“用户思维”具有重要性，众多专家学者都把“顾客”当作尊贵的宾客，传授知识和技能。

营销之父菲利普·科特勒提出了“4P”，其观点为营销在于满足顾客的需要；整合营销传播理论大师罗伯特·劳特朋教授创新出“4C 理论”，其核心是顾客满意。

「用户思维」很强大，少数天才以「用户思维」成就商业神话。

吉姆·西格尔培育出了马逊，乔布斯创造出了苹果，贝索斯缔造了亚马逊。

「用户思维」较为简单。在众多创业创新者不断地前赴后继的过程中，它成为了一个个新传奇的策源地。

与此同时，创业创新方法论以“用户思维”为中心并不断生根成长。

先是有埃里克·莱斯的《精益创业》，还有金错刀的《爆品战略》，以及吴声的《新物种爆炸》；接着，众多的营销/品牌专家围绕这些展开了广泛且深入的讨论，并且提出了数量众多的方法论，比如第二曲线、会员营销、私域运营、圈层营销、小兴趣商业等等。

需要注意的是，大部分方法论只是简单提及“用户思维”，仿佛大家都清楚什么是“用户思维”；又或者直接着重谈论如何去洞察用户需求，好像大家早就已经有了“以用户为中心”的认知。

其实，都想多了，「用户思维」的「认知和认可」哪有那么简单。

今天，品牌猿引领你靠近“用户思维”，使“用户思维”得到升级，并且期望凭借“用户思维 4.0”进行创新实践。

一、「用户思维」发展简史——四个阶段和四种关系

二、明确的废话——「以用户为中心」的四个新认知。

三、「用户思维 4.0」有洞察用户的三大方法，分别是「生活任务」「站对立场」「亲身体验」。

四、「用户思维 4.0」寻找市场机会有六个思维，分别是「痛点」「痒点」「爽点」「欣喜」「燃点」「惊喜」。

五、如何以「用户思维4.0」甄选人群——找到爱你的人

如何以“用户思维 4.0”来与用户一同创造产品呢？要释放创新的强大力量。

一切从了解「用户思维」的发展史开始。

|第一章发展篇|：「用户思维」发展简史

——四个阶段滤映四种关系

「用户思维」的本质是什么——「用户和品牌的关系」。

根据现代商业的发展时间，品牌猿大致分为四个阶段：

1、用户思维初局：产品时代——「顾客是上帝」

100 年前，“顾客优先”这一理念，以及“顾客总是对的”或者“顾客就是国王”这样的说法，成为了服务业的格言，也成为了很多品牌的口号。

它们在中国被翻译为「顾客是上帝」。

这个认知，助力中国永安百货得以成就。

图片来自互联网

相比「销售第一」，岂止一大步。

但必须要正视的是，“顾客优先”这种观念是在 30 年代大萧条时代产生的。这种大萧条时代的情况使得企业和品牌不得不去为了争夺每一个顾客而付出努力。

这些企业和品牌的血脉中依然流淌着“利润第一”。“顾客是上帝”仅仅是一个噱头，并且只是在很小的方面做出了让步。

2、用户思维2.0：营销时代——「顾客需求至上」

60 年前，营销之父菲利普·科特勒持有这样的观点，即市场营销的任务是识别以及满足人类和社会的需要。同时，他还提出了在 1967 年就产生影响且至今仍有重要意义的“4P 理论”。

2019 年，菲利普·科特勒教授在中国之行期间，强调了这样一个观点：整个市场营销的要领，就是要满足顾客的需要。

图片菲利普·科特勒2019年中国演讲及历年图书

假如你对自己的用户漠不关心，那么其他的人就会对你的客户予以关注。

沃尔玛秉持“顾客第一”的理念，麦当劳坚守“顾客至上”的原则，丰田汽车推崇“客户第一”的观念，在这些光环的照耀下，顾客和消费者成为了各大企业进行研究以及重视的对象。

你会发现，在“营销”成为一种职业的时候，这个认知就出现了。其目的在于让企业能够更好地满足这种需求，并且能够有效地计划在何时、何地以及通过何种合作方法能够最好地满足这种需求。

一种更阴暗的理解是，股东们采取行动来减少员工的敌对情绪和让员工全力以赴地工作。他们通过削弱自身的作用，同时夸大客户的作用来实现这一目的。并且，通过让步和迎合，促使消费者持续消费。

