CFP供图

常先生是一名优步司机。近日，他拨打本报热线进行诉说。他称在 9 月底特地从北京来到厦门跑单赚钱。然而，他一周的辛勤劳动都白费了。10 月 5 日，他发现自己的账号被封了，并且还欠了优步 358 元，原因是“刷单封号”。

常先生遭遇并非个例。记者获悉，当日在厦门有数十个优步司机被“刷单封号”。记者进行调查时，司机们喊冤并否认自己刷单，而优步方面则坚决称，被封号的司机存在刷单行为。

【焦点1】

司机是否存在刷单行为？

司机质疑优步“单方面”决定

优步回应不提供查询截图但可申诉

常先生等人坚称自己并未刷单。优步中国南区的公关经理回应说，经过再次核实，常先生等人的账号确实存在刷单行为，不过由于商业保密方面的原因，无法提供查询截图。

司机李先生提出质疑，优步在未对司机和乘客进行核实的情形下，“单方面”就对他做出了刷单封号的决定，没有给司机任何解释的机会，这是有失公允的。而且，在封号之后，优步也不告知刷单的具体时间、地点等情况，他表示：“你们说我刷单，那证据呢？我不服！”

优步方面做出回应：如果账号出现异常情况，那么司机能够通过邮件以及司机端等方式来进行意见反馈。并且，优步会进行二次确认，之后会给予相应的回复。

【焦点2】

刷单封号规定是否提前告知？

司机坚称不知情

优步出示通知截图

多名被封号的司机反映，在他们注册成为司机之后，一直到被封号之前这段时间里，优步方面都没有向他们告知关于刷单会被封号的规定。

优步中国南区的公关经理否认了前述说法。他表示，在厦门，他们的官方网站以及司机端都已经发布了相关声明。该公关经理还出示了一张截图，截图显示的是优步向厦门司机端发送的一条通知，通知中明确指出，优步平台严令禁止所有的刷单行为，倘若一旦被发现，就会对相关账号进行封号处理。

刷单行为是欺诈违法行为，它严重损害了平台上那些诚实守信的优秀车主们的利益。这位公关经理表明，优步坚决不支持刷单行为，并且会一直采取严厉的措施来对其进行处理。

对此，福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，若司机是以非法占有为目的，通过制造虚假交易记录来骗取补贴、奖励等，那么就有涉嫌诈骗的可能；倘若情节较为严重，确实有可能会被追究刑事责任。

【焦点3】

如何认定刷单行为？

司机认为优步的判定方式不合理

优步回应有反作弊（刷单）系统

不少被封号的司机觉得，优步的刷单判定方式存在不合理之处。司机贾先生向记者罗列了两种会被优步系统判定为刷单的行为。其一，他为朋友叫车，然而自己并未上车，待朋友到达后由他来付款。其二，他自己叫了一辆车，与朋友一同乘坐，他先下车，等到朋友下车后他才进行付款。上述情况会被系统自动判定为刷单。对此，贾先生觉得自己很冤。然而，对于司机而言，这些情况是时常会遇到的。

该公关经理对此表示，上述情况不会被判定为刷单。他说他们有科学且严谨的反作弊（刷单）系统，会对刷单行为进行监控和处理。然而，关于具体的判定标准是什么，该公关经理并未明确说明。

记者针对这一问题，使用优步 app 随意叫了一辆车。车从枋湖客运中心开往莲坂，途中记者先于朋友下车，而司机对此没有表示不同意。司机王师傅告知记者，系统所认可的是司机端的定位。帮朋友叫车以及叫车人先于朋友叫车等这类情况经常会出现，并且不会被系统判定为刷单行为。

目前，有被封号的司机称自己已经进行了申诉，并且仍在等待优步总部给出反馈。而优步方面则表示，他们已经对每一封邮件都进行了回复，这些被封号的司机确实存在刷单行为。

【反映】

跑单想赚钱

账号被封还欠款

康先生是一名优步司机。他告知记者，他先前在江西。当得知优步入驻厦门后，他来到厦门并注册成为了优步的“人民优步”司机，通过跑单来赚取钱财。

我从 9 月 29 日开始跑步。跑了一周之后，行程收益是 1488 元。再加上优步给的奖励，原本以为可以到手三千多元。康先生说，在 10 月 5 日，他发现自己的账号被封了，原因是刷单。“付款结算表”表明，在被扣掉 1860 元的杂项费（刷单扣费）之后，他的账户变成了负数。这也就意味着，他还欠优步 372 元。此外，李先生、于先生、贾先生也有类似的遭遇。

常先生和康先生回忆称，5 日他们发现被封号后前往“优步厦门”办事处讨要说法，那里的工作人员让他们向客服申诉。优步客服作出回应，称账户被限制是由美国总部统一进行处理的，本地团队没有权力处理，客服会将问题反映给上一级部门。6 日，常先生等人再次来到“优步厦门”办事处，工作人员依然告知应通过申诉渠道解决。随后常先生报了警。

记者向厦门警方了解到，此事不属于警方受理范围。