最近有19楼网友在论坛爆料

报考的培训机构说商场在改装升级不能营业

申请退款

却还要扣35%的手续费

……

19楼网友@安仔anan

江干区大唐城的修楼梯名星秀培训机构不再营业了，学员要求退款。然而，他们却要求扣除 35%的手续费！合同上明确写明是他们的原因导致的，但他们就是耍无赖要扣除这笔费用！

我们本身是附近的居民，其中很多是二胎父母。因为距离近，所以选择了大唐城店。然而他们却不开了，却还要扣我们的钱。但这明明是他们的问题，并且合同上也白纸黑字写着相关内容。

他们的徐总不管此事，称宁愿花钱请律师与我们僵持下去。这种教育机构怎么能把孩子教好呢？如今群已解散，徐总的电话有时接有时不接，接了就推卸责任，说会有人联系我们，可实际上根本没人理会我们。希望 19 楼帮帮团能帮我们一把。

看到楼主的爆料后，19 楼帮帮团在第一时间与楼主取得联系以了解情况。

楼主提供了具体的合同以及名星秀机构的相关通知。在机构通知中表明，由于受到疫情的影响，并且大唐城正在进行全面升级改装，所以这个小区大概需要在 10 月左右才能根据实际情况恢复课程。大家可以按照流程程序申请相关的退款或者转让资格。

合同表明，若因机构原因，机构必须退还剩余学费。具体而言，就是学生实际缴纳的费用减去已消费的费用，所得结果即为剩余学费，这里赠送的课时与金额不计算在内。同时，如果是因学员原因，机构则要扣除相应的手续费，具体的手续费可查看合同所列内容。

楼主表明此次退款是由于机构方面的原因，然而机构却依照学员的原因来进行计算，并且要扣除 35%，这种做法是不合理的。

19楼帮帮团咨询了万商天勤（杭州）律所李明亮律师：

如果是因为疫情原因不能履行，在疫情管控期间属于不可抗力。

如果大唐城商城正在装修，这属于第三方的原因，那么就不能将其视为不可抗力。倘若因为第三方的原因而致使合同无法履行，就可以去找第三方来进行处理。

19楼帮帮团联系到名星秀大唐城店负责人：

机构因疫情原因已遭受很大损失，并且大唐城商城正在整改装修，故而目前只能将复课时间延迟到 10 月份之后，然后再视情况而定。

大唐城这边在与机构有合同期间更换了新物业。原物业答应给机构一年免租，然而新物业不同意，还表示现在要进行升级整改装修，所以机构不能营业。即便机构继续与大唐城新物业签订合同，也得等到 10 月份之后，根据大唐城新物业的要求再看是否可以复课。

对于机构客户，目前解决方案是：

1、延迟到10月份复课再来继续上课

2、也可现在转到其他分店，属于同个品牌方总部

3、退费或转让

机构称此情况是因不可抗力所致，故而依合同要求扣除 35%手续费。当下有部分家长表示理解，愿意接受扣除 35%手续费并办理正常退费流程。若如楼主这般不接受 35%手续费，那就只能继续进行协商了。

在评论区，有不少网友发表了自己的看法。他们的孩子在该机构上课。他们与负责人进行了多次沟通，但都没有效果。他们还表示，同幢楼的培训机构已经可以正常上课了，而装修只是一个借口。

一些网友认为，与那些直接跑路的公司相比，扣除 35%的手续费是能够接受的。

另一部分网友则觉得机构不靠谱，感觉已经在打算跑路了。

这时候有网友感慨，全款有风险，入坑需谨慎。

不少网友察觉到在疫情期间有很多培训机构倒闭了，于是劝告那些报考培训班的家长要多加留意。

报名培训机构谨防这些坑

一、以培训为幌子实则是诈骗

1.缴费即可就读名校预科，或获得名校入读资格；

2、冒充亲朋好友谎称参加培训班，需要缴纳高额培训费用；

3、新员工入职前，需要先缴纳培训费用进行培训；

用“高薪”这样的说法以及“保障就业”等话语来诱导学生参加职业技能培训，并且还主动为学生提供与之相关的“培训贷款”。

二、号称名人名师培训，实则没有

并且，法律另有规定的话，就依照其规定。

遇到这类实际与宣传不一致的“培训坑”时，消费者能够向消协进行举报，也可以向工商部门进行举报，还可以向法院提起民事诉讼。倘若培训机构涉及刑事犯罪，那么消费者可以直接向公安机关报案。

三、培训费交了，培训机构却跑路了

消费者在选择培训班之前，能够在“全国企业信用信息公示系统”网站上去查看培训机构的信用信息，看看是否存在诉讼或者行政处罚的情况，以及是否被列入失信被执行人名单。同时，也可以通过网络搜索来了解培训机构是否有涉及负面报道的情况。

首先要进行实地考察。可以查看培训机构的办公环境，了解教习情况。同时要查看相关经营资质，知晓师资人员情况。还可以试听课程，这样能对其有更清楚的了解。

第三，要签订规范的书面合同，并且开具正规的发票或收据。尤其在签订合同这个环节，需要仔细看清合同条款，看其中是否包含了培训机构所承诺的内容，还要留意合同约定不明确的条款，像那些减轻或免除经营者责任的条款。

关于这事你怎么看？

你有类似的经历和困扰吗？

如果你也有要求助的事件

欢迎联系我们的19楼帮帮团

来源：19楼（）综合整理自19楼论坛、昆明中院

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