同样有意思的是，《乌合之众》（古斯塔夫·勒庞）的理论以及《公关之父伯奈斯》的实践证明了“顾客”们的无知，他们就是一群极易被操控的群体。

当然，稻盛和夫「顾客至上主义」创造的京瓷神话是个例外。

3、用户思维3.0：品牌时代——「消费者是老板」

1990 年，营销专家劳特朋教授提出了著名的「4C 理论」，其中第一个 C 是。他强调企业要以消费者需求为导向，应当将追求顾客满意置于首位。

1995 年到 2000 年这段时间内，担任过两届 CEO 的宝洁，其销售情况不佳，陷入低迷状态。甚至还遭遇了股价在一天之内暴跌 30%的可怕状况。一直到 2000 年 6 月，新上任的 CEO 雷富礼（A·G·）开始接手工作，由此开启了宝洁的复苏之路以及之后 20 年的全球繁荣局面。

消费者就是老板。这一点成为了雷富礼领导宝洁复苏的核心。

因此，「消费者是老板」变成了其他品牌兴致盎然的宝典和圣经。

接着，“顾客第一”使得亚马逊成就了传奇；同时也造就了你难以学会的海底捞以及西贝。

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世界上存在两种公司。一种公司会竭力去说服客户支付高利润。另一种公司则会拼命将价格降到最低，把利润全部让给用户。

事实证明，这些很难被复制。只有管理者以真诚和细致为出发点，并且拥有最强的意志力去贯彻，才有可能获得成功。

不幸的是，市场营销者通常用“漏斗型工具”来研究用户。首先是注意阶段（获客），接着是兴趣阶段（激活），然后是转化阶段（变现），再之后是会员阶段（留存），最后是忠诚用户阶段（自传播）。随着品牌不断用力，在每个阶段都有一定比例的人会流失到下一个层级。

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有没有把消费者塞到漏斗里榨取利润的感觉？

消费者被视为老板。相较于“产品为中心”以及“4P 理论”中对用户的认知，这向前迈进了一步。然而，与最伟大的两位大神相比，仍存在一定差距。

4、用户思维4.0：体验&数字时代——「以用户为中心」

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创造客户是任何商业行为的唯一目的。

专注于用户的进步，而不是将注意力放在竞争者和产品上。这是创新教父克莱顿·克里斯坦森在 2016 年的《与运气竞争》中所提出的观点。

他们的“用户思维”在一个时代中处于领先地位，将“顾客至上”以及“消费者是老板”的认知远远地超越并压制了。

什么是「以用户为中心」的「用户思维」？

图片来自互联网

在这些伟大的践行者眼中，消费者不再被虚伪地捧在手心，也不再被假装是老板。他们是一个个活生生的人，践行者会以同理心去体会他们的感性狡黠，体会他们的任性多欲，体会他们的懒惰涣散，体会他们的多疑善思，体会他们的精于想象，体会“愚，急，丧”以及各种美好。

企业和品牌不应再无限制地满足他们的需求，无论是现有的还是任何的需求。而应将他们置于中心位置，站在他们的立场去洞察需求，创造新的方法，助力他们成长，赋予他们生活的力量，为他们带来更好的未来。

请留意，在这个过程中，员工的地位如同消费者一般，他们是需要被保护的“家人”，是“伙伴”，并非“需要管理的成本”以及满足顾客需求的“工具人”。

我们不难发现，这四个阶段滤映出顾客与品牌的四种关系：

每种认知和关系在不同时代以及品牌的不同阶段都能产生巨大效果。然而，如今这个品牌时代已不同于过去那个时代。那么，我们这一代品牌人该如何做出选择呢？

假如你认同上述三点，那么曾经那些由营销人创造且众多品牌信奉的，诸如经典的、广为流传的，以及共识性的“顾客是上帝”“用户至上”“消费者是老板”等理念，理应被抛弃。

更有价值的是面向未来的「用户思维 4.0」，并且「以用户为中心」是自然而然产生的。

|第二章认知篇|：明确的废话

——「以用户为中心」的四个认知

可以打赌的是，很少有人深入探究“以用户为中心”所具有的真实且丰富、简单又深邃的价值。

品牌猿和你掰扯掰扯。

1、明确1——首先，是「用户」而非「消费者」

过去，传统营销人对商品使用者的称呼，所强调的是“消费者”，是“客户”，是“顾客”。

顾客演变成了新智人，也成为了数字原住民。消费者变成了生活者。如今人人都是创造者，在这样的今天，“用户”概念实现了一次飞跃进化。

传统企业认定的称呼是“消费者”，其本质是一次性购买。而以“用户”逻辑来命名，从理念到行动都会有很大的不同。

当你不将“用户”视为“消费者”，也不将其视为细分市场的数据时，而是把他们看作拥有希望、梦想、需求和情感的个体。此时，他们自然不仅仅在进行消费行为，而是在传播自己喜爱的产品，在支持自己信任的品牌，在发展自己热爱的公司。

