行，没有问题。

周女士所在团的王女士（化名）称，当时有其他准备前往菲律宾的旅行团因天气原因取消了航班，这些旅行团的人员在机场等待。

王女士称，她当时觉得自己所在的这个团状况不错，能够按时出发。然而，她并未向团内游客说明可能存在的风险。可当抵达菲律宾后，王女士感到后悔了，她说道：“当时的情况极为危险，简直吓死人。”

原来，在 25 日凌晨两点左右的时候，周女士和王女士她们一行人抵达了卡里波机场，当时正在下着大雨。她们在机场待了差不多 2 个小时，并且在这期间，甚至还停了半个小时的电。

旅游团一行登上 5 辆大巴后，行驶不到 1 小时便停在了一个服务区。此时风雨猛烈，车子无法继续前行。无奈之下，大家只得在大巴上休息。王女士称：“我们被困在了大巴上，望着窗外，狂风暴雨肆虐，树木一棵棵地倒下，房屋被吹走，石棉瓦四处乱飞，车上的通风盖子也被掀起。”

下午两点好不容易熬到了，暴雨转为小雨，大家这才松了口气。周女士说，导游们出去给大家找吃的，差一点就回不来了。大巴车被困在一段马路上，前后都有洪水夹击，两旁的土地被淹没了。大家足足等了几个小时，等洪水退去。导游们好不容易拿着烤鸡回来了，他说自己差一点被冲走，还有几只鸡也被冲走了。

道路受阻，大巴行进得很不顺畅，走走停停。到了晚上，大家只能在由破砖搭建而成的小店里购买水，然后烧开水泡方便面来吃。并且手机没有信号，大家无法联系到家人，这使得不少人情绪变得激动。晚上将近 11 点的时候，有导游回来告知说终于订到了民宿，然而需要 6 到 8 个人挤在一个房间里，并且这个房间没有空调也没有厕所，大家还需要自付房费。大家无奈之下只能继续睡在大巴上。一直到第二天中午 12 点，旅行团才终于到达长滩岛，过程十分艰难。

12 月 30 日，周女士发布了一条朋友圈，其标题为#30 小时历险记#。她在朋友圈中讲述了这次惊险的遭遇，并且因为怕家里人担心，所以还屏蔽了家里的长辈。

回国之后，游客们心有余悸，他们决定找旅行社讨个说法。他们想知道，旅行社明明知道有台风，为什么还要坚持让他们飞往菲律宾？到了当地之后，为什么没有预案？然而，旅行社的答复是，只愿意赔付一晚的住宿费。

王女士称，出行前在支付宝上购买了太平洋保险公司的旅游险，此保险包含旅行更改或延误的赔付内容。回到杭州后，王女士本欲让旅行社开具证明以便向保险公司索赔，然而一直未能开具成功，不过与她一同报团但通过其他旅行社报名的团友有人成功开具了出来。

旅行社：

飞机飞不飞由航空公司决定

记者昨天下午联系了此次旅行团的包机商之一，即杭州虹途国际旅行社有限公司。该公司的周女士介绍，此次旅行团有 112 人，这些人来自众多合作旅行社，所包航班是菲律宾的一家航空公司。

周女士称，飞机的起飞事宜并非由旅行社决定，而是由航空公司决定。当天起飞前的天气状况是可以起飞的，航空公司经过评估后才起飞。如果天气状况不允许，航空公司不会冒险起飞。

有乘客提及有同时前往菲律宾的游客，这些游客的航班被取消了。周女士解释说，他们了解这一情况。他们得知菲律宾当时有台风要登陆，至于是否要取消航班，不同的航空公司会有不同的选择。

记者联系了杭州光大旅游有限公司，该公司的李女士称，已接到团员的反馈。她说，之前去菲律宾的团曾遭遇过台风天气，然而此次台风的影响是前所未有的，甚至致使大巴都无法开行，这是他们未曾预料到的。对于游客的遭遇，李女士表示，他们很同情，遇到这样的台风天气确实出乎意料，作为旅行社他们也不想碰到这样的情况。

两家旅行社称，台风属于不可抗因素，依据合同等规定，旅行社承诺能退还 24 日晚上游客的房费。此外，杭州光大旅游有限公司的李女士表示，若游客能实事求是地开具出行程上的证明，是可以开具出来的。

律师说法：

因台风影响导致门票等损失可要求旅行社退还

针对此事，记者咨询了浙江丰国律师事务所的陈松涛律师。

游客质疑航班起飞的相关问题。陈律师表示：“飞机能否起飞并非由旅行社来决定，而是由航空公司来决定。”通常来讲，旅行社会提前预订好机票，而飞机是否能够起飞，是由航空公司结合天气等诸多因素进行安全评估后所决定的。并且，不同的航空公司在这方面的情况存在差异。

其次，台风天属于不可抗力因素。旅行社难以准确预料到天气对旅程的影响。乘客在旅途中遭遇的惊吓等情况，并非由旅行社的主观故意或管理疏漏所导致。因此，对于这种不可抗力因素造成的影响，旅行社不能承担这方面的责任。

最后，陈律师表示，这次台风天让游客遭遇了惊险，致使他们睡在大巴上而非酒店，对于由此产生的房费损失，游客可以寻求退费。并且，由于行程压缩而导致的门票等损失，游客也可以向旅行社要求退还。若游客购买了旅游险，就需要旅行社依据实际情况开具证明，旅行社应当开具此证明。至于是否延误，由保险公司进行认定。