中国国际旅行社总社有限公司在国内颇具名气。为全面深入地知晓中国旅行社的资源状况，2013 届旅游管理专业的一个小组，在组长的引领下，抵达了中国国际旅行社总社有限公司开展调研工作。

中国国际旅行社总社有限公司，也就是国旅总社。它的前身是中国国际旅行社总社。在周恩来总理的亲自批示之下，经政务院批准，于 1954 年在北京成立。它是新中国第一家接待海外游客的旅行社。它是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社。它是世界旅游组织在中国的第一家企业会员。它是北京市 5A 级旅行社之首。国旅总社加入了 PATA、IATA、ASTA、WTTC 等国际组织。它是中国旅行社协会的副会长单位。它是目前国内规模最大且实力最强的旅行社企业集团。它荣列国家统计局公布的“中国企业 500 强”。它是 500 强中唯一的旅游企业。它现为中国国旅股份有限公司旗下的两大企业之一。

负责人向我们介绍了中国国际旅行社目前的三个主营业务。其一为入境旅游业务；其二为出境旅游业务；其三为国内旅游业务。热点路线分别如下：有“童心飞扬”的美国加州加夏威夷 14 天路线；有“阿尔卑斯恋歌”的德国瑞士 10 日风情小镇游路线；有“动物大迁徙”的肯尼亚 9 日猎奇之旅路线；有“骑行荷兰”的荷兰比利时加巴黎 9 日亲子游路线。

负责人接着说，中国的旅行社行业会呈现出集团化的态势。有一批具备一定规模且能覆盖一定区域的旅行社集团，会在中国大地上涌现，成为中国旅行社行业的一道亮丽风景。中国国际旅行社也在其中。随后又提到，随着中国旅游市场持续发展以及旅行社行业逐渐走向成熟，将会出现专业化的发展趋向。负责人还依次为我们介绍了国旅总社的运营模式和宣传方式。

我们接着对网络营销和传统营销展开了比较。像携程这类企业属于在线旅游平台，国旅则属于传统旅行社。它们在营销方式方面存在很大差异，一种是网络营销，一种是传统营销，二者都各有优缺点。

（一）首先先了解一些两者的区别：

消费群体不同。最后，公司的规模和品牌的知名度不再是网络顾客选择商品的主要依据。

传统市场为实物市场，我们能看见陈列商品，所以必然存在资金占用和货物积压情况。网络环境下，市场形态有很大变化，典型的是虚拟市场形成，虚拟市场只需提供商品信息供挑选购买，几乎无需货物积压，也无需大量资金占用。

竞争状态存在差异。传统营销中，厂商在现实空间里进行面对面的竞争，其游戏规则类似“大鱼吃小鱼”。而网络营销是通过网络虚拟空间进入到企业、家庭等现实空间，其游戏规则如同“快鱼吃慢鱼”。从实物到虚拟市场的这种转变，使得拥有雄厚资金实力的大规模企业，既不再是唯一的能获胜者，也不再是唯一的构成威胁者。在网络营销的这种条件之下，所有的企业都处于同一起跑线的位置。这使得小公司具备了实现全球营销的可能性。

（二）其次来了解一下两者的利弊。

网络营销优势

利于取得未来的竞争优势

中国有很多家在线旅游平台，它们想吸引更多消费者，就会持续推出各种适合不同阶段消费者的产品，其中尤其有适合小孩的产品。十几年后，这些孩子成长为消费者，之前他们熟悉的产品很可能会成为他们的首选。这意味着抓住现在的孩子，就能抓住未来的消费主力，也能顺利占领未来的市场。从长远角度而言，网络营销能够给商家带来长期的益处，并且会在不经意间培养出一批忠实的顾客。携程网就是一个极为典型的例子，在网络营销方面，其大部分客户是年轻的那一代。