当你不将“用户”视为“客户和顾客”，不把他们当作上帝，也不把他们当作老板，而是将他们看作与你平等的关系，是和品牌一同成长的实实在在的人，那么他们自然而然就会与你一起去创造新世界。

理解「以用户为中心」，从使用「用户」称呼开始。

2、明确2——由「以产品为中心」到「以用户为中心」

很多企业天天都在呼喊“以用户为中心”，将其贴在墙上，也写进了使命，然而真正做到的品牌却没有几个。

大部分品牌的产品开发，会先开发一个新品。接着分析目标人群的痛点。然后创造一种新的解决方案。之后在心智中重新定义类别。以此来开辟出新的蓝海市场。可惜他们都找错了方向。

乔布斯、贝索斯、吉姆·西格尔、雷军凭借对“用户”极为深远的认知以及切实的践行从而赢得了市场。在此之后，“用户”才开始在所有的商业活动中成为起点和原点。

后来，字节跳动的黄铮认为要从用户出发，也就是把用户关心的推荐给用户。美团的王兴则表示，是否以客户为中心会决定一个企业的成败。“用户为中心”的这种信念不断得到坚定。

看看大家所认为的元气森林“无糖新主张”，到底是以产品为中心呢，还是以用户为中心？

元气最先更换了三拨人，这些人全都是饮料行业的专业人士，他们有着诸多的条条框框。然而，最终的结果是全都以失败告终。

后来我找了一些年轻的做游戏的人。我对他们说，不要跟我谈论成本方面的事情，只管做一款自己想喝的产品。我们有一个原则，那就是在产品上市之前，必须让身边的十个人每人都买一箱。只有身边的人都购买了，才能说明这个产品是靠谱的。

——元气森林创始人唐元斌

图片来自互联网唐元斌和他的元气森林

然后有了“无糖”的燃茶和“有汽”的气泡水。

数字时代更进一步，万物实现了互联，信息变得透明，媒体向基层下沉，消费实现了平权，“新一代人群”已经成为了世界的中心。

商品不再仅仅是作为物的产品，而是更多地成为触发场景的体验。很多时候，他们所喜爱的不再只是单纯的产品，还包括产品所处的场景，以及在这个场景中自己所浸润的情感。

从这个角度来看，仅仅描绘出用户画像，知晓他们的痛点，这并不意味着就是“以用户为中心”。还需要明白他们希望成为何种类型的人，以及他们为何想要成为那样的人。

此时，你以“你有何种产品？其有何功能？”来开局吗？你还在思考“市场存在何种空白，你的何种产品以何种价格能够填补这个空缺，以怎样的广告和渠道进入消费者的生活？”这种模式进入市场吗？

明确 3，要从用户的立场去思考，而不是仅仅去满足用户的需求。

不是从为用户考虑的角度出发，而是立足于用户的立场去思考。

图片来自互联网7-创始人铃木敏文

「让顾客满意」和「顾客感到满意」的区别：

当形成“我的作用就是让顾客满意”这样的认识时，“我”便成为了主体。

当“我”成为主体时，会形成保守的心理状态。会在曾经做过的事情范围内思考接下来该做什么。会基于自身过去的经验和经历，形成“如果这样做的话，就是对顾客有利的”这种思维。

许多公司在自身发展变得庞大之后，其成员会将注意力集中于公司内部的观点和既有的流程，只向上级负责，从而丧失了从顾客视角看待问题的能力，这样一来，组织就会变得僵化，最终会被时代所淘汰。

重要的是顾客能感到满意。这种思维把顾客当作主体。要思考怎么做顾客才会感到满意呢？这时需要让自己与顾客合为一体，把自己当作顾客。

要是不能站在顾客的立场上进行思考，就不可能找到让顾客满意的答案。

——7-11/铃木敏文

站在用户的立场去思考，意味着要突破用户自身的思维局限，摆脱当下痛点需求的限制。要融合不同的人和多维度的认知，消融产品、服务、技术、场景之间的边界。这样做是为了给用户创造新的价值，也是为未来提供服务。

