十·一期间，游客在某旅游网络平台上挑选了前往西藏旅游的项目。该项目在网络平台的店铺好评为 4.9 分，价格较为亲民，且服务评价很好。

该游客预订了 12 人的跟团游。他们抵达西藏开始旅行后发现，原本的 12 人小团，最终变成了 36 人的大团。并且，旅游也变成了无旅行社管理的自由行。

由于旅游市场有需求，我国的旅游方式发生了变化。原来只有单一的跟团游方式，现在增加了一种新的旅游方式，那就是自由行。

很多人难以分辨跟团游和自由行这两种方式，而这种分辨不清使得在后续的旅游过程中体验不好。

· 跟团游与自由行的区别在于组织主体上的不同

跟团游的组织主体为旅行社，且必须多人成团；自由行的组织主体是旅游者本人，其既可以多人成团，也能够单人成团。

· 跟团游与自由行的区别在各自的特点和存在的问题

一、跟团游的特点与存在的问题

旅行社以多人拼团的方式开展旅游活动。在固定的时间内，带领游客去游玩。游玩的是固定的景点路线。这种旅游方式就是跟团游。

在跟团游中，游客交付所有费用后，其所有旅游问题由旅行社安排。旅行社会安排包括吃、住、行、游、购、娱六要素在内的所有项目。

这种旅游的方式使得跟团游的特点很明显：

1.固定的出发日期，固定的行程线路

在所有的跟团游项目当中，出发地是事先设计好的。目的地也是事先设计好的。行程时间同样是事先设计好的。沿途景点亦是事先设计好的。游客只需选择要走的线路，并且在旅行社安排的出行时间内选定出行日期就可以了。

2.常规景点一网打尽

旅行社设计旅行线路时，会把常规的大众景点纳入线路。为吸引旅客参团，他们会尽量多地将景点规划在线路里。例如来新疆旅游，新疆那些比较有名的景点，像天池、喀纳斯、魔鬼城、伊犁大草原等，旅行社会依据行程时间的差异，把这些大家熟知的景点安排在行程中。

3.价格便宜

多人成团时，在乘车方面，旅行社有团购价；在用餐方面，旅行社有团购价；在住宿方面，旅行社也有团购价。这个团购价比单人预定的市场价格要便宜。

4.你的旅游由旅行社做主

旅游者交付旅游费用后，旅行社将全权安排跟团旅游事宜，旅游中的六要素皆由旅行社负责，旅游者只需按时按点前往即可。

存在的问题：

陌生人一起游玩，体验不好。参团人数较多，跟团的人大多互不相识，每个人的生活习惯和行为习惯也彼此不知。这会致使在成团初期，因团员间的陌生，让旅游体验变差。

第二，无法体现差异化与深度。因为跟团游这种特定的旅游方式，旅行社无法根据每个人的要求为旅游者安排适合其自身的旅游，所以旅游的差异化和深度不能完全体现。

第三，行程比较赶。跟团游的时间和线路是固定的，为了能在规定时间内看完景点，每一处景点都有规定的时间。在有些地方，人们可能只能下车拍拍照，然后就得马上离开。那句“上车睡觉，下车撒尿，到点拍照”的话，是对跟团游最恰当的总结。

因为上述的三点，所以跟团游的行程缺乏灵活性。这种旅游方式主要体现在“旅”这一方面，而在“游”方面并没有完全体现出来。

自由行（自助自由行与定制自由行）

自由行分为两类。一类是完全由自己决定的，这种自由行叫做自助游，属于自助自由行。另一类是有旅游公司的旅游定制师介入的，这种自由行叫定制游，属于定制自由行。

自助游属于自由行，定制游也属于自由行，自助游和定制游虽然都属于自由行，但二者之间存在区别，这些区别体现在各自的特点以及问题上。

自助游的特点与存在的问题

自助游是一种由旅游者自己完全自主进行的旅游方式。在整个行程中，所有的规划方案都由旅游者自己来做，完全不需要旅游公司参与其中。这也就是现在所说的“我的旅行我作主”。

自助游的特点：

整个行程要去的地方，完全由自己根据需要决定；想看的景点，也完全由自己根据需要决定。

随时可以出发，行程具有弹性。只要确定了行程线路，就能够依据自身情况随时踏上旅程，并且在旅游期间能够随时对行程时间进行调整，还可以决定行程中景点的增加或减少。

价格可由自己掌控。跟团游需一次性付清团费，而自助游中，旅游者能依据自身实际情况来决定每一笔花费，能让钱用在自己需要的地方。

这种自助游，可能会有不少人喜爱。很多旅游者，像自驾游的那些人，都在运用这种方式去旅游。

自助游中游客具有自主的特点，然而并非尽善尽美。在自助游出发之前，旅游者自身需要进行大量的前期工作：

第三，线路规划完全依据网友们的推荐来进行筛选。

第二，在行程中可能会遇到无法预见的问题。因为要去的目的地不是自己熟悉的地方，并且行程完全依据网友的攻略，由于对实际情况不熟悉，所以发生不可预见事件的可能性较大，这也会导致出现不在计划范围内的意外花费。

第三，当遇到侵权事件时，权益难以得到保障。例如在购物方面，倘若参加跟团游，被强制购买了商品，回来之后可以通过投诉来维护自身权益。然而，在自助游的情况下，如果之前并不了解内情，仅仅是因为介绍而心动并进行了购买，一旦发现自己上当受骗，想要维权就会变得十分艰难。

对于自助游者而言，前期会很累，因为所有事情都得自己去解决；后期也会很累，同样是因为所有事情都需自己去处理。

定制游的特点与存在的问题

定制游是以旅游者提供的需求方案为基础来提供方案设计及服务团单的形式。定制游的主体虽是旅游者自己，但整个行程会有旅行社的旅游定制师介入，其会帮助旅游者完成旅游，从而让旅游者获得更好的旅游体验。

旅游定制师的介入使得定制自由行比自助游更有优势。

1.自由决策。对于旅游者来说，你的行程还是由你来自主。

随时可以出发，行程具有弹性。这与自助游的情况相同，旅游者能够依据自身的时间来确定出发的时间，并且把自己计划旅游的时长告知旅游公司，在旅游进程中还可能依照自身的实际状况来更改行程。

定制师介入可节省时间。旅游者将需求单提交给定制师后，定制师会筛选合适的路线，包括行程、时间以及推荐的景点、酒店、餐饮、当地特色娱乐项目等。这些前期工作都由定制师来完成。

定制师制定行程前会综合多方面因素。会考虑旅游者的需求，也会考虑其喜好。还会考虑同行人员情况，以及饮食禁忌等。同时会考虑行程中是否有特殊安排。最终设计出更适合旅游本身的行程，让旅游者有更好体验。

定制师制定线路时会对线路有所了解且熟悉周边情况。若线路存在发生意外的隐患，定制师会提前通知旅游者，让其有准备，以降低意外状况发生的可能，避免旅游者入坑。

旅游者决定购买旅游产品后，会有专人全程跟进服务。此服务从旅游开始持续到旅游结束。在这期间，若发生任何问题，旅游者都可与定制师沟通，定制师会及时进行处理。

定制游的费用比跟团游要高。自助游的费用不固定，定制游的费用也不固定。最终的价格取决于旅游者自身的能力。

定制游与自助游不同。因为有专业的旅游定制师介入，所以对于整个行程的安排会更专业。同时，定制游还有后勤保障，能让旅游者在旅行中的体验更好。

跟团游与自由行存在区别。只有分清这些区别，旅游者才能够在旅游网站上分清项目名称，并且能够找到真正适合自己的旅游方式。