2025 年 1 月 9 日在上海。今日，拼多多正式对外宣布创建了“商家权益保护委员会”。该委员会的主任由拼多多集团的执行董事、联席 CEO 赵佳臻担任。此举的目的是统筹平台治理等多部门的力量，包括招商、客服、技术、产品等部门。要全面研究商家的需求，收集反馈意见，以此来优化商家的经营体验，完善商家的服务机制，持续提升商家的满意度，进而推动平台高质量发展战略进一步升级。

深化新质供给，助力产业带转型

过去一年，拼多多一直践行高质量发展战略，持续加大对平台生态建设的投入。拼多多为帮助商家降低成本、提高效率，推出了“百亿减免”这一举措，还推出了“电商西进”举措，以及“新质商家扶持计划”举措。这些措施促使超过千万家商家实现了成本的降低以及效率的提高。在西部地区，由于免除了偏远地区订单的物流中转费，当地消费者进入了“全面包邮”的新的阶段。另外，“新质商家扶持计划”已经渗透到多个产业带，像泉州的纸尿裤产业带、惠州的勃肯鞋产业带、沧州的美妆刷产业带等，帮助当地商家从初级加工逐步迈向深度加工，并且朝着品牌化的方向发展。

强化商家权益保护，构建健康生态

拼多多为营造更公平透明竞争环境，对商家权益保护进行全方位优化。新的“商家权益保护委员会”会专注于解决商家实际遇到的问题，像异常订单预警以及低价风险预警等功能，以此确保商家能在健康市场环境中运营。拼多多取消了商家售后申诉的限制，能够让商家对异常订单以及恶意投诉订单等进行申诉。如果申诉成功，商家将获得平台的赔付。这些改进有助于降低商家不必要的损失，并且能增强商家的盈利能力。

惠东女鞋产业升级，商家受益匪浅

广东省惠东县集聚了 6000 多家制鞋厂，此地是国内外知名的女鞋生产基地。近年来，因为出口缩减等因素，许多中小工厂处于困境之中。2024 年开始，在拼多多“百亿减免”以及“新质商家扶持”政策的助力下，当地商家推出的勃肯鞋新品，其月销量达到了数万双。这使得工厂制鞋工人的收入有了大幅提升，同时也促使更多的工厂开始转向生产高附加值的产品，进而推动了整个产业带的转型升级。

商家积极响应，信心倍增

广西融安县的一位金桔商家说，平台把商家售后申诉权限放开之后，每个月预计能够增加数万元的收入。她觉得，这仿佛给商家注入了一股强大的力量，让他们更有信心加大仓储和冷链设施的投入，也有利于卖出更多优质的农产品。“我们切实感受到了平台对我们的支持，这对我们的业务增长有着极为重要的意义。”她说道。

展望未来，共筑多方共赢

拼多多共同推动中国电子商务行业的繁荣与发展。