我们可以从如下三个方面「边站边想」：

1）用户立场的体验迭代

“体验”一词在流动的数字时代一直在发生着变化，其中有算法推荐，有即看即买，有即买即得，有内容直播加，有本地服务，还有意义消费等等。

爆品/超级单品并非是为用户提升某一种体验，而是从用户的视角去“持续且不停地创造出新的体验”。

2）用户立场的产业链重构

万物互联时代，几乎所有的企业都对供应链一往情深。

传统的产业链重构通常由企业来主导，只是进行一些小的修补和调整；而从用户的角度来看，哪里有用户，用户的资源在何处，产业链就会倾向于朝向哪里。

这是一个传奇故事。2021 年，它在美国购物 App 排名榜上位居亚军，仅在亚马逊之后。其网站流量领先于耐克和 Zara。2020 年，它的收入接近百亿美元，在过去的 8 年里，每一年的增速都超过了 100%。

只有这样，产业链才能够持续地被打破，才能够持续地被颠覆，才能够持续地被创造。只有这样，产业链才能够反复地进行搭配，才能够反复地进行碰撞，才能够反复地进行聚合。只有这样，才能够催生出更多的新产品，才能够催生出更多的新服务，才能够催生出更多的新业态。

图片来自互联网

并且以数字深度重塑了产业链。

3）用户立场的经营法则

当品牌从经营产品和经营数据转变为经营用户时，借助数字技术打通用户唯一的 ID ，能够实现权益的融通，也能实现体验的融合以及场景的融创，最终实现用户体验在不同场景之间的无缝衔接和自由转换。

全新的品类会自然生成，全新的解决方案会自然生成，全新的生活方式会自然生成，甚至全新的用户也会自然生成。

假如我们更勇于站在用户的立场去思考，思考用户与生活的关系，思考用户与时代的关系，思考用户与世界的关系，那么“产品”难道仅仅只能是一个具体的产品吗？难道不能是一个有凝聚力的社群？难道不能是一段美好的生活？难道不能是一个公益的行动？难道不能是一个保护地球的行动？

4、明确4——用户是伙伴：「1+1=11」

今天，Z 世代已然成为消费领域的顶尖力量。当价值观和生活态度成为购买的要素时，他们不仅追求购买体验，还在寻找归属感。他们更期望通过社交来获得关注和认可。那么，他们还是单纯的用户和顾客吗？

当下，大数据成为了生产力。会员体系作为用户关系的基础设施，在一个新信用体系不断提高效率的过程中，在一个全新的闭环生态里的“人”，他们还是品牌服务的对象吗？

特别是，点赞这一行为、分享这一行为和评论这一行为成为各平台和品牌的底层能力，并且由数字衍生出了更强大的渗透能力、互动能力和参与能力；KOL 这类意见领袖、主理人这类人物、KOC 这类人物等更加多元的意见领袖和“主动的人”成为共建日常，在快闪这种形式、目的地这种场所、美术馆这种体验成为社交常态的时候，他们还能被称为粉丝吗？

他们可以是阿那亚的村民，也可以是亚马逊京东的超级会员，还可以是蔚来汽车的车主志愿者，或是茑屋书店/7-11 的生活者，亦可以是生态参与者……还可以是其他的一些身份，但绝不再是粉丝。

这是全新的关系，是面向未来的。这种关系涉及品牌与用户，即与用户共建品牌，甚至是共享品牌。

由此可知，我们和用户的关系模型已不再是“漏斗”这种形式了，而是“梯子”。我们赋予他们力量，他们则帮助我们一同攀登马斯洛需求的最高层，即“自我实现”。

|第三章方法篇|：用户洞察三大方法

——三位大神手把手教你如何市场调研&洞察用户

1990 年，乔布斯在接受 WGBH（波士顿公共电视频道）的采访时，表达了这样的观点：

1994 年，宝马收购了破产的 mini 并加大研发力度。大量数据显示，美国用户对超小型车缺乏兴趣，他们只希望拥有更多的 SUV。尽管存在这样的“事实”，但宝马的决策者们依然决定踩下油门。

2001 年，《汽车》杂志将 MINI 评为“历史上最伟大的汽车”。

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品牌猿在 20 多年前凭借市场调研开始自己的工作。通过学习以及多年的实践，它形成了两个观点：

