市民群众近期遇到一些情况，比如老年人因银行网点暂停营业而取现困难，部分企业财务人员因疫情封控出现“人盾分离”等。针对这些情况，北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部，协调在京的重点银行机构，积极去研究解决方案，以便为市民群众提供灵活且便捷的金融服务。记者在 5 月 22 日得知，北京地区的多家银行纷纷拿出办法，确保在疫情期间金融服务不会停止营业。

邮储银行北京东城区交道口支行积极响应疫情防控的相关部署，采取了临时停业的措施。“停业不停工”，在这个特殊时期，交道口支行主动与客户取得联系，将客户进行分流，引导客户到线上办理业务，同时着力去满足特殊人群的相关金融需求。

交道口支行的理财经理廖威在通过银行内部系统联系客户时察觉到，客户曹奶奶已 80 多岁，是与老伴一同居住的，她的儿女都不在身旁。曹奶奶有一项银行业务需要去办理，可在当下的疫情形势下，她无法前往网点。廖威在通过电话进行指导时发现，曹奶奶在使用手机银行进行操作时存在困难，并且她的听力也不好，仅通过电话很难指导老人办理业务，这使得老人十分着急，而廖威也将这份焦急放在了心上。

支行长汇报之后，确定老奶奶居住的小区属于低风险区域。近日，交道口支行的贾琳支行长和廖威前去为曹奶奶提供上门服务。因为两位老人年纪较大，出门不太方便，所以支行为老人准备了食用油等物资。老人说：“我们岁数大了，很多事情做起来比较困难，幸好这次有你们帮忙！”曹奶奶称赞道：“感谢银行的服务有温度。我们老两口都认为把钱放在银行是最让人放心的。”

邮储银行北京分行为听障老人提供上门服务。

邮储银行北京分行密切关注疫情防控的变化情况，对区域内的金融服务资源进行统筹安排。它会根据实际情况实施动态的停业和开业措施，并且每天都会通过邮储银行北京分行的微信公众号来动态更新全市各个网点的开业信息以及联系方式。同时，也会保障 24 小时自助银行以及离行自助设备的服务数量，以最大程度地减少因为疫情原因而关停网点给客户带来的不便之处。

邮储银行北京分行网点员工不再仅仅是厅堂服务人员。他们迅速转变角色，成为了疫情防控宣传员与客户专属线上联络员。他们通过邮储银行北京分行的微信公众号、视频号、网点微信客户群以及朋友圈等途径，推送温馨提示。将手机银行的操作指南传递给每一位客户，以此来帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能，让客户能够实现足不出户就能在家办理金融业务。邮储银行北京分行结合老年客户的实际需要，推出了老年客群手机银行 APP 大字版。该版本接入了语音搜索、语音播报、字号调节、业务使用引导、在线客服、视频客服、电话客服以及客户经理一对一 VIP 服务等功能，能够覆盖更多老年客户常用的业务场景。

邮储银行北京分行的营业网点员工认真地进行环境消杀工作，以此来保障金融环境的安全。

记者从中国银行北京分行处获悉，对于因疫情防控而临时停业的网点，中行北京分行主动进行公告，公布网点负责人以及主要业务负责人的联系方式，以此来确保客户能够及时得知相关信息，当客户遇到问题时，能够做到随时有相关人员进行应答。在切实满足防疫要求的同时，也保证了居民基础金融服务的连续性。

中行北京分行密切关注属地的防疫要求，在合适的时候启动了金融服务应急预案，一直都在做好居民的现金存取、货币兑换以及转账汇款等基础金融服务，以此来保证客户的需求能够得到及时的回应，让金融服务保持顺畅和稳定。为了满足客户对现金的使用需求，在北京地区正在运营的 ATM 机具都可以办理现金支取业务，中行对这些机具进行 24 小时的远程监控，以确保机具能够稳定地运营，一旦出现问题就能够及时地解决。中行北京分行确保企业能够及时准确地完成薪资发放。

交通银行北京市分行针对市民的现金存取等基础金融服务，及时启动应急预案并全力予以保障。交通银行发布 40 条举措全力支持疫情防控与经济社会发展，在支持实体经济等方面倾斜资源，还着眼于受疫情严重影响的零售客户，为其提供保障政策。

北京农商银行部分网点根据属地疫情防控要求临时停业。为保障市民百姓，尤其是老年客户的存折取现等民生金融服务需求，该行快速作出响应。同时结合北京市疫情防控的各项要求，出台了疫情期间的应急金融服务举措，竭尽全力做到网点暂停但服务不停。

北京农商银行了解到，要切实保障疫情期间老年客户在存折取款、民生缴费等各类基础金融服务方面的需求。在符合属地防疫政策要求的前提下，该行在具备条件的停业网点安排了专人提供服务，并且妥善地协助引导老年客户办理存折取现等业务。同时，在各个停业的网点张贴公告，将应急服务电话公布出来。保持服务咨询一直处于在线状态。并且成立了应急服务团队，遇到突发情况时，第一时间赶赴营业网点，为老年客户提供应急金融服务，从各个方面保障老年客户生活用款的需求。

该行采用自助终端与现金机具相结合的方式，给老年客户提供存折现金支取服务。客户在该行 24 小时自助服务区里，通过自助终端机进行“存折预约取款”操作，之后便能在该行 ATM 机上输入预约号码，从而完成存折现金支取业务。该行推出了养老助残卡申请的线上办理方式。客户能够通过该行的官方网站以及微信公众号等渠道，在线上完成申请操作。北京农商银行的手机银行具备“大字视角”，这对年长者的使用很方便。并且还制作了漫画版的“一键绑卡”示意图。当老年客户有线上支付需求时，凭借银行提供的微信或支付宝绑卡操作指南，就可以轻松地自助完成绑卡流程，即便不取款也能够满足日常生活的消费需求。

记者获悉，北京农商银行针对企业客户因疫情而出现“人盾分离”的状况，开辟了应急服务通道。此通道可帮助企业申请新的 U 盾，也能让企业通过线下方式办理工资代发等业务，从而保障在疫情期间企业在工资发放、付款等方面的金融需求。