服务大众安全订餐 营造良好送餐环境

登封“美团外卖”领跑外卖市场

您好！这是您在美团外卖所点的餐。请您核对一下餐品。祝您用餐愉快！在登封的各个地方，每天都有美团外卖把餐品成功送到顾客手中的场景在上演。美团外卖入驻登封之后，食品安全、快速送餐以及文明服务成为他们工作的准则。不妨来瞧一瞧，在送餐的市场里，美团外卖是怎样在其中脱颖而出、独领风骚的。

登封时报 刘俊苗 刘少利 文/图

企业重视员工素养，做感恩的“小骑手”

美团外卖在登封有站，此站于 2016 年 5 月 1 日正式成立。如今，与该站合作的登封商户超过 600 家，工作人员有 116 人，其中送餐人员为 106 名，这些送餐人员被亲切地称作“骑手”。

每天清晨，太阳升起之时，在登封市中岳大街中段的美团外卖站点处，有一群人，他们身穿黄色的统一美团外卖服装，队列十分整齐，并且大声呼喊着公司的口号。

感谢父母，养育之恩；

感谢同事，伴我成长；

感谢公司，给我平台；

感谢顾客，给我薪水。

口号结束后，所有人都双手合十。他们默默祈祷着祖国能够繁荣昌盛。他们默默祈祷着人民能够幸福安康。他们默默祈祷着家人能够健康快乐。他们默默祈祷着伙伴能够富足无恙。

父母给予了我们生命，公司为我们提供了平台，同事之间相互帮助，我们的薪水来源于顾客。懂得感恩是每个员工都必须牢记的，正因如此，每天喊这四句口号，就是希望员工能够真正理解这些话语所蕴含的意义。美团外卖登封站负责人王江坤表示，希望自己的员工积极进取，提升自身的素养，成为一个对社会有贡献的人。

美团外卖登封站自创了这四句话语，喊起来较为简单，然而做起来却并非易事。不过，经过一年多的磨砺之后，这些“小骑手”也逐步领会了其中的深刻含义。骑手的梦想贴满了该站点办公室的墙壁：“挣钱带老婆出去旅行”，这展现了骑手对生活的一种期待；“为父母买礼物”，体现了骑手对父母的孝心；“切断网瘾”，反映出骑手想要摆脱不良习惯的决心。这些生活中的小理想，都彰显了骑手积极生活的想法，而这些想法也正是那四句感恩话语背后所折射出来的梦想。

尽职守责，顾客感谢最暖心

骑手的工作很辛苦。他们每天要在风雨中奔波。他们要为客户及时送上餐品。有时候，美团外卖上顾客下单写的地址是南环。等骑手到达这个地点后，联系顾客。顾客告知骑手，地址忘记修改了，实际上顾客在北环。但骑手从不抱怨，二话不说就再赶往新的地点。还有的情况是，餐品被送到指定地点后，顾客的电话要么打不通，要么处于关机状态。在这种情况下，骑手会将餐品返送回商户。要是客户再次打来电话，骑手就会进行二次配送。有时去武校送餐，由于不能进入校内，常常需要等待半个小时，之后才会有人来取餐。

前往高层小区送餐，在停电的时候，要自己爬十几层楼梯去送餐；往医院送餐，由于电梯拥挤，常常需要跑步上楼送餐。不论处于何种情况，所耽误的所有时间和精力，都由骑手自己承担。然而，他们没有丝毫怨言，因为快速送达餐品，使用礼貌用语，为每一个客户提供良好服务，是他们工作的使命。

骑手在送餐过程中，帮忙客户是常有的事。有一次去送餐，看到大人在家忙着带孩子，垃圾堆在门口，于是在临走时顺手把垃圾带走了。骑手负责人王泽宇表示，像这样帮助客户的事情，骑手们实际上经常在做。事后，顾客在评价中说了很多感谢的话，对骑手们来说，这也是一种触动。

前段时间，有一位来自北京的客人到登封出差。恰逢登封天下雨，客人点餐后，骑手陈洪克开始送餐。到达地点后，他发现对方穿着很单薄，于是很关心地询问对方。原来，客户是因为不熟悉登封，所以没有出去买厚衣服。陈洪克当场自告奋勇地表示要帮对方买衣服，添加微信后，他到商场，把衣服的款式发给客户，让客户挑选。细心的陈洪克最后还讨价还价，以最低价格给客户买了衣服。

这些工作中骑手习以为常的事情，却总能感动客户。

选优秀商家，送优质餐品

美团的价值观包含以客户为中心、正直诚信、合作共赢以及追求卓越。基于这些价值观，在选择合作商家的这一事务上，美团外卖也给予了高度的重视。

不是所有商家都能与我们合作。只有在环境卫生和食品安全等各方面都达标的情况下，我们才会成为合作伙伴。美团外卖登封站业务负责人黄浩表示，其一，商家必须具备齐全的经营证、食品安全证等证件；其二，必须是实体店，这样便于我们给商户拍照并放到网上，客户在选购时能够查看商户的环境卫生等情况。

美团外卖会进店查看商户店内环境是否整洁，会进店查看商户后厨卫生是否干净等，以此来监督商户食品安全卫生。同时，美团外卖还会邀请主管部门协助他们不定期地进行抽查，以监督商户食品安全卫生。

警钟时刻响起，安全不容忽视

大家都知晓，全国美团外卖的口号为：美团外卖能够送达各种物品且速度很快；美团外卖能让人越吃越显得帅气。

在食品方面，为确保客户餐品到自己手中时的卫生，每天骑手会清洗和消毒车上的餐盒，并且会保持自己的服装干净整洁。

在交通安全方面，每天晨会都会提醒大家要戴好头盔。在路上要注意安全，不能闯红灯，不能超速，不能逆行，以此来保证自己以及路上其他人、车的安全。

6 月 15 日，王江坤主动带领全体人员前往交警队开展交通安全培训。我们骑手的队伍规模较大，每天在路上行走的时间也比较长，因此安全问题格外重要，这既关乎个人安全，也必须确保他人安全。

为登封发展 贡献一份力量

提及未来发展时，王江坤表示，期望能够提供更多的就业岗位，以帮助社会减少一部分失业人员。同时，要服务好登封人民，为登封打造一个良好的送餐环境。

今年高考期间，美团外卖登封站抵达考场外围。他们为广大考生送上免费饮用水，也为家长朋友送上免费饮用水，还为现场执勤的警察等人群送上免费饮用水。他们表示，美团外卖现在在一些县市已经开始开展公益事业，会走进敬老院，会帮助困难人群等。王江坤表示，在企业能力所及的范围内，要努力去开展一些公益事业。因为每个人以及每个团体，都属于社会的一份子。为社会、为登封的发展贡献出自身的一份力量，这才是有意义的事情。

咨询、招聘电话

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