观点1、你所知道的「市场调研」都是无用的

常规的市场调研对于大部分企业和品牌来说是没有用处的，尤其是新消费品牌。大部分企业和品牌，尤其是新消费品牌，常规的市场调研对它们毫无用处。常规的市场调研对新消费品牌以及大部分企业和品牌都毫无用处。

这些，在新消费时代尤为如此。

观点2、用户洞察的本质——研究每个用户的「生活任务」

用户洞察和传统的定量定性（包括大数据、座谈会、访谈等方式的）消费者研究有所不同。用户洞察并非传统的那些定量定性的消费者研究手段。传统的定量定性（如大数据、座谈会、访谈等形式）消费者研究与用户洞察不一样。

用户洞察的本质在于理解每个个体的“生活任务”，尊重每个个体的“生活任务”，放大每个个体的“生活任务”，承接每个个体的“生活任务”。

那么，如何以「用户思维4.0」洞察用户呢？

品牌猿请出了三位大神，他们给出了三种方法供人选择。从认知层面到实践层面，总有一种方法是适合你的。

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1、「用户洞察」方法1——「完成生活中的任务」

我们每天生活中都会出现必须要完成的任务：

当我们意识到有任务需要完成时，就会从外界把某件物品带入生活，以此来帮助我们完成任务。

——克莱顿·克里斯坦森在《与运气竞争》

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1）我们先看看《与运气竞争》中「奶昔窘境」案例

人们在便利店购买奶昔（牛奶、水果、冰块混合物）的时间是什么时候？他们所穿的衣服是什么？是独自一人吗？除了奶昔，他们还会购买其他食品吗？他们是在餐厅喝完奶昔，还是将奶昔带走呢？

开车带走奶昔的用户，是因为吃水果会饿，而面包屑又会太多。一只手用纤细的吸管，能够吸食很长时间。奶昔可以帮助抵挡上午 10 点的饥饿，还能在百无聊赖的开车时间增添趣味性，并且放在车里的杯座上正合适。

这个时候解决方案或许是更浓稠些、更大些、更甜些，如此就能让其被食用的时间更久，饱腹感也会更强烈。或许还需要把奶昔放置在门口，并且提供更便利的付款方式，以便上班族跑进来之后能够迅速离开。

选择的原因或许是今天心情不佳，需要进行解压；或许是心情极好，需要去庆祝。在这种时候，无需考虑把奶昔做得更健康，或许需要添加水果块和巧克力块，这样在用户吸食时能给他们带来一点小惊喜。是不是还应该提供励志的标签和享受的场地呢？

逛街时可能会感到无聊，饭后或许会想吃甜点。对于产品来说，量比较少且更加健康是最好的。

为了避免孩子喝奶昔时打扰自己，无需陪伴孩子逛玩具店，或者安抚孩子情绪并体现自己是好父母。此时，奶昔产品的份量是否应该减半，这样可以更快吃完且更健康。

2）再看一个「水龙头创新」的小栗子

一个水龙头产品，从传统角度进行研究创新，主要涉及目标人群方面的创新、款式方面的创新、耐久性方面的创新、功能方面的创新、材料方面的创新、控制方式方面的创新、设计风格方面的创新、更换和修理方面的创新以及价格方面的创新等。

假如从生活中努力完成的任务来拆解去洞察：

这是任务的概念。不要在水龙头功能的改进方面纠结，而是将其放入不同的场景中进行观察，从而发现每个场景所特有的任务。

假如深入探究，要完成去卫生间洗手这个任务：首先走到水槽跟前；接着找到洗手液；然后打开水龙头；之后把手淋湿；再涂抹洗手液；接着两手相互揉搓；之后冲掉洗手液；再到就近的毛巾上擦干；最后关掉水龙头。

洗一次手需要经历九步的过程，并且会使用几升水。基于此，肯定存在更简便且有效的洗手方法。

3）「漱口水」的任务

品牌猿参与漱口水项目洞察时，发现上班族在不同场景使用漱口水的体验需求有很大差异。除了饭后清口、消除口气和自信表达这些众所周知的方面，还多了心情愉悦以及为工作赋能这两个因素。

对他们而言，漱口水护齿除菌的功效已不再重要。他们选择某个品牌的关键在于口味能否让心情变好：早餐后需要充满战斗力，午餐后要唤醒活力，提案前需缓解紧张，晚餐后加班时要舒缓郁闷，这些都是每个个体在不同场景下的鲜活体验需求。

