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近日,国旅新景界在市场上开始全面使用新标识形象。这一举措是新景界在体验化营销战略之下的重要标志。它意味着新景界向旅游服务的转型正加快步伐。“美好旅行”概念是此次战略的核心内容,同时也是新景界自 2002 年在全国率先倡导“品质旅游”以来,所做出的符合新时代市场需求的概念提升。
国旅新景界的负责人表示:旅游市场出现了极大的变化。在当下的大数据时代,捕捉消费者的需求变得越来越困难。怎样把握好与消费者的核心联络,以及满足消费者个性化的旅游需求,将会是旅行社未来得以生存和发展的关键所在。数据化、精细化、个性化成为新景界未来的三个核心,它们是新景界提出“美好旅行”概念的核心力量。
新景界的营销负责人称,未来无论是产品、服务还是营销方面,新景界都将在一个与消费者更为贴近且更注重互动沟通的环境中展开行动。新景界在营销过程中会注重并强化数据,构建依托于“美好旅行”概念的传播矩阵。基于数据的专业整合服务能力将会成为新景界更为核心的竞争力。新景界最新的旅行概念是以消费者洞察作为基础,通过数据化处理当作手段,以产品服务作为核心,从而形成新景界未来的竞争力。
新景界的“美好旅行”概念顺应新时代市场需求的变化,主要体现在以下两个方面:其一,产品概念的升华。这种升华体现在新景界团队产品的提升方面,比如对航班时间、用车、餐饮以及领队服务都进行了明确规范。同时也体现在产品纵深的拓展上,会尽量满足消费者个性化的需求,既能提供高端订制服务,也能提供单项服务。总之,产品服务一方面会尽可能满足消费者个性化的需求,另一方面在保证产品和服务品质时注重消费者心灵的感受,让每一次旅行都既有价值又令人愉悦。销售模式发生了变化。新景界面向社会进行公开招募,招募的对象是旅行顾问,这些旅行顾问既可以是团队形式,也可以是个体形式。同时,新景界吸纳了社会上有旅游经验的从业人员,让他们一起加入新景界的大家庭。模式的改变主要体现在以下方面:新景界不再仅仅是以往主要提供线下旅行顾问服务的模式。在新战略中,新景界的销售模式将变为“在线+门店+旅行顾问”这样立体式的销售模式,能够全面满足消费者的报名需求以及服务需求。
业内人士认为,新景界提出的“美好旅行”概念,对旅行社行业未来有有益探索。这意味着该旅行社将从大众化传统旅行向个性化旅行服务转型,会从以产品为导向为顾客提供服务,转向立体满足消费者对旅行的各种需求,能为消费者带来更多独特的旅行感受。这种服务理念的变化会带动整个行业加速融合,这种商业模式的变化也会推动整个行业向前发展。
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