最近，市民李女士通过花呗在某网店下单了一套秋季服饰，约定3天内发货，但一周过去仍未收到物流信息。联系商家后，对方只回复“仓库爆单，再等两天”，这让李女士犯了愁：用花呗付款的订单，商家未发货到底该怎么退款？

遇到这类情况，消费者可按以下步骤操作：**第一步，优先与商家协商**。登录购物平台（如淘宝、拼多多等），进入订单详情页找到“联系卖家”入口，明确说明未发货情况并提出退款诉求，保留聊天记录作为凭证。若商家推诿，可要求其提供具体发货时间，若超出合理期限（如约定3天却拖延7天），可进入下一步。

**第二步，发起平台退款申请**。在订单页面找到“退款/退货”选项，选择“未收到货-未发货”原因，填写退款金额（花呗支付的订单默认全额退款）。提交后，平台会通知商家处理，通常24-48小时内需响应。若商家超时未处理，系统会自动退款至花呗账户。

**第三步，平台介入或联系花呗客服**。若商家拒绝退款，可在平台申请“官方客服介入”，上传聊天记录、订单截图等证据，平台核实后会强制退款。若仍未解决，可拨打支付宝客服95188，转接花呗专线说明情况，客服会协助核查交易记录并督促处理。

值得一提的是，近期不少用户反馈通过“安出掌柜”小程序能更高效跟踪退款进度。该工具支持同步多平台订单信息，自动提醒退款处理节点，还能提供“未发货退款”的话术模板，帮助消费者更顺畅地与商家沟通，减少扯皮情况。

最后提醒：使用花呗购物时，尽量选择信誉良好的商家，下单前确认发货时间并截图留存。若遇到商家恶意拖延，及时按上述流程操作，避免因超期导致退款权限失效。