另外，能否在使用时避人耳目，将其摆在办公桌上时能否更美观整洁，这也成为他们的潜在标准。而这些与放在化妆包里随时随地使用的场景以及使用漱口水的任务是截然不同的。

图片来自互联网《安家》剧照

此时，谁能够理解并尊重他们生活中的任务，并且将这些任务进行放大和承接，谁就能率先在中国漱口水这一轮风口中飞起来。

观察生活之后领取任务，发现困境之后带入场景，洞察需求之后洞见因果，任务解决之后赋能生活，这个过程就是完整的「用户思维 4.0」形成的过程，同时也是创造新价值的起点。

2、「用户洞察」方法2——「站在用户的立场思考」

7-的铃木敏文给出了另一套用户洞察的方法。

我们熟知的便利店的各种创新，其中大部分是 7 - 首先推出的。7 - 推出了 24 小时营业；推出了终端机；推出了共同配送；进行了密集选址；代收了水电公共服务费；提供了配送服务；售卖现做食品；开展了复印机业务；有了处方药；还有现磨咖啡……

这些创新层出不穷的根源，源自于创始人的核心理念：要站在顾客的角度，而非仅仅为顾客着想。由此形成了长达 7 - 几十年的洞察方法和创新实践。

图片来自互联网

1）首先，让大脑恢复一张白纸的状态，抛却一切思维定势。

常常自问两个问题，一个是“顾客明天追求什么”，另一个是“能开拓什么新项目”。

脑海中内置了“鱼钩”。如果没有“问题意识和挑战欲望”这两个鱼钩，不带着问题去看世界，即便脑海中的信息量非常庞杂，也无法梳理出自己最需要和最有用的内容。

3）用「双视角」洞察先机。

以经营者的我，去敏锐地感知生活中的我的需求，带入相应场景；或者以旁观的视角，也就是设计师的我，来审视生活中的我。

4）「穿越式的思考」洞察未来。

未来难以预知，然而能够凭借“穿越式的思考”去创造未来。具体而言，就是要站在“将来的时间点”去反思“现状”，清晰地思考自己当下应该做些什么，然后把计划落实为行动。

5）善于挖掘数据和信息背后的原因。

一个数据能够成为一个故事，这个故事理应具备时间，也就是发生的时间（when）；地点，即事件发生的地点；人物，也就是参与事件的人物（who）；事件本身，即具体发生了什么（what）；起因，即导致事件发生的原因（why）；经过，也就是事件发展的过程；结果，即事件最终的结局；还有成本，即与该事件相关的耗费（cost）等。

6）追求「绝对价值」。

以追求“绝对价值”为目标，创造出属于自己独一无二的特质，这样护城河就会自然形成，即便有竞争对手出现，甚至还会有“扩大市场的机会”。

与此同时，会为满足不断变化的需求而主动行动，并且持续地增加附加值。产品和服务的纵深会不断拓宽和拓深，能够持续保持领先地位，始终保持新鲜度，忠诚度也会不断得到强化。

首先，通过提升自己的能力来满足需求。其次，不是通过做最大的努力去实现目标，而是依靠提升自身能力去达成。

做最大努力必然让很多创新止步。

以7-开创金融服务为例：

回味一下，要站在顾客的处境和场景去进行洞察，去寻找可能存在的需求，并且要通过不懈的行动，提升自己的能力，从而将这些需求实现和创造出来。

再强调三个认知：

3、用户洞察的方法3——「亲身体验」

茑屋书店在不同街区所卖的书是否一样呢？在店里的咖啡厅，人们为何能够一边看书一边喝咖啡？堆头与主题摆设多久更换一次？它的活动频率是怎样的，主题的依据又是什么？是什么吸引着读者们反复多次来到茑屋书店？

茑屋书店的创始人增田宗昭在《茑屋经营哲学》里讲述了“怎样成为一个对顾客最为了解的人”：

开店也好，通过 T 积分促进销售也罢，其实成功的方法很简单。那就是只要我们能够向顾客提交一份他所“想要”的方案。

所以，要想做到“我更懂你”，这绝不是通过调研得出的数据和报告就能实现的，也不是依靠算法大数据的描述能够达成的，更不是由一个个产品经理闭门造车完成的。而是要真正地走进每一个个体的生活，在一个个零碎的场景里，去发现他们的生活任务，去洞察他们所面临的困境和束缚，并且要放开自己的想象力。