近期，2023 年的中国零售领袖峰会在上海举行了。各零售领军企业的负责人都聚集到了这里。他们直面挑战，一起进行交流，并且探讨怎样“跨周期 聚共识 再出发”。

在综合零售板块，银泰商业集团的董事长陈晓东进行了以“平行时空”为主题的演讲。他强调，大家必须重视“科技来了”这一情况，之后商场必定会进入 AI 时代，会有越来越多的机器人以高效且准确的方式进行商业化运作。以下是演讲的精华整理。

前几年讲热力学第二定律中的熵增。今年讲量子纠缠和平行时空。为什么说大家在平行时空呢？原因有以下这些：一是地基发生了改变；二是科技来到了；三是员工的态度“反转”了。

“渠道为王”已变为“渠道唯亡”

为什么说地基变了呢？前几年我一直认为自己学习能力很强，是可以触碰到年轻人的世界的。然而，后来我发现我们和 Z 时代、00 后之间还是存在代沟的。像宠物经济、朋克养生等这些新式消费纷纷涌现出来，消费的土壤发生了改变。我们需要运用年轻人的“玩法”来为年轻人服务。

此外，价值中枢发生了改变。之前我们在做渠道工作时，能够花费较长时间去进行考察。而如今，渠道已经发生了异化。如果再继续沿着原来的老路，一味地坚持拓展渠道这一种方式，最终的结果只会是走向灭亡。因为“渠道为王”的时代已经彻底转变为“渠道唯亡”的时代了。有一件事是确定的。供应链的价值尚未被完全发掘。国内与国外先进同行之间的主要差距在于供应链管理。我们以前的主要精力集中在基础设施方面。

商场此后会是AI的时代

需要大家重视的是，科技已经到来，接下来的 20 年是 AI 的 20 年，你能想象到的一切都会被 AI 重新做一遍。智慧商业地产、智慧商超、智慧加油站等已经实现了，并非未来才会发生。摄像头从原来只能看见，变成了现在能看清，在高科技的影响下，摄像头已经能够理解了。人类希望摄像头能够看懂的所有事物，摄像头都能通过卷积神经网络系统看懂。

现在的摄像头具备看懂消费者所穿衣服的能力。在商场中，无论是你看手机，还是蹲下来系鞋带，亦或是摔了一个跟头，摄像头都能够识别出来。只要我们持续地向摄像头输入语料、图片以及录像，它就会通过学习而能够全部识别人类的行为。

摄像头识别清楚后便会进行决策。如今与消费者交互的事务皆由 AI 做出决策。今年，我们以及同行业的门店已大范围部署了柜内机器人。柜内机器人今年已使确定性同店销售增长提升了 7%。原本需要经理做出的判断现在由机器人代劳，其准确率比之前高了许多。很多企业拥有众多经理人，数量可达上百个、上千个甚至上万个。由于机器人不存在能力方差，而这些经理人之间是存在能力方差的，并且差别还非常大。

机器人除了不具备能力方差外，还能 24 小时不间断工作。此次我们直接将机器人向供应商开放，未设置内部防护，现在我们的供应商可以与机器人直接进行对话，目前调试工作已完全实现商用化。今后商场必定会进入 AI 时代，之前有预测说 AI 最早替代的是 CEO，这个职务目前仍存在，但经理这个职位估计不太乐观。办法较为简单，让机器人跟随一位优秀的经理进行学习，学习优秀经理进行判断以及决策的方式，不久后机器人便会与优秀经理处于相同水平。接着再更换一位经理让机器人继续保持学习，机器人学会了所有人的优势之处，将所学知识在黑盒子内逐步进行解析，最终黑盒子将会被打开。

员工有足够权利说NO

说到员工，很多企业称老板很着急，然而员工却不着急，而我们的情况恰好相反——员工极为着急，并且特别积极，同时员工拥有足够的权利对老板说“NO”。当我和员工一起出去开会商量一件事是否可行时，得到的答复是不行，这是因为他们的战斗单元被缩小了，责任、权力都已下放。

我们的员工如果不开心，是可以请“情绪假”的。员工只需给主管发送钉钉或者短信，向主管告知自己今天不开心。这样一来，员工就能够在不被扣工资、不被扣奖金，并且不影响考核的情况下放假。

我们期望员工幸福。员工家的孩子考初中时，公司会给其放假；员工家的孩子考高中时，公司会给其放假；员工家的孩子考大学时，公司也会给其放假。因为工作价值并非与工作时间成正比，关键在于蛋糕如何切决定了蛋糕的大小。在地基改变、科技来临且我们改变了分蛋糕的情况下，依然需要做选择题。

我们之前做的是零售基础设施方面的业务。现在有些企业开始转型去做零售业务了。接下来肯定会有企业去做智慧零售。有一小部分企业看到大家都在努力挖掘商机，于是就开始卖铲子，也就是给那些希望做成智慧零售的企业提供厂家。

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