睡前聊上一会儿，梦中便会有一个世界。大家好，我是党报评论君。刚刚过去的十一假期，携程遭遇了一些事情。先是有一篇在网络上广泛传播的文章，该文章认为携程在顾客购买机票、火车票的时候设置了陷阱。近日，演员韩雪在微博上愤怒地指责携程的捆绑销售套路，这一行为引来了 20 多万网友的点赞。

究竟是策略还是套路，或许需要更权威更专业的来认定。然而，“携程有难，八方点赞”这种状况，反映出与韩雪有相同经历的情况并不少。很多在线旅游平台，在未征得消费者同意时，在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票等之外的服务选项，像专车、保险等。这种捆绑销售，几乎成了行业内“公开的秘密”。用户只要稍微一不留意，就有可能为并非自己选择且并非自己需要的服务支付费用。尽管消费者进行了无数次的投诉，有关部门也多次进行了约谈整改，然而作为一种行业潜规则，捆绑销售一直都没有被禁止住。

事实上，近年来在线旅游业除了有捆绑销售的乱象外，还有很多其他乱象。前段时间媒体有过曝光，游客张女士在去哪儿网预订了海景房，等她实地查看后发现那只是一间简易房。当她要求退房时，去哪儿网却以“须得到酒店方同意”为理由，理直气壮地将问题推给了用户。比如鄂尔多斯的王先生和携程旅行社签署了跟团游合同，他因为患病急需手术，所以只能申请退订。2 万多元的订单，有 90%被当作违约金给扣除了。这类问题尽管在被媒体曝光之后得到了公平处理，然而却折射出在线旅游业存在一些急需解决的顽固病症。此外，酒店订单存在被转卖的情况，海外地接存在严重违法违规的现象，航班信息出现了泄露的问题，第三方服务的资质审核不够严格，这些问题也都广受用户的诟病。

种种乱象，直接损害的是消费者的利益。我们生活在移动互联网时代，早已习惯随手打开各种在线旅游平台，以完善攻略、分享心得。还能利用各色在线出行平台，一键搞定机票、车票、酒店等订单。互联网使旅游变得更加便捷，同时也给这些在线平台带来了巨大的商业利益。一些不明显的按钮被用来骗取消费者的“同意”，打着个性化需求的口号却为消费者绑定了可能从未享受过的 VIP 服务。这些做法给说走就走的旅行增添了很多烦恼，也在一次次的套路中使平台的信任危机加剧。当前，中国旅游业已进入井喷式发展阶段，在线旅游业借助“互联网+”的翅膀，迎来了春天。然而，巨大的市场需求是否能促使企业提供更优质的服务呢？游客对平台的诉求是否能引发新的供给升级呢？这恐怕是各大在线平台在赚得满满钱财的同时必须要实现的重大转变。

企业在盈利模式和价值观念上需要进行自我革新，这是转身的首要条件。专家指出，企业一直舍不得那块“肥肉”，其中的“油水”是很明显的。这揭示了捆绑销售屡禁不止背后的真实原因。企业追求利润本身没有错，但以有争议的方式去获得，只会导致用户带着失望的情绪流失。可持续的盈利模式需在用户和企业双赢的基础上开展工作。要在创新产品供给方面下功夫，转变经营方式，提升服务水平，完善销售策略等。需在产品供给侧发力，以优质产品和服务赢得消费者口碑与信赖，满足日益多样化和个性化的旅游需求。

不可否认，在线旅游存在乱象。在这背后，举证难、投诉难、解决难的问题给平台提供了可钻的空子。相关监管部门只有完善制度法规，采取有力举措，加大惩处力度，才能堵住这些空子，补齐短板。“世界那么大，大家都想去看看”，我们期待每一次出发不一定能说走就走，但至少能少一些套路，多一些真诚，少一些烦恼，多一些舒心。

这正是，捆绑销售遭遇怒怼，乱象丛生还需亮剑。

（文 | 桂从路）