决策的便利性、自主性

现在的人们处于信息充斥的社会环境里。报纸、杂志、广播这些媒介，以及电视，都充满着广告。其中，最让人难以忍受的是，在精彩的电视剧中也被巧妙地插入了广告，使得人们根本无法躲避，只能被动地接收各种信息。在这样的情形下，广告的到达率和记忆率很低是可以想象得到的。商家感慨广告难做，消费者抱怨广告到处都是，然而好广告却很少。网络营销与之完全不同，人们无需经受广告的狂轰滥炸。在携程网上，人们只需依据自身的喜好或需求去挑选相应的信息，像机票、酒店等，接着进行比较，最后做出购买的决定。这种选择轻松自在，不受时间和地点的限制，在二十四小时内随时都可以进行。可以浏览国内外任何上网能获取的信息，无需一家家旅行社来回奔波去比较质量和价格，也不用面对售货员的“热情推销”，完全由自己来做主。

成本优势

在网上发布信息，其代价是有限的。把产品直接推销给消费者，能够缩短分销环节。发布的信息，任何人都可以自由地去索取，这样能拓宽销售范围。通过这些方式，可以节省促销费用，进而降低成本，使产品具备价格竞争力。

良好的沟通

这使网络营销对客户的吸引力更大。

优化服务

人们最怕碰到两种售货员。一种售货员“冷若冰霜”，让人因畏惧而不敢购买；另一种售货员“热情似火”，让人迫于压力不得不购买，即便推销成功了，顾客心中也会留下怨恨。而网络营销的一对一服务，能给顾客留下更多可以自由思考的空间，避免顾客冲动购物，让顾客能够更多地进行比较之后再作决定。

网络营销劣势

缺乏信任感

人们依旧信奉眼见为实的观念，在购买产品时，往往要亲眼去看、亲手去摸才会放心。这是可以理解的，因为许多商家的信誉不佳，虽然他们承诺很多，但往往说的和做的不一样，这使得消费者不得不进行货比三家的比较，就怕买回家的产品与介绍的不一致。虽然这样做会麻烦一些，但总比在退、换货时要看别人脸色要好。

技术与安全性问题

我国网络的发展水平不高，覆盖率比较低。像北京、上海这样的大城市，其覆盖率也仅仅达到 8％和 2％。而其他城市的情况可想而知，肯定更低。硬件环境不佳，人员水平存在不足，并且在信息管理与分析能力方面也有所缺乏，这些因素在很大程度上对网络发展起到了制约作用。如果通过电子银行或者信用卡来付款，一旦密码被他人截获，那么消费者将会遭受很大的损失，而这也是网络购物发展过程中必须要解决的一个大难题。

价格问题

网上信息很充分，这使得消费者不用再到处奔走比较价格。他们只需浏览一下商家的站点，就能进行货比三家。而对于商家来说，这容易引发价格战，会让行业的利润率降低，也可能导致两败俱伤的局面。

广告效果不佳

网络广告虽有多媒体效果，然而因网页上可选广告位及计算机屏幕等受限，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，且创意存在很大局限。

被动性

网上的信息只能等待顾客来索取，无法主动去传播。它实现的只是点对点的传播方式。并且它不具备强制让顾客观看的效果，主动权是在消费者手里的。消费者可以选择看这些信息，也可以选择不看。所以商家就好像在守着一棵树等待兔子撞上来一样，处于被动的状态。

传统营销的优势：

（1）人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费

顾客能够直接接触到产品，这样就降低了购买时所面临的风险。并且在售后方面，也能让顾客更有保障。

一部分人把现场挑选咨询当作一种时尚，或者将其视为生活中不可或缺的部分。

产品进行生动形象的解说，往往更能成功地激发消费者的购买欲。

传统营销的劣势：

（1）商品的附加成本增加从而没有价格优势

（2）商品有地域的限制且商品信息不流通，导致地域价格差

广告成本较大，同时存在时间限制和地域限制，而且传播的信息难以被保留下来。

最后，我们对此次调研进行了总结。传统营销与网络营销都能让消费者认识产品，引导其注意和兴趣，激发购买欲望并实现购买行为。互联网具有强大通信能力和覆盖面积，所以网络营销在时间、空间概念，信息沟通方式以及顾客参与程度上，都与传统营销方式有很大差别。网络营销和传统营销是两种不尽相同的营销模式。正确的营销方式能给企业带来丰厚利润，为企业和员工创造财富。现代企业必须与时俱进，才能在市场中立足不败。