店铺领航员是新手商家操作店铺时易忽略的重要指标。拼多多店铺领航员分数高，店铺优势就强。平台给的曝光和流量多，转化率也高。

一、什么是店铺领航员

店铺领航员是一个数据指标，用于衡量拼多多店铺的综合服务能力。它涵盖了售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多个维度。这个指标为店铺的综合体验星级提供了基础数据。同时，它也是商家报名大部分活动的重要指标。

并不是每个店铺都拥有领航员。店铺是否有领航员取决于店铺的活跃情况。活跃度太低的店铺，因为信息不足，所以不会有店铺领航员数据。店铺的活跃度会受到店铺商品发布以及成交能力的影响。

商家能够进入【拼多多管理后台-数据中心-服务数据-领航员】这一地方，去查看店铺领航员的指标概况。

后 30%的商家需要努力提升

二、店铺领航员指标详解

店铺领航员10项指标及说明如下：

近 30 天内，消费者对平台产生求助的近 30 天成团订单量与近 30 天成团订单量的比值为近 30 天平台求助率。

近 30 天内，计算 3 分钟人工回复率的方式是：（咨询人数减去 3 分钟内未人工回复的累计数）除以咨询人数。并且，此数据仅计算 8:00 至 23:00 咨询时段内的情况。

近 30 天内，对于未被消费者签收的订单，其平均退款时间。

近 30 天商家签收消费者退货订单后，有一个平均退款时长；近 30 天签收退货物流后，也有一个同意退款的平均时长。

近 90 天店铺全部商品有有效评价，其平均得分为近 90 天用户评价得分。当有效评价数低于 50 条时，不会显示评分数据。

近 30 天的积极评论率为：近 30 天评论文本中具有品质积极情感倾向的文本数量除以近 30 天评论文本的数量。

近 30 天的严重劣质率为：近 30 天内生成的劣质订单数除以近 30 天内的成团订单数。

近 30 天内，该店铺所有订单从成团到签收所经历的平均时长。

近 30 天物流综合处罚率的计算方式为：近 30 天发货订单中被物流处罚的订单量除以近 30 天发货订单量。这里的物流处罚包括虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等情况。

近 30 天内，店铺的活跃度是综合所有商品的发布情况以及订单的成交等活跃数据拟合而成的复合指标。（注：这些指标的排名没有先后之分。）

三、店铺领航员有什么用

1、店铺口碑榜

各行业店铺中领航员表现最为优秀的店铺，能够获得口碑店铺的打标，并且可以有效地吸引 C 端的流量。

2、活动报名门槛

领航员是大部分活动的报名门槛。只有店铺综合分排名在前 70%时，才可以报名大部分活动。

3、店铺星级

店铺的综合体验星级是以领航员的综合分为数据基础的。它会在拼多多 APP 的商品详情页和店铺详情页展示，其目的是帮助用户选择服务好的店铺。领航员的分数越高，星星就越多，同时也更有可能带来丰富的流量。

四、如何提升各项指标

1、店铺活跃

要提升店铺活跃度就得多发布新品和提升销量。

2、售后服务

解决售后难题：售后服务主要依据 30 天内的退款或退货退款时间来进行评判。因此，要努力及时响应用户的退款申请，要多多关注退款的单子，还要与用户多进行沟通以完成退款订单。

商家需要注意并及时提升回复水平。

3、物流服务

这个评分标准还包含近 30 天的真实揽收及时率。

顾客下单后，商家需及时让快递公司进行揽收。要多与快递员确认揽收时间。为防止物流配送时间过长，商家应了解清楚快递公司的服务质量，并针对性地进行选择。

4、商品品质

商品品质主要通过 90 天内的有效用户评价来进行判断。要提升商品品质，首先产品描述不能存在夸大宣传的情况。因为产品质量是顾客评价的首要因素，大多数顾客是由于对产品不满意才给出差评的。虽然差评不可避免，但必须要有良好的售后服务，及时与顾客沟通并